中国联通携手百度 展开人工智能多领域全面合作

　　中国联通与百度公司签署战略合作协议，双方将以资源置换、技术互补、成果共享等方式在移动互联、人工智能、大数据、通信基础业务等多个领域展开全面合作。

　　11月2日，中国联通与百度公司签署战略合作协议，双方将以资源置换、技术互补、成果共享等方式在移动互联、人工智能、大数据、通信基础业务等多个领域展开全面合作。

 

中国联通携手百度 展开人工智能多领域全面合作

　　之后业界有很多解读，有说百度看上的是联通的数据，有说两者跨界合作挑战不小，也有说两者合作未来畅想空间很大。在我看来，百度李彦宏携手联通，无论是对百度还是对联通，都是步战略好棋。

　　李彦宏和王晓初下的一手好棋：不是抱团取暖，而是强强联合

　　从目前已经公开的合作内容看，中国联通将在手机百度、百度糯米、百度地图、度秘等项目与百度进行深入合作，同时将为百度提供IDC、ICT、终端定制、渠道等全方位通信服务及资源支持。而百度将完成联通过万家线下门店与30万加盟店的服务线上化，借力人工智能和平台实力全面提升联通效能，帮助传统运营商产能升级。

　　表面上看，百度将凭借自身的流量入口，将互联网用户在手机百度的搜索需求、百度糯米的生活服务需求、百度地图的LBS需求，引流到联通线上门店提供交易服务闭环。而且，双方各自拥有大量用户数据，可以就此开展大数据合作。

　　事实上，这次合作，对联通和百度均意义重大。中国联通董事长十分看好此次合作，他认为与百度合作“与以往有很大的不同”，除了合作深度、合作广度提升，更是把过去一种物理合作模式转变成现在化学合作模式。

　　在中国联通重新制定的“聚焦、合作、创新”的战略中，合作创新被联通高层多次提及，联通希望打造“平台优势”。因为联通在网络、渠道方面有优势，但在应用开发方面缺乏能力，存在短板。而百度在应用开发优势显著，可以给联通赋能，也能大大提升联通的平台价值。

　　从百度角度看，百度将人工智能和O2O作为下一阶段发展的战略业务，但缺乏更多ICT基础设施、网络、渠道支撑。随着当前数字化浪潮来袭，视频、物联网、云计算、大数据等数字业务都在兴起。双方合力，可更容易抓住这个数字化机会。

　　因此，双方未来合作想象空间让人兴奋，联通和百度利用人工智能技术使得现有的运营效率得到提升，甚至可达到深刻改变行业的程度。

　　我分析双方未来将在如下几个领域存在巨大合作空间，将支撑双方的战略转型。

　　一、个人及家庭创新应用从梦想到现实

　　未来AR/VR等必然走进千家万户，但这些业务对网络要求很高，VR要求最低1Gbit/s的网络。这种需求会扩充运营商管道，驱动超宽带成为普遍服务。未来，超宽带必然是运营商独到优势，互联网圈很难涉足。此前Google意图自建超高速光纤宽带，后发现成本高昂而被迫放弃。

　　现在联通正在建设超宽带网络，推进千兆家庭接入。其中，网络建设已取得出色成绩，但消耗宽带的应用缺乏。如果联通引入百度的人工智能等技术，则会让千兆接入的家庭享受真正智能应用。

　　如逼真的3D远程虚拟投影，可以让千里之外亲友远程对话，就像身临其境。这种类似AR应用靠联通自身实现很难，一些应用开发者要做到也不易，若百度这种技术型互联网企业加入，必然会给联通更大助力。

　　又比如像搜索业务，现在大多数人在用文字形式输入进行搜索，以后可能越来越多的人会用语音的形式进行搜索，会用图像、拍一张照片去搜索。这样对带宽的需求就会越来越大、越来越强烈。联通对图像搜索这种吃宽带的应用，必然喜闻乐见，也愿意支持。

　　二、发掘出物联网及无人驾驶的“价值金矿”

　　物联网同样是双方合作的庞大空间。未来无论是智能音箱、电视、冰箱，还是灯泡、椅子，都要通过物联网的形式跟云端进行连接，通过对大数据的分析产生越来越智能的应用。

　　其实物联网在6、7年前就火了一阵子，甚至写入了政府工作报告。但是那时并未普及。业内人士分析有标准、技术、运营等多方面问题，李彦宏则认为是因为人工智能技术当时没有发展起来。

　　物联网需要这些上网的终端设备能够把有价值的数据，持续不断地回传到云端。之后，云端通过人工智能技术、通过大数据的分析，找到这里面的规律，然后再对终端产生相应影响。“如此一来，物联网的价值才能体现出来。”李彦宏说。

　　以物联网领域典型场景无人驾驶为例。其包括多个情况，一种是完全脱离移动网，汽车自身各类短距离无线技术，实现无人驾驶。还有一种，就是基于运营商4G/5G网络与车之间构建立体网络，实现无人驾驶。

　　第二种情况对网络时延、覆盖等提出了较高要求，对数据计算、分析能力也有较高要求，需要整个立体系统各个层面紧密结合，且端到端顺畅打通。

　　发力人工智能的百度与一直提升移动网络的联通携手，或将走在物联网领域前列。

　　三、门店与客服率先享受人工智能“红利”

　　其实，百度语音识别能力也可应用在联通虚拟门店中，让联通打开每个政企行业。百度也可帮助联通升级线下营业厅的服务能力和效率，为产品的仓储、运输、配送提供更精准的数据支持，促进服务、物流、现金流智能化，全面提升联通效能。

　　人工智能还能在联通客服领域大放异彩。众所周知，中国联通作为拥有数亿用户的大型运营商，借助10010平台解决客户各方面的问题和咨询。但是这种客服模式极耗人力，成本高，且效果还有待提升。

　　人工智能可带来改变。在李彦宏看来，联通10010的客户服务人员对大多数问题回答都相当简短，而且答案也比较明确，并不能快速、精准满足消费者需求。但通过语音识别、自然语言理解等人工智能技术，不仅可以达到现在客服人员的水平，甚至有可能超越。因为，但人的记忆都是有限。

　　李彦宏举例介绍，百度的图像识别技术，以人工智能结合计算机固有的计算能力和记忆能力，在很多地方能够超越人类水平，能够替代客服，给联通用户更智能便捷的客服。

　　四、被忽略的战略高地：营销与推广

　　值得一提的是营销方面合作，这也是很多业界观察者漏掉的领域。若说百度有两条腿，那一是搜索，二是营销。百度拥有数万庞大的地推人员（没有一家互联网企业有这样多的地推人员），可以与全国重点城市的中小企业和店铺深入合作。

　　而在大型企业市场以及相关政府机构领域，联通拥有深厚积累，同样拥有数万客户经理。双方都有大批贴近用户的线下人员，而且分布在不同领域，可以互补。

　　此外，百度还可以通过SEM（SearchEngineMarketing：搜索引擎营销）、品牌推广、O2O频道资源、联合活动、大数据用户画像等数字化营销能力，在百度多个产品端服务联通用户。

　　总结而言

　　中国联通作为大型基础电信运营商，拥有者不可替代的巨大优势，还拥有超出其他运营商的创新开放态度。而百度在技术方面优势显著，其人工智能摸准了未来发展脉搏。尽管前路未知，但双方的合作拥有无限可能，是战略好棋。其实还有一个无法避开的话题，就是联通的混改（混合所有制改革）。联通希望通过混改获得更多发展资金和企业组织流程升级，目前一切均在讨论中。

　　尽管此次百度联通战略合作与混改无关系，但一旦未来联通混改落地，已与联通开展紧密战略合作的百度，必然是“近水楼台先得月”。双方关系从伙伴变成“一家人”后，可想象的空间就更大了：联通走不通、走不快的创新项目，迟迟不能落地的人才激励，就能搭上百度的技术快车“跑起来”。在大数据和人工智能这两个战略点，双方必能无距离拥抱，发掘出更多创新应用。