江西电力加大各级电网建设力度，全面提升供电可靠性

7月1日，走进江西永修易家河村，漫山遍野的柑橘园与连绵青山相辉映，景色宜人。道路两旁整齐的电线、全封闭杆上变压器、低压到户绝缘导线，与自然景观浑然一体。更可靠的电能提升了这个全国文明村镇的魅力，拓宽了农村致富之路，易家河村2017年人均年纯收入达2.8万元。

国网江西省电力有限公司围绕打造服务江西全面小康建设的央企“样板”目标，强化“主动作为、马上就办”的工作主基调，加快各级电网协调发展，大力优化营商环境，为红土地的绿色发展增光添彩。

牢记责任 推动电网发展升级

6月8日，国家能源局专门召开协调会，明确要求“川电入赣”工程今年年底开工建设。这将有效缓解江西省电力供需矛盾，进一步优化能源结构。

为认真贯彻落实国家“放管服”改革精神，紧密围绕江西省“降成本优环境”专项行动要求，国网江西电力以“人民电业、心系万家、卓越服务、亮丽赣鄱”为服务指引，研究确定了优化营商环境服务江西全面小康建设十六条措施，奋力建设富裕美丽幸福现代化江西。

电网发展是硬道理。国网江西电力加大各级电网建设力度，充分保障用能需求。全力推动建成以特高压为骨干网架的区域性枢纽电网，全面提升供电可靠性;实施“南昌电网攻坚工程”等10个专项工程，提升城市配电网互供互倒能力，主动服务清洁能源发展，做好风电、光伏的并网接入和消纳工作，优先保障光伏扶贫项目全额消纳不弃光;实施电能替代工程，推动港口岸电建设纳入交通部门三年规划和沿长江港口岸电全覆盖;推进机场廊桥电能替代，实施光伏云网连万家工程，为光伏业主提供报装接电、设备采购安装等全线上综合服务。目前，江西500千伏电网建成“两纵四横五环网”，主干电网结构较为坚强。

近年来，国网江西电力优化投资策略，将近70%的电网投资用于城乡配网，创新实施城区“整片整区”、农村“整乡整镇”配网建设改造，打通电力保障最后一公里。2017年9月，国网江西电力提前打赢新一轮农网改造升级“两年攻坚战”，直接助推38个贫困县、1997个贫困村、226.08万人脱贫，实现村村通动力电。国务院《关于支持赣南等原中央苏区振兴发展的若干意见》出台实施五年多以来，该公司累计投入资金303.5亿元，赣南等原中央苏区电网形成500千伏环网结构，解决102.3万户客户的低电压问题，助力井冈山在全国率先脱贫摘帽。

马上就办 降低客户用电成本

5月25日，直供江西九江华林特钢集团有限公司的35千伏专线验收合格。客户项目委托人曹晓峰高兴地说：“现在供电公司不仅办电效率高，还帮我们节省了50余万元。”

两个月前，位于沙城工业园区的华林特钢计划新增35千伏变压器5台。九江供电公司客户项目联合服务中心接到曹晓峰递交的增容申请，立即安排客户经理孙毅全程负责项目协调。

九江供电公司改善营商环境、强化优质服务细化措施中明确规定：10千伏客户接入容量实行无条件开放，供电方案实现就近接入、先到先接，并推行客户工程典型设计和典型造价，最大限度降低客户建设成本。现场勘查时，孙毅发现供应华林特钢公司最近的电源点变电站，35千伏II段母线没有间隔容量可供电。在他的召集下，多专业部门会商，确定转移10千伏负荷、更换电流互感器的供电方案。15天内，供电企业完成变电站部分负荷转移、业扩配套项目工程建设施工等工作，比文件规定的6个月缩短了5个月。

国网江西电力把“获得电力”指标作为优化营商环境的标尺，大力实施报装接电服务升级行动，面向政企客户，强化客户项目联合服务中心“一站式”服务功能，提高项目办电效率，压减项目接电办电成本，跨专业协同，公开电网资源信息，简化办电流程，高压办电环节压减至4个，10千伏、400伏非居民客户平均接电时间压减至50个工作日，35千伏及以上项目平均接电时间再压缩15%以上，从根本上解决“手续繁、协同难、环节多、送电慢”的问题，真正实现客户复杂业务“只跑一次”。国网江西电力狠抓营业厅、乡镇供电所、园区供电所、网格化供电服务站建设，推出专属客户经理、能效分析、电价指导、降损增效等一户（类）一策定制套餐，深受客户欢迎。

国网江西电力认真落实江西省委省政府降低企业用能成本要求，全力支持实体经济发展，通过输配电价改革、推进电力市场化交易等举措，2017年降低企业用电成本24.7亿元。今年通过直接降低一般工商业电价、全面取消临时用电收费等八项举措，进一步减轻企业用电负担，预计全年可减少企业用电成本9.22亿元。

不折不扣为企业松绑，政策“大礼包”实实在在让企业受益，国网江西电力在全省各工业园区派驻117个电力服务机构，实行“一对一”贴身服务。电管家式免费增值服务带来了江西用电市场稳健增长。今年前5个月，江西工业用电量同比增长7.08%，累计337.24亿千瓦时，占全社会用电比重62.21%，为江西全面小康建设注入强大的工业血液。

便民惠民 打造一刻钟服务响应圈

人民电业为人民。国网江西电力全面落实乡村振兴战略，将“供好电、服好务”作为传承红色基因的初心和使命，实施美丽乡村服务工程，全面做好“三农”服务，加大小城镇和乡村地区供电服务基础设施投入，实现每个乡镇服务网点全覆盖，满足人民对美好生活的向往。

吉安井冈山大陇供电所供区覆盖八角楼、黄洋界、红色圩场旧址、挑粮小道等多个红色宝地。位于茅坪乡境内的坝上村，又被当地人称为“红军村”。借助丰富红色资源，该村在当地政府的帮助下，办起了井冈山革命传统教育体验项目，以红色旅游助推精准脱贫。

南昌天格教育咨询有限公司的负责人江剑平，瞅准时机，在坝上村租了当地民房，办起了红色培训基地。基地开业首要的是申请用电。在政府部门审批确认后，4月16日，他拨通了供电台区经理唐湘源的电话。第二天，唐湘源如约从大陇供电所赶过来。第三天，唐湘源和同事只用了两个多小时就让培训基地通上了电。

国网江西电力在全国率先组建省市两级供电服务指挥中心，在城区建成电力“一刻钟抢修响应圈”，在农村建设电力综合服务“全能型”供电所，故障平均修复时长缩短42.8%，电力客户投诉量自2015年以来连续三年下降三成以上，70.57%的乡镇供电所实现“零投诉”。大力推进“互联网+”营销服务，“电e宝”与“掌上电力”APP注册客户超过220万户，努力实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。在偏远农村地区，大力推行便民交费服务，累计建成社会化电费代收网点2.55万个，做到城镇居民交电费步行不超过十分钟、农村每个行政村都设交费点。

今年以来，国网江西电力积极构建以客户为中心的现代供电服务体系，深化供电服务指挥中心再提升工程，整合营销、运检、调度等各类信息资源，加强信息互动和共享，实现客户诉求快速响应、服务过程跟踪与督办整改的闭环管理。深化用电信息大数据应用，加强客户属性、用能特点、行为习惯、信用评价等监测分析，为客户精准画像，提供差异化的预警、办电、节能等智能用电服务。

南昌供电公司、九江供电公司供电服务指挥中心实体化运作，缩短服务链条，其中，九江供电公司将国家电网公司、省、市、县、供电所、台区客户经理的六级服务链条压缩至国家电网公司、市、台区经理三级链条，通过“互联网+”微信平台信息直通和工单直派，构建服务快响通道，确保3分钟内完成接派单。以“大后台”为依托，打造五类最强前端服务，在市县城区顺利投运20个营配合一的网格化供电服务站，强化协同服务支撑，建设“一专多能”台区经理队伍，实现同一网格“一张工单、一个平台、一口对外、一次到位”，促进电力“一刻钟抢修响应圈”升级为“一刻钟服务响应圈”。

2月初，瑞昌大唐网格化服务站成立。服务对象约1万户，服务半径缩短了5千米。4个月的运行让站长柯昌旋深有感触：“供电服务站投运后，我们的服务响应时间至少缩短了20分钟，业务办理效率提升50%，每月电费回收率达100%。”