一名射频技术支持工程师的工作感悟

入门篇

AE，有些公司也叫FAE，无非是我们公司分的细了点。具体的说AE就是偏向技术得技术支持，FAE是偏向销售的技术支持。FAE对客户的支持内容要多一些，AE可能针对性稍强一些。论坛里也很多做AE和FAE的，有篇帖子就讨论的挺激烈的。到年底了，事情不多，我也分享下我作AE的点点滴滴。仅作休闲娱乐之用，大家不要对号入座啊。

能从RD转到AE，还是个挺偶然的机会，也要感谢论坛给了我这个机会，也要感谢给我这个机会的同事了。刚来的时候其实压力挺大的，以前都是一个项目一个项目的做，按部就班的往下走，遇到的问题是有限的。现在呢，解决客户问题是主要内容，对于一些自己都没遇到过的问题确实很头疼，尤其是一些跟平台相关性大的，毕竟刚开始对平台还不熟悉。不过这里就又要感谢我这位同事了，来公司的前一年的时间都是靠他来带我的，不知道是该学的东西多，还是我太笨了。不过现在好多了，基本上应付自如了。

大致说下工作内容吧，首先就是平台的培训。平台架构，原理图，layout的设计规则。然后就是各种RF工具的使用。刚开始培训也是挺有压力的，讲准备好的东西谁都没问题，但是有些客户会提一些可能超出你掌握范围的问题，这个时候就比较尴尬了。回归主题，从客户的板子回来之后，就是帮忙调试各种射频性能，具体的以后慢慢说，可能跟一些做射频的同事会更关心一些。板子性能OK后，就是协助客户进行量产，跑线其实还是挺辛苦的，随随便便都能搞到后半夜。在产线需要你尽快定位问题保证生产，又限制于各种资源的不足，毕竟不如在实验那么多设备。不过跑的次数多了也就慢慢好了。最后呢，就是市场退机的分析了。总结一下，毕竟是技术支持，都是技术问题，基本上都不太难搞定。这不是说搞技术不需要智商，我是觉得对待事总是比对待人要简单很多，毕竟一个问题的变量是有限的，而一个人，变量是无穷大。最后是一些特殊的问题，会分到研发那边去做更深层次的分析，比如IC级别。

工作上需要打交道的，一般是本公司的PM和本部门的经理，然后各个模块的接口，接着就是客户的PM和硬件。中间就是本公司的FAE。虽然本人不善于交流，但是技术层面的沟通，不会太棘手。内部资源的协调是最麻烦的，有问题时一般都是找经理或者PM来协调。

基本上就是这些吧，后续还是交流下一些技术的东西，希望AE和射频的同事们多多捧场啊！

客户篇

一早来也没什么邮件，看来客户在年前也没啥干活的动力了，窃喜一下。

那今天就说说客户吧，一般从项目kick off meeting开始，就开始跟客户那边的工程师接触了，领导级别的就不说了，见次面发个名片以后基本也没什么交集。主要说工程师是因为他们决定着你工作量的大小。遇到省心的客户，就是实力强又肯花时间得，那恭喜你，基本上你告诉他们问题涉及到的文档他们多数就自己搞定了，偶尔几个问题也是跟平台相关性很大的。那么实力强不肯花时间的呢，那你前期比如原理图layout的设计就多花点时间帮着看看，后期调试上，尤其是RF这部分，不用你太操心的。对于实力稍差但肯下功夫的，也是你多用心，多指导，遇到问题时只要你能给出思路，让他们去做多是能搞定的。最后就是实力较差，而又不肯花时间得，那基本上前前后后都需要你的参与了，就像以前自己做项目一样。不过这是基本的分类，对于一些非常重要的客户，要求也比较高，所以就算客户投入的比较多，你也需要特别的小心，毕竟现在作乙方，客户就是上帝，说难听了，都是大爷，咱们都得伺候好。

以上是客观的对客户做个简单的分类，对于我个人而言，不管什么类型的客户，我都是一视同仁。其实工作要做的舒服，就不要把你我分得那么清楚，我跟所有合作的工程师都能保持还不错的关系，做项目时都把他们当成自己的同事，不会把客户提来的问题踢来踢去的，最多是自己多花点时间。大家出来混，谁都不容易，再说作机这么个小圈子，说不好哪天谁就成为你老大了。很多小公司的工程师也不是不想花时间来做项目，而是一个公司可能就那么一两个主力，他们需要应付的项目可能有十几二十几个的，所以平均到每个项目的时间就少了。所以我一般不会在客户提出问题时让人家自己去查文档，因为我自己也不爱看文档，一个邮件几分钟能说清楚的，何必让人家翻半个小时的文档。

总结一下就是跟客户建立良好的关系，遇事多从客户的角度出发。对于一些比较合得来的客户，还可以成为比较好的朋友，之前也说了，都是一个圈子，大家互相都给够面子，工作起来也会得心应手。而且作为技术支持，服务不到位很可能被投诉，虽然我们公司没有明确的处罚方式，但是这种事情多了，你自身肯定是有问题的。万一是大客户的投诉，那么考核还是会受到影响的。最后从自身的角度来讲，解决的问题多，对自己也是很大的提升，不要求你做到最牛，但是水平差很多的话，还是很难做好这个工作的。当然了，各个公司都会细分很多级别，我这个级别还比较低，需要学的东西还是很多的，不过这也急不来，慢慢积累吧。