人工智能与机器学习已开始在企业电子邮件系统中大展拳脚

如果收件箱能依据个人习惯为我们打造出针对每封邮件的专门回复，那岂不是美事一桩？如果收件箱可以学习如何帮助我们完成诸如发送团队消息、整合工作流程等功能那是不是太棒啦！随着技术的发展，这一切将不仅停留在我们的想象之中。自动程序的使用和AI的普及让我们的收件箱更加智能，极大地提高了工作效率。

电子邮件作为互联网老兵亲历了一次次技术浪潮的洗礼。在AI时代，智能电邮系统并未变成死板的机器人，相反，人工智能与机器学习已开始在企业电子邮件系统中大展拳脚，智能化的企业收件箱让人们从繁琐的日常任务中解放出来，更加专注于核心业务。下面让我们来看看协作电子邮件平台Front如何将AI引入邮箱中，在AI时代创造性的使用电子邮件，为团队带来效率提升和更流畅的工作体验，也让email在天命之年重新焕发出新的生机。

1. 人工智能加持的智能邮箱

通过将日常业务沟通、团队管理、流程协作、智能分析和自动化引入电子邮件，同时将各种常用的工作流程工具引入收件箱，可以为email用户带来的全新的使用体验。在人工智能时代，通过与多家AI领域的公司合作开发出了一系列新的功能，让电子邮件更懂你。基于学习和文本分析的自动回复、信息整合以及各类自动化应用让AI与email成为工作中的得力助手。

Forethought：从日常邮件回复中学习，以提供更好的客户支持。Forethought开发的基于AI的Agatha Answers工具让面向客户的团队能够快速找到答案并进行响应。Front与Agatha Answers的配合自动将所有上下文信息从整个网络（如在线帮助文章、Google文档、过去的对话等）直接提取到用户的收件箱中，帮助团队快速且准确地回应客户提出的问题。

MonkeyLearn：通过机器学习文本分析，帮助我们自动执行任务。MonkeyLearn能对电子邮件、票据、聊天记录、社交媒体、问卷和文档进行整理和标记，如根据邮件内容中的关键字和收、发件人信息对Gmail中的邮件进行标记。将MonkeyLearn和Front搭配使用时，企业可根据消息中的信息内容（语言、情绪等）自动执行任务。例如，一位对服务颇有微词的客户发送了在线消息，系统则可以自动为这条消息添加“负面”（Negative）标签。这样，团队成员就可以轻松识别需要解决的问题；或是使用法语等特定语言自动发送所有消息，以便找到合适的团队成员进行回答。

Ada：为团队提供易于构建的自动程序。Front中的Ada程序允许员工在Front收件箱顶部设置自动程序，无需技术协助或是繁琐的配置。通过对客户服务的个性化配置和管理，Ada将AI 与聊天机器人的强大能力赋予最了解企业需求的业务人员。企业的客户服务团队可轻松对自动程序进行配置，实现在特定消息中添加图片和动画，并发送资源链接。如有需要，客户也能很快与客服人员进行人工对话，且双方都有足够的时间来进行回复。

2. 集成：融入新功能的收件箱焕发勃勃生机

传统的收件箱只提供电子邮件的预览信息，而高科技助力下的收件箱已被赋予了新的功能。通过访问关联信息和其他重要应用程序，收件箱已不再只是消息传递工具，它俨然已成为各项工作中心枢纽。

a.关联信息：频繁更新烦不胜烦，智能收件箱关联信息让我们可以一手掌控最新消息、信息关联及状态更新。在全新的应用场景下，收件箱将作为工作的路由中心，将自动的将相关的信息和任务发送给合适的人、团队和邮箱。同时也会根据文本信息为邮件打上智能标签，包括关键词、客户、区域等等信息。此外关联信息可以保持个人与组织任务的实时同步，并与当前的工作计划相匹配。当然，关联数据的安全可以通过一系列手段控制，确保每个人获得他需要的信息而不泄露他人的隐私，保护数据安全。

b.助力其他工具的操作：无论是需要更新JIRA（一款问题跟踪及管理软件）中的票据还是需要检查Asana（一款网络和移动应用，旨在改善团队交流和协作的方式）中的任务，收件箱的智能集成让我们告别了在不同软件间的重复切换，我们可以直接从收件箱中处理各项与业务流程相关的任务，这让工作界面变得更加轻盈，流程更加简单直观。

3. 自定义插件：个性化智能邮箱助力企业业务提升

每个企业都各具特色，千篇一律的邮件系统早已过时。因此，各企业团队的收件箱都需要量身定做。现在，企业团队可使用Front提供的个性化插件定制收件箱，这些插件可将团队成员需要的数据快速整合，使其系统与收件箱保持同步。下面是一些利用Front个性化插件构建适合自身业务定制化邮件系统的成功案例。

Fishbowl：通过自动化邮箱大幅提高业务效率。来自犹他州的软件公司Fishbowl给出了一种令人耳目一新的解决方案，当Fishbowl客户经理在Front中打开一条消息时，其自定义插件会自动匹配并显示来自Fishbowl后端和客户关系管理系统的信息。通过Front的应用程序界面，他们还可以使用客户的名称标记每条消息，因此经理可以轻松阅读自己与其他用户的互动信息，也可知晓其团队不同成员之间的互动信息。通过点击连接到Front共享收件箱的请求创建表单，客户可以直接从Fishbowl打开和追踪支持请求。

Hostmaker：提升在收件箱中使用访客信息的速度。Hostmaker是全球房屋租赁管理解决方案提供商，在全世界6个城市设有分部，其业务主要是协调运营租赁物业的端到端流程。他们使用的Front插件能在其已有数据库与Front邮件系统中快速匹配访客邮件地址，从而快速识别访客个人信息，有针对性地解决访客遇到的问题。通过使用Hostmaker，提升了对每月超过300,000次客户需求的响应速度。客户经理可以添加笔记、调整预订日期或登记入住时间，并查找常见问题（例如，如何使用洗碗机）的答案，客户经理可快速将该信息转发给客人。他们还设置了webhooks，在其后端为该房屋标识正确的客户经理，以便自动为Front中的团队成员传递讯息。

Beyond Pricing：为客户提供个性化支持。Beyond Pricing是全球首个针对度假租赁房屋的收入管理和动态定价软件，它为全球20,000多名业主和管理者提供房屋动态定价。通过电子邮件、Twitter和Facebook，他们为使用Front的客户提供支持。Beyond Pricing利用Front插件允许客户快速查询相关信息，他们只需轻点鼠标即可进入Beyond Pricing的管理控制台，从而解决问题。在Front中访问客户数据有助于企业快速有效地工作，免去了在不同工具之间重复切换。

智能的收件箱、美好的新生活！

我们在享受AI为生活工作方方面面带来的便利,智能化的邮件系统不会将我们变成电子邮件中机器人；相反它能使我们所需的数据变得触手可及，在需要的情况下自动执行耗时的重复操作。这也许就是AI的魅力所在吧，它能让我们的工作更加流畅，把时间投入到核心任务之中。人类在AI的帮助下掌控所需信息并拥有了充足时间进行决策和思考，我们的舞台无疑会更加广阔。