服务业务成为新增长点，iPhone等设备仍牵系着服务业务的命运

为保持高速、健康的发展，继腾讯、阿里巴巴、联想、小米等巨头相继调整组织架构后，苹果（Apple）公司也正在重组管理层。据外媒消息称，苹果此次将重新调整在服务、人工智能（AI）、硬件和零售部门的优先度，以期减少对iPhone手机销售的依赖度，将公司增长引擎转移到服务和潜在的变革技术方面。

这一改变的「预防针」似乎从2018年伊始就按辔徐行：2018年4月，挖角了前谷歌人工智能部门负责人John Giannandrea，并于12月提任为机器学习和AI战略的高级副总裁，进入首席执行官Tim Cook的“11人核心团队”中；2019年1月，自动驾驶项目“泰坦计划”遭裁员逾200人；2019年2月，“库克接班人”、 Burberry前首席执行官Angela Ahrendts将在4月离职，由人力资源主管Deirdre O’Brien取代；以及过去七年负责苹果语音助手Siri高管Bill Stasior遭罢免。

其中，最为人们所津津乐道的无疑是承担起库克时代奢侈品战略的Angela Ahrendts，在她的带领下，通过在城市核心地段开设零售店，打造城市魅力风向标的方式来不断展现维持其品牌的高度，强化新零售模式的体验服务，对iPhone高端定位的进一步巩固和强化。根据Ahrendts早前透露的一组数据，2017年苹果商店每平方英尺就可以卖出产品价值约为5546美元，每年进店人次超过5亿人。

但是面对当下的市场环境，智能手机市场近乎饱和，换机周期也越来越长，此时iPhone销量的疲软再围绕奢侈品战略显然后劲不足，这也是为何苹果正努力从一家由iPhone驱动的公司转型为一家由服务和潜在变革技术驱动的公司。

服务业务成为新增长点

竞争激烈的市场格局将促使苹果寻求iPhone以外实现多元化发展，韦德布什证券公司(Wedbush Securities)的股票研究董事总经理Daniel Ives表示，“为了进入一个新的增长阶段，苹果将不得不投资其服务业务。”

根据苹果2018年第四季度的数据报告显示，由App Store、Apple Pay，还有iCloud和Apple Music订阅等组成的服务业务在本季度共拿下109亿美元的营收，达到了19%的增速，在苹果的几大业务中仅次于iPhone。2018年全年的服务业务营收同比增长了33%，达到397.5亿美元。

此外，服务业务也是保持iPhone忠诚度的关键。与亚马逊利用媒体和音乐服务来提高Prime会员价值一样，苹果也将移动支付、音乐服务和即将推出的视频服务视为鼓励当前iPhone用户购买未来苹果手机的工具。

DIGITIMES曾ㄍ报导，苹果计划于3月25日举办发布会，推出基于Apple News Magazine的付费新闻订阅服务，用户每月只需支付10美元即可订阅该服务而阅读大量杂志和报纸，类似于Netflix或Hulu提供的串流影音服务。

苹果表示，其目标是到2020年底前将把服务业务的收入扩大一倍，至480亿美元，并在整个平台上拥有5亿付费订阅用户，高于当前的3.6亿。为实现这一目标，苹果不仅收购了移动音乐识别服务公司Shazam和有“杂志界的 Netflix”之称的 Texture，同时计划在2019年将投资逾10亿美元来制作原创节目。

iPhone等设备仍牵系着服务业务的命运

不难理解的是，在移动互联网时代，尽管智能手机逐渐开始成为PC的代替品，但其内容及服务依旧需要寄托于硬件载体。

因此，面对智能手机公司成为互联网服务公司这一条路径上，小米CEO雷军曾在讲述“小米是互联网公司”时提到，“手机是企业与用户之间联系的纽带，互联网是0，实业是1，如果实业立不住，再多的互联网思维也没有用”。

所以，在对品牌高忠诚度和iOS系统高满意度的基础下，苹果还需考虑如何将更多处于免费的存量用户转换为服务业务的订阅用户。前诺基亚高管Horace Dediu称，在苹果14亿活跃设备用户中，购买服务的用户依旧占据很小比重，有望在未来增长。

此外，对苹果来说，服务业务想要获得更高的营收，乃至是让苹果不用再受到iPhone销售表现的束缚，显然不能只停留在对存量用户的挖掘，也要尽可能地吸收新的用户，而这和iPhone、iPad以及Mac等设备的稳定销量息息相关。Creative Strategies科技分析师Ben Bajarin表示，“你不能保证每个人都在用iPhone”。

然而这些设备的销量增长正在放缓。根据苹果在最新的财报会议上透露，2018年，公司总活跃设备数量增长8%至14亿部（不含AirPods等配件），和2015年至2018年的逾15%复合年增长率相比，增长开始减速。

如果苹果希望成为一个涵盖应用、音乐、视频和书籍等内容的巨大分发商，在移动互联网时代，iPhone仍然是最有效的入口与最坚实的后盾，且占据了苹果销售额的三分之二，它的表现好坏，依旧是苹果能否走出“最黑暗时期”的关键因素之一。