日本机器人酒店已经陆续“开除”了一百多个机器人

2015年在长崎开业的首家怪异酒店（Henn na Hotel，或“海茵娜酒店”）凭借恐龙前台和机器人客房服务实打实地火了一把，并在次年获得了全球首家机器人酒店的吉尼斯世界纪录认证。但近来在员工和客人的抱怨声中，该品牌已经陆续“开除”了一百多个机器人，243个机器人如今只剩下不到一半。据《华尔街日报》报道，之所以“裁员”，是因为许多机器人非但没有减轻员工的工作量，反而让他们更忙了。

一位在该品牌酒店工作了三年的员工向《华尔街日报》表示，“现在情况好多了，我们不用再频繁回应客人对机器人的投诉了。”

由恐龙机器人接待入住的体验的确很新奇，这是在“怪异酒店”才能体验的服务。

酒店运营方H.I.S在日本共开有八家酒店，均配备了机器人，外形各异。

开业时，怪异酒店约有80个机器人，之后整个机器人队伍不断壮大，大堂里甚至还有会跳舞的狗狗机器人，只不过常常会“罢工”。还有客人投诉称，房间里的机器人一直在叫他起床，触发机器人的竟是他的呼噜声。

酒店最先撤走的是房间里的机器人Churi。2017年入住该酒店的Atsushi Nishiguchi向《华尔街日报》表示，与Churi的无效对话让他窝了一肚子火，但他想致电前台的时候却发现，房间里没有电话，充当沟通角色的只有Churi。H.I.S首席执行官澤田秀雄说，“Churi的评价的确不大好。”

客人可以向Churi询问时间或天气信息，也可以让它打开或关闭灯光，不过它常常无法及时回应客人的需求。

该品牌的东京湾舞滨分店也很诡异，只有在客人走近前台的时候，恐龙机器人才会予以回应，突然传出的“欢迎光临”总会吓人一跳。要不是它们戴着酒店的帽子，还真像是误入了《侏罗纪公园》的片场。

在前台办理入住时，客人可以在平板电脑上选择与恐龙机器人对话的语言（日语、英语、汉语、韩语），无论是手势的比划还是尖细的嗓音，都很贴合酒店的名字——怪异。

东京湾舞滨分店的经理Yukio Nagai也承认，有些客人觉得整个过程直让人起鸡皮疙瘩。他向法新社表示，“我们现在还无法判断客人具体什么时候想要人的服务，什么时候可以让机器人接待。”

酒店大堂的霸王龙和垃圾桶机器人。

H.I.S在日本运营的八家酒店均配备了机器人。

新奇感是怪异酒店的卖点。

客房里摆放的另一款小型机器人Tapia和《星球大战》的BB-8有几分相像，它可以帮客人更改频道、播放音乐。

哪怕是大堂里的鱼也都是电动的，在鱼缸里游动时会发出闪烁的灯光，一旁的垃圾桶也是自动化的设计。

前不久带着三岁儿子入住了酒店的Chigusa Hosoi说，“恐龙很吸引人，所以我觉得儿子应该会喜欢。他到了之后特别兴奋，还很喜欢玩弄房间里的蛋形机器人。”

为能及时响应机器故障，酒店有部分员工会随时待命。从网上的评价来看，这样的情况并不少见。

房间里的蛋形机器人Tapia。

酒店的新奇感吸引了不少客人入住。

不过，经理Yukio Nagai仍旧表示，考虑到日本紧缩的劳动力市场，由机器人提供前台和客房服务的确能提高效率。“酒店要想招够人手越来越不容易，为了解决这个问题，我们引入了机器人。”

东京湾舞滨分店于2017年开业，长崎县佐世保市的怪异酒店则在2015年随豪斯登堡（Huis Ten Bosch）主题公园的开张开业。

酒店定价80美元一晚，是首批使用人脸识别技术代替房卡的品牌。按照设想，机器人远不止是卖点和噱头。

怪异酒店的前台有多种外形的机器人。

首席执行官澤田秀雄当时向美联社表示，机器人的使用旨在运用技术提高效率，降低用人成本，他希望机器人能完成90%的工作。

走进怪异酒店的前台，穿戴整齐的恐龙机器人会告诉客人，“如果您想办理入住，请按一。”之后客人就可以在触摸屏上输入自己的入住信息。

客人按键后即可在触摸屏上办理入住。

客人入住时可以解放双手，智能行李车会带领客人前往指定客房。

整个入住过程从录入信息到行李存放均由机器来完成，客房服务也都是由机器人提供。房间里的空调可以感应人体的温度，客人如果需要其他服务，可以点击平板电脑上的各类选项。

只不过现在看来，想象总是比现实更美好。