维音金融业呼叫中心外包解决方案的组成与特点介绍

维音是中国领先的一站式呼叫中心解决方案提供商，主要为世界500强及各大中型企业提供专业的呼叫中心整体业务流程外包服务以及呼叫中心软件系统、培训咨询等相关服务。

近两年维音为众多国际、国内大中银行、金融机构提供全方位的呼叫中心外包服务，包括客户服务、信用卡电话营销、账单分期、个人信息征集、账单分期、互联网金融产品的电销、保险业务咨询等相关服务，并始终以优异的运营品质赢得客户的赞誉。

维音的金融业呼叫中心外包解决方案是整个业务流程的外包，主要由人员、系统、流程、报表等4个核心模块组成。

人员：维音的招聘流程有一套独特的360度评定体系，重要候选人需要通过人力资源、培训、品控、运营四个部门的统一面试后才能入选，这套体系使全方面人才评定成为可能。同时维音使用自主研发的人才数据系统TalentMatchPro系统，可以更完整更有效的进行人才信息管理，使得招聘和人员保有更有效。

对于人员培训，维音也拥有完整的培训体系，包括人员的发展规划，从一线员工到组长、主管、经理的纵向发展，或者从客服到培训、质检专员的横向发展，为员工制定灵活的发展晋升阶梯。维音也拥有COPC的专业资质。

同时借助维音自主研发的在线培训系统TrainingSimulator，尤其针对金融类大型项目上线之初的大规模培训，模拟真实环境，直接通过人机交互实现与客户沟通的真实感，加快新坐席的经验值。

从流程管理方面，维音拥有完备的质量管控和流程管理体系，确保项目运营中的每个细节都在质量准绳上。

维音的系统网络架构也是非常强大，维音中国以上海为主，与广州、成都互为灾备，同时维音中国与美国、菲律宾又都有专线相连。整个架构体系中采用的语音交换设备和路由设备都是AVAYA和CISCO的产品，优异的品质，加上维音专业的服务，一直保障着维音全球的运营中心稳定、安全的工作。

维音所有外包项目运营到的相关呼叫中心软件产品基本都是维音自主研发的，其中包括CTI、IVR、LOG、排班、质检、大屏监控、知识库等以及根据各行业客户定制的CRM系统，能在第一时间响应客户需求，随需定制，完美贴合客户业务流程。

维音对于客户数据的安全保障也是达到金融最高级别的，维音拥有金融业PCI认证，确保客户信息安全。维音通过ISO90001质量管理体系认证，ISO27001的信息安全系统认证，并拥有全国增值电信业务经营许可证，为金融行业客户提供了更扎实的保障和更灵活的运营区域选择。

整体而言，维音的外包解决方案是根据每个不同行业不同企业量身定制，为客户提供最佳的执行和实施计划，并拥有专业的客户关系管理团队提供一对一的沟通和维护，尤其在金融行业，维音制定的一系列业务流程和服务管理体系，是结合维音丰富的外包运营经验而制定的最佳解决方案。