看这家全球顶级 ERP 如何在中国用 Splashtop 降本50%，筑牢客户安全防线

对于制造企业而言，ERP 系统是贯穿财务、供应链、生产制造全流程的核心命脉，其安全性与稳定性直接决定着企业的生产效率与业务连续性。

Monitor ERP 总部位于瑞典 Hudiksvall，成立于1974年，是瑞典制造业 ERP 领域的绝对领导者。深耕行业近50年，Monitor ERP 为金属加工、机械制造、塑料制品、电子制造等多个细分行业提供全流程 ERP 解决方案，以及配套的专业培训、管理咨询与7×24小时技术支持服务。

近年来，中国市场已成为 Monitor ERP 全球增长最快的核心区域之一。其服务的国内制造企业数量持续攀升，业务覆盖长三角、珠三角等制造业密集地带，已发展成为中国制造企业信赖的数字化转型伙伴。

随着客户规模的快速扩大，Monitor ERP 中国 IT 团队需要全天候响应各地客户的技术支持需求，保障 ERP 系统时刻稳定运行。与此同时，国内制造业对数据安全与业务连续性的要求日益严苛，原有的远程支持工具已无法满足中国客户的安全合规与性能体验要求。

最终，Monitor ERP 选择Splashtop Enterprise 企业级远程支持方案，不仅在中国市场实现了远程支持成本直降50%，更彻底解决了连接卡顿、安全管控薄弱等核心痛点，为中国制造业的远程运维树立了可复用的标杆。

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中国业务高速扩张，旧有工具成短板

此前，Monitor ERP 一直使用某国际品牌 T 软件提供远程支持。但在服务中国客户时，该工具的局限性暴露无遗，甚至引发了合规风险：

01安全认证漏洞，客户数据容易暴露

旧工具仅需单一 ID 码即可连接客户服务器，且 ID 码极易被共享。这意味着任何安装同款软件的人员，都有可能未经授权访问中国客户的 ERP 系统，导致生产订单、工艺配方、财务数据等核心机密失去保护。

02操作日志缺失，责任界定陷入被动

旧工具缺乏基础的日志记录功能。一旦客户系统停机或数据异常，Monitor ERP 无法证明自身操作合规。这意味着，作为掌控客户核心生产环境的服务商，企业需独自承担全部潜在法律与赔偿责任。

03连接性能堪忧，响应速度拖慢业务

在连接客户系统时，旧工具卡顿、断连频发，建立连接耗时极长。与此同时，中国客户对安全策略本地化配置的需求，原厂商始终无法响应。

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如何打造定制化远程支持方案？

为了彻底解决上述问题，Monitor ERP 先后评估并深度测试了数款远程支持产品，最终选择 Splashtop Enterprise 作为唯一的远程支持平台。其核心优势在于能够在中国市场完美兼顾极致的安全性、灵活的集中管控力与卓越的连接性能。

围绕服务中国客户的实际场景，Splashtop 展现了强大的企业级能力：

企业级高可用 SaaS 架构，数据链路直达：采用高可靠的云端部署模式，为中国各地客户提供稳定、极速的连接体验。同时，通过行业顶级的端到端加密与严格的合规认证，彻底打消客户对云端数据安全的顾虑。

单点登录与多重认证，杜绝未授权访问：深度支持 SSO（单点登录）集成，结合双因素认证（2FA）与 AES 256位加密技术，将账号权限纳入企业统一身份管理体系，从根源上解决了传统 ID 码泄露带来的风险。

精细化权限分组，规范第三方管控：借助 Splashtop 强大的集中管理控制台，为内部工程师和中国本地第三方顾问划分独立权限组，仅开放其所负责客户的系统访问权限，彻底杜绝越权操作，管控比传统 VPN 更安全、更轻量。

全链路合规审计日志：实时且完整地记录每个远程会话的接入人员、连接时间、操作行为及设备信息，支持历史追溯，为中国客户的故障溯源与合规审计提供完整证据。

在提升安全性的同时，Splashtop 还极大简化了支持流程，技术顾问只需获取客户生成的9位 SOS 访问码即可发起一键连接，无需客户配置复杂的网络，大幅提升了应急响应的敏捷性。

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降本增效，量化成效远超预期

全面上线 Splashtop Enterprise 后，Monitor ERP 在中国的远程支持能力实现了质的飞跃：

运维成本大幅优化：远程支持整体 IT 采购成本直接降低50%，同时由于远程排障效率的提升，大幅减少了差旅与人工开支。

安全防线全面加固：从 SSO 身份验证到操作追溯形成完整闭环，彻底消除未授权访问漏洞，将企业的法律与合规风险降至最低。

响应速度实现跃升：跨地区连接实现秒级接入，网络延迟降至最低。客户告别漫长等待，故障平均解决时间缩短超过60%。

客户满意度快速攀升：原本抵触更换工具的中国客户，在体验后均反馈流畅度显著提升。Monitor ERP 中国团队也借助 Splashtop 更高效地完成了复杂的系统部署、数据库迁移及服务器维护工作。

作为领先的企业级远程访问与支持方案，Splashtop Enterprise 专为高安全、低延迟、强管控的严苛场景而生。Splashtop 深耕中国市场多年，拥有专业的本土技术团队与完善的服务体系，已成功赋能国内众多制造、金融及医疗行业客户。