“貌合神离”的有线数字电视故障

有线数字电视维修工作是个十分细致的工作，需要维修人员有严密的逻辑思维能力。有些故障表面现象基本相似，但是故障原因却各不相同，需要我们仔细甄别，才能得出正确的判断。特别是在处理一些疑难故障时，如果一不小心遗漏了一个环节，就有可能影响处理结果，甚至会引起用户的投诉。对于这类“貌合神离”的故障，维修人员应当始终保持如履薄冰的谨慎态度，缜密思考，去伪存真，查找出故障的真正根源。

笔者在数字电视维修过程中遇到不少此类的故障，下面列举一部分与大家共同探讨。

（1）现象：“马赛克”或少台。可能故障原因：有线数字信号故障或机顶盒故障

这两种故障原因表现出来的现象，有时十分相似，最常见的现象就是电视图像出现“马赛克”现象或者少台，严重时信号中断。最常见的原因是有线数字信号电平过低、过高或质量过差，机顶盒不能正确解码所致。但是有时候，由于机顶盒高频头或电源部分性能不好，也会产生“马赛克”现象或者少台。所以我们在排查故障时，既不能不查清线路而草率地确定是机顶盒故障，也不能以惯性思维方式来判断一定是线路故障而走弯路。

要确认是否是机顶盒故障，需要使用数字场强仪测量或者使用备用机顶盒通过“替代法”来认定。由于场强仪精度的局限，有时还须综合考虑。在排除这类疑似故障前，我们一般采用先易后难的原则，先排除线路故障，确保线路连接正常，再使用备用机顶盒或数字场强仪进行最终判定。

（2）现象：“马赛克”。可能原因：室内排线故障或室外线路故障

这两种故障都属于有线网络系统内故障，有时很难区别，因为有时较高的进线信号可以弥补室内排线的不足。但是，按照维修统计数据，室内故障的几率超过80%,对于数字电视整转时间不长的区域，这个比例还要更高，所以我们一般先从室内故障开始查找。

在现有用户家中，由于历史原因，可能存在着大量的室内并线等现象，而数字信号与模拟信号相比，对线路的电平指标要求低，但对阻抗指标敏感得多，所以很多故障都产生在室内。

有时在不确定或无法查清用户室内排线的情况下，我们可以把用户入户信号电平与设计电平进行比对，如果差异较大（低得多），就可以判断出是室外故障。但是设计入户电平由于网络状况的差异，在不同区域可能各不相同，可以这样认定，到达机顶盒的信号电平达到45dBuV（标准47dBuV）以上，一般情况下是可以正确解码的。如果在这种情况下，还是出现马赛克等现象，那么多数情况是由室内排线引起的，当然，也不排除外线信号质量差（MER等指标差）引起的。

另外我们可以通过观察机顶盒多个频点的状态指示信息（强度、质量、误码），或使用数字场强仪测量多个频点来判断，一般来说，部分频点出现误码，室内排线可能性较大，若多数频点出现误码，则室外故障可能性较大。

（3）现象：“蓝/黑屏”——音视频接口故障。可能原因：电视故障、机顶盒故障或音视频线故障

现在大部分机顶盒还是使用复合视频接口，涉及3个方面：机顶盒接口、音视频连线和电视机接口，故障源可能是上述的某个或某几个。从维修统计数据来看，音视频线与电视机接口占故障的比例要大一些，机顶盒故障很少。但我们不能只凭经验，在没有用替代法进行判别前就妄下结论，这样有可能会引起误判，严重时会引起用户投诉。

（4）现象：“嗡嗡”声。可能原因：交流声干扰或音视频线（接口）故障。

在数字电视维修过程中，经常会遇到交流声干扰，表现为电视机产生较大的“嗡嗡”电流声，而且这种现象较为普遍。因为现在的平板电视较多地使用三脚插头，用户家中如果电源接地不好的话，在连接机顶盒后，有线电视线就成了实际的地线，在音频线上会有少量电流经过，就会产生这种“嗡嗡”声。我们可以在有线电视线路上加装“电源隔离器”或使用双隔离分配器等双隔离器材，或者采用电源不接地线等临时性措施来解决。

但是有的电视机插头是两脚的，也会产生“嗡嗡”声，当然一部分也可能是交流声干扰的原因，也可以采取双隔离的措施，另外也可能问题出在音视频接口上，由于音视频线未插好或者音视频插孔氧化导致接触不良而产生的杂音。除此之外，还有可能是机顶盒故障，这需要通过替代法来认定。

（5）现象：遥控失灵或失控。可能原因：遥控器、机顶盒故障或红外干扰故障

在机顶盒遥控过程中，有时会出现遥控失灵（按了不动或迟钝）或失控（按了不停地翻动）的现象。最简单的原因是遥控器故障引起的（整转时低成本的遥控器存在不少问题），也有可能是由机顶盒遥控接收元器件故障引起的，这些都是较为常见的原因，也比较容易处理。

比较复杂的是，由于红外线等电磁波干扰的存在，也可能使机顶盒遥控操作失灵。常见的干扰源可能是节能灯、家用电器的遥控器、遥控玩具、部分型号电视机等。对于这些干扰引起的遥控故障，我们需要仔细排查干扰源，不能把遥控故障简单归结为机顶盒遥控器故障。

（6）现象：显示“未授权”或“付费节目”。可能原因：欠费或授权故障

用户欠费被罚停了，机顶盒一般会显示“未授”权”、“付费节目”等字样，但是有时用户未被停断，也有可能出现这种问题，对于这类报修，我们要核对用户信息和智能卡编号以便确定故障原因。

除了用户欠费的原因外，如果用户罚停后刚缴费，机顶盒短时间内未收到授权指令，仍可能显示“未授权”或“付费节目”，对于这种报修，只要告知用户插好线后再耐心等待，一般都可以正常收看。

对于长时间闲置机顶盒的用户，也有可能产生这种授权故障，另外极少数正常使用的机顶盒有时也会发生授权信息丢失的情况，也表现出上述现象。对于这两种情形，因为用户的授权周期可能已经很长了，短时间内可能收不到授权指令，所以解决故障最快速的方法就是请求营业厅重新授权（刷新授权）。

（7）现象：“加扰节目，请插入智能卡”。可能原因：插卡故障或卡槽故障

有线数字机顶盒的智能卡插反或者接触不良，会使机顶盒无法识别智能卡，所以一般只要重新正确插拔，就可以解决上述问题。但是有的机顶盒频繁出现这种故障，那就不属于接触不良的原因，很可能是机顶盒的卡槽或读卡电路出了问题。我们一般认为，偶尔出现一两次这种故障，属于正常现象，告知用户重新插拔即可，频繁出现这种现象，就是机顶盒出现故障，机顶盒需要进行维修。