联通互联网转型：一场刀尖向内的改革

" 上一次自然涨停发生在 2016 年。"4 月 23 日，一位在新浪微博拥有 119 万粉丝的财经博主感叹 A 股发生了一个奇迹——在略显低迷的资本市场，当天中国联通（代码：600050）自然涨停，这源自中国联通 4 月 21 日公布一季度业绩——盈利 13 亿，同比增长 374%，大超预期。

让股民吃上肉，作为央企混改先锋，" 新联通 " 带来了一个好故事。而在 2018 年的春天，作为每月新增用户数居首的分公司，江苏联通以 " 一切为了用户 " 为核心，正亲历一场 " 春天的故事 "。

成为行业颠覆者

" 拥抱互联网，避开运营商。" 以行业颠覆者的姿态，江苏联通的掌舵人方一明定下了明晰的互联网发展战略，这让管理层与基层员工重新自我定位——不再是传统运营商，要以互联网思维和模式，开展供给侧结构性改革，变革的核心很明确 " 一切为了用户 "。

在他看来，互联网的下半场已经转向了用户需求和核心技术驱动。在锚定新时代推进网络强国建设新方向的当下，5G、人工智能、云计算、物联网等新技术和新应用正为企业发展注入新动能，只有不断创新才能让江苏联通释放出前所未有的活力，在互联网发展道路上全速前进。

日前发布的《中国 " 互联网 +" 指数报告（2018）》印证了这一战略至关重要，报告显示截至 2017 年 12 月，我国数字经济体量超 26 亿元，较 2016 年增长超 17%，占国内生产总值的比重上升到 32.28%。发展互联网正成为各国抢夺新一轮科技革命主动权的战略选择。

值得关注的是，4 月 20 日，江苏联通首个 5G 示范基站在南京率先开通，室外实测下载峰值速率达 1.8Gbps，是目前 4G 网速十倍以上，江苏联通正式启动 5G 组网建设及应用。

全力提升用户感知

坊间传闻，互联网企业中有一个心照不宣的 " 默契 " ——如果公司还没有和联通共同推出一张互联网资费卡，就称不上是知名互联网公司。

有意思的是，从 " 腾讯大王卡 "、" 蚂蚁宝卡 " 等互联网资费产品开始，联通发掘了用户的深层需求，带来了数千万的新增用户。根据中国联通最新公告，2018 年一季度，4G 用户净增 1933 万户。有数据显示，江苏联通新增用户数位列各大分公司榜首。

"不是资费低就能赢得用户，各大互联网品牌的背书才是关键。" 江苏联通市场营销部总经理马嵘说。江苏联通互联网运营中心主任姜岸峰很直白："用户才是一切。我们有完整的一套体系，渠道、网络、服务、产品等都是围绕用户感知来打造的。"

每次新品上线前，江苏联通互联网运营中心及网络支撑团队彻夜加班严阵以待——如果用户感知有影响，就会失去来自互联网平台的流量支持。为提升用户感知，他们主动查找问题，提前优化网络。

在用户体验更为集中的手机游戏领域，江苏联通大幅降低用户游戏网络卡顿率。腾讯《王者荣耀》监控数据显示，在中国联通各省分公司中，江苏联通卡顿率最低。用户的需求不断改变，互联网公司惯例对产品迭代升级，江苏联通也同样对互联网资费产品不断迭代，" 腾讯王卡 " 推出市场一年多已迭代 30 多次。" 发掘用户潜在需求，让员工实现自我价值，归根结底，最重要的还是人！"

一场刀尖向内的改革

在互联网下半场，讲一个好故事很重要，更重要的是把故事变为现实，这才是企业的真正价值所在。而在 21 世纪的价值体系中，最贵的是人才。

中国联通在今年一季度季报显示，中国联通积极推进激励机制改革，适度加大一线员工薪酬，提升企业活力。应付职工薪酬数额达到 79.82 亿元，较上年期末数增加 34.47%。

" 对传统企业来说，人是成本。但对互联网企业来说，人是资源。" 江苏联通网络优化中心总经理杨福理说，江苏联通正招贤纳士，" 核心技术要掌握在自己手中。"

对江苏联通现有员工而言，" 春天的故事 " 并不总是温情脉脉，混改意味着 " 旧我 " 剥离，在互联网浪潮冲击中成为一名产品经理、运营经理、IT 研发工程师、BD ( Business Development ) 经理或 2I 专员。

"2I（To Internet）专员 "，以白 T 恤、牛仔裤、板鞋和双肩包的 " 码神 " 形象出现，致力于 " 社交营销 "。2I 专员来自江苏联通各个岗位，目前约有 500 人。用户在互联网平台订购了手机卡，由 2I 专员配送并帮助用户激活使用，真正解决互联网企业 " 最后一公里 " 的难题，更带动了用户周边人群的购买力。

不仅如此，管理层实施首聘制、划小承包打造小 CEO、大数据实现千人千面精准服务，从思维路径到机构设置到终端呈现，一场深刻的变革正在江苏联通由上席卷而下，" 我们是刀尖向内改自己，而这只是开始。" 江苏联通市场营销部总经理马嵘说。