听到心声，看见变化——WeLink 助力上海理工大学打造“校园 12345 服务平台”

上海理工大学是一所以工学为主，理学、经济学、管理学、文学、法学、艺术学、医学等多学科协调发展的上海市属重点应用研究型大学，是上海市首批“高水平地方高校”建设试点单位。

近年来，由于外在社会环境的变化及黑天鹅事件频发，大学校园管理面临新的变革，校园管理逐步向科技化、精细化、人性化、高互动转变，从管理逐步发展成师生共同治理。为应对校园管理领域的新变化，探索适应新时代的校园管理模式，上海理工大学持续致力于智慧校园建设，用科技力量提升校园服务质量，尤其是 2021 年以来，该校与华为云 WeLink 进行深度合作，以 WeLink 作为校园数字化连接器，整合校园服务，建设上海理工大学统一校园门户，打造智慧校园统一入口。

在过去两年，上海理工大学在 WeLink 上线 174 个应用/校园服务，极大的便利了师生校园生活，但要说到最让人喜爱的智慧校园服务，就不得不提到“上理 12345 师生意见建议受理平台”。

更智能更高效的 12345 平台

“没想到上理 12345 平台周末还有人值守，没想到相关部门老师会这么快就电话联系我，没想到我提出的关于教室设备维护的问题会这么快得到解决。”谈到第一次通过“上理 12345 平台”提建议的感受，上海理工大学光电学院光学工程教研室陶老师连用了三个“没想到”。

学生提交的关于增设电动自行车充电装置的建议得到及时回复

陶老师口中的上理 12345 平台便是“上理 12345 师生意见建议受理平台”，是上海理工大学不断深化“接诉即办”改革，及时响应师生诉求，解决他们在工作、学习、生活中遇到的各种困惑和问题的校园热线平台。

该平台由上海理工大学校办牵头梳理问题，信息办承建，智慧校园推进办公室承接处理，通过对日常问题的分析，且经过各部门确认后，借助 WeLink 飞羽审批功能，搭建在 WeLink 上，包含心理、就业、一卡通、缴费、食堂、医保等在内的 4 大分类，34 种与学生校园生活和教职工基本业务息息相关的服务场景。

基于 WeLink 移动门户的上理 12345 平台界面

搭台唱戏，人人参与校务治理

在最初设计“上理 12345 平台”服务机制的时候，上海理工大学联合 WeLink 团队，基于产品特性和学校诉求，以服务和解决师生问题为目标，通过明确回复时限，增加反馈评价，形成了问题管理闭环机制，为学校搭建了管理服务部门与师生直接沟通的桥梁，大幅缩短了师生诉求的处理周期。

该平台面向学校所有师生，不同于以问答方式为学生答疑释惑的“问题答疑”板块，“上理 12345 平台”最显著的特征就是实时化、智能化、有响应，能闭环，让每一位师生的心声都被听见，并让每一位都能看见校园服务的改善和变化。

师生在上理 12345 平台提交的诉求

基本在半个工作日内得到解决

自上线以来，上理 12345 平台帮助学校实现了高效管理校园心声，共受理师生意见建议 3000+条。与此同时，学校接处的上海市 12345 派单大幅下降，缩短师生诉求闭环时效，校外投诉锐减，最终实现投诉不出校，提升学校整体满意度，以平台为载体推动师生共建共治共享文明校园。

上理 12345 平台，是上海理工大学通过 WeLink 建设智慧校园的缩影和成果。未来，WeLink 将持续深化与上海理工大学的合作，深挖校园服务场景，帮助学校实现从“管理”到“治理”再到“智理”的飞跃，让师生共同治理校务，共享数字化成果。

审核编辑 黄宇