赋能商用智能设备远程售后运维，贝锐向日葵x一敏案例解析

在商业连锁行业越来越数字化的今天，商用智能设备已经成为了门店的标配，其背后也需要一套完整的数字化解决方案来支撑，这也自然而然的孕育出了许多成功的智能商用系统服务品牌，比如今天我们会在案例中提到的深圳市桑格尔科技股份有限公司旗下的“一敏”，就是比较有代表性的品牌之一。

案例背景：构建一站式解决方案需重视售后运维环节

从商家的角度出发，显然更加希望采用一站式的商用智能设备解决方案，这一层需求传导到上游，就对桑格尔这样的解决方案供应商提出了更高的要求：单纯的供应设备和软件是不够的，需要充分把握全业务流程上的客户需求，其中优质、高效、及时的售后运维服务是重中之重。

目前，桑格尔旗下“一敏”品牌商用智能设备在市场上已经具备了一定的规模，据悉其部署在国内的设备达到3万余台，海外设备规模达到数十万台，且设备规模仍在高速拓展中。分布广泛、数量众多的设备需要一套完善的远控管理系统，便于代理商交付以及构建完善售后服务体系，最终形成对于同领域产品的比较优势，同时实现降本增效。

为此，桑格尔选择与贝锐向日葵合作，引入向日葵远程控制解决方案，将远程桌面服务集成进入其智能商用收银设备，实现远程售后运维，并以此为基础搭建设备的远程运维管理体系，赋能业务的售后环节。

项目痛点：设备数量大、分布广，交付调试需求多

桑格尔之所以亟需在售后环节引入远程控制解决方案，核心的原因是以下两点：

● 客户群遍布全球，设备数量众多，分布区域跨度大，传统的线下运维开展起来成本过高，且时效性低，难以满足客户的需求。

● 商用系统交付的初期需要涉及大量的调试配置工作，其中技术问题需要引入专业技术支持配合，但技术人员客观上难以对项目交付进行持续跟进，需要建立一个合理的交付阶段技术支持机制。

显而易见，远程控制的引入对于上面两个核心痛点的解决，都是大有裨益的。

案例部署实施：

本次贝锐向日葵与桑格尔的合作，在部署实施层面主要基于桑格尔的web运维诊断系统以及一线门店的安卓系统商用设备。桑格尔引入向日葵SDK嵌入式解决方案，将主控端集成进入其web运维诊断系统，根据所需功能定制化的远程控制被控端则部署在一线商用设备上。

当一线设备（被控端）出现使用问题，需要后方提供售后运维或技术支持时，即可通过“远程协助”按钮发起售后请求。

图注：发起远程协助请求步骤

当远程协助请求发起后，在后台的web端运维诊断系统的【远程协助】菜单下会显示对应的需求申请，在具备运维权限的设备上可以通过点击“在线远程帮助”以开始远程会话，开展售后运维工作。

图注：发起远程控制

图注：远程控制过程中

方案功能亮点：高效获取设备日志，云平台赋能设备远程管理

在基础的远程控制能力之外，向日葵方案提供的其他方面的能力，同样赋能了桑格尔的售后运维体系。

首先，在基础的远程桌面服务之外，很多设备问题的处理需要涉及到设备日志的获取，向日葵方案提供了在后台快速获取对应设备日志的能力：我们在设备列表右侧下拉菜单中选择【日志获取】，就可以选择对应的日志进行下载。这样一来，我们不再需要一步一步的指导一线设备操作员找到日志文件并发送，大幅提升了获取日志的效率。

图注：快速获取日志

此外，桑格尔的IT管理员可以对一线的设备实施高效的远程管理，具体操作包括基于设备SN检查设备信息，包括设备是否在线、例如CPU&内存利用状态、设备的位置、系统版本等等

效果与评价：

目前，向日葵远程控制方案已经在桑格尔“一敏”的整个售后体系中稳定运行了一段时间，远程控制技术的引入有效提升了桑格尔的售后运维效率和客户满意度。

桑格尔方面对向日葵远程控制方案也给予了不错的评价：“相较最初的最初，节约不必要线下维护的成本，减少不必要外出的时间精力，使用简便、高效，又方便统一管理；同时针对所需功能生成APP，比原标品的占用更小，节约设备资源空间，系统流畅度比原先的标品也好很多，比以往体验明显更便利。”

审核编辑 黄宇