云知声山海大模型助力实现换乘节点无缝高效换乘

近日，南宁轨道交通集团建设升级的东站公交导引提升工程正式投入使用，通过引入人工智能技术，积极探索南宁轨道交通智慧车站建设，按下智慧轨交“加速键”。

南宁火车东站是集高铁、地铁、BRT、常规公交、出租车、网约车等多种出行方式于一体的大型综合交通枢纽，是南宁对外衔接的主要门户和窗口。

此次南宁火车东站升级，是以云知声山海大模型为核心，融合云知声在智慧交通领域的多年技术沉淀，打造“信息易查、指引明确、换乘便利、运力协同”的站内一体化换乘引导系统，助力实现换乘节点无缝高效换乘，提升乘客出行效率、出行体验，着力推动南宁城市出行服务高质量建设发展，助其持续建设更高品质公交都市。

四大升级，点亮智慧车站

在云知声的AI技术支持下，此次南宁东站导引提升工程通过新增智能客服、站内导航、线路出行规划、高铁和公共交通信息联动等措施，实现车站整体智慧化升级，可实现火车东站到达大厅至公交、地铁站台的接驳时间缩短至10分钟内，致力为市民提供更便捷舒适的高品质出行服务。

智能客服

为快速准确地回答乘客出行疑问，南宁东站公交导引引入了云知声智能客服系统。通过人脸检测技术，系统可自动判断是否有用户在设备前停留，当有用户停留时，可自动进入交互状态，并基于山海大模型技术能力处理乘客问询，为乘客提供准确、及时的回答，交互体验更智能、更自然。

室内导航

乘客可通过智慧屏幕查看站内平面示意图，输入目的地或乘坐公交线路后，即可展示前往目的地的导航线路视频。系统还可实现高铁、公交、地铁换乘信息查询以及便民设施查询，进一步提高换乘指引效果，让乘客换乘更便捷高效。

线路出行规划

乘客通过语音交互或触屏交互等方式在屏幕输入目的地，即可查询到前往目的地的公共交通出行规划，包括换乘情况、步行距离、预计到达时间等信息，方便乘客选择适合自己的最优出行路线，合理安排出行时间。

高铁、公共交通信息联动

站台信息屏可实时展示列车到站信息、地铁线路末班车倒计时提醒等，实现高铁和公共交通信息联动，帮助乘客第一时间了解高铁列车相关信息，同时还能掌握周边公共交通工具的动态，为出行提供便捷参考。

山海大模型赋能，焕新出行体验

针对传统智慧车站存在的复杂问题难理解、多轮交互复杂、专业知识缺失、答案输出单一等痛点，此次南宁东站引入云知声山海大模型，充分利用大模型语言生成、语言理解、知识问答、逻辑推理等能力，致力打造高理解力、高灵活性的站务服务，焕新乘客出行体验。

高理解力：真正“听懂”乘客需求

传统智慧轨交设备无法真正理解用户意图，只能根据预设的问题和答案进行用户服务。而在山海大模型的加持下，南宁东站智能设备拥有更强的语义理解能力，能够更精准识别用户需求，为乘客提供更精准的信息查询和问题解答服务。

高沟通力：多轮对话更流畅

在较长的多轮对话中，传统智能客服难以保持对话的连贯性和一致性。随着对话的深入，系统可能出现跳跃性、重复性或离题的回答。基于山海大模型的上下文理解和逻辑推理能力，南宁东站智能客服能更好理解复杂句子和用户需求的内在联系，实现更流畅的多轮对话。

高灵活性：信息服务更全面

凭借山海大模型出色的数据收集和处理能力，南宁东站得以构建起一个庞大的知识图谱，可灵活应对各种情况，为乘客提供更加全面、丰富、专业的信息服务，包括出站/换乘导航、便民设施查询、人文旅游信息查询等。例如，当乘客询问周边玩乐时，车站智能客服可化身“当地导游”，为乘客提供详细的南宁景点介绍、美食推荐等信息，助其更好地规划旅行行程。

下一步，山海大模型对智慧轨交场景的赋能将不止于乘客服务——车站管理、车辆驾驶辅助、设备维修……云知声将以山海为引擎， 持续渗透更多智慧轨交场景，满足人们对美好出行、智慧出行、绿色出行的更多追求。

审核编辑：彭菁