微软连续13年被Gartner®评为“销售能力自动化平台领导者”

微软在 2023 年 Gartner 销售能力自动化平台魔力象限 (Magic Quadrant）中被评为领导者，并在“前瞻性”排名中位列第一。

 

销售团队对于任何组织的成功都至关重要——尽管面临经济逆势，企业领导者仍然关心如何让他们拥有的人才在工作中保持快乐和高效。许多销售团队长期依赖高度手动处理和不连续的流程，其中涉及电子邮件、电子表格和客户关系管理 (CRM) 工具的组合。但是，遵循手动处理流程以及在销售工具和电子表格之间切换可能会浪费销售团队与客户建立关系并达成交易所需的宝贵时间。根据微软 WorkLab 的最新研究，78% 的销售团队很高兴得到 AI 的帮助，让他们的日常任务（例如发送后续电子邮件或跟踪销售）变得更加轻松。这就是为什么我们一直致力于构建针对销售的人工智能，以帮助提高销售团队生产力和业务成功。

今天，我们很高兴与大家分享，Microsoft连续第13年再次被评为2023 年 Gartner销售能力自动化平台魔力象限（Magic Quadrant）中的领导者¹。在今年的报告中，微软在“前瞻性”（Completeness of Vision）方面排名最高。

图1：Magic Quadrant销售能力自动化平台魔力象限²

我们基于Microsoft Sales Copilot的强大愿景和能力，与CRM平台数据和生成式AI功能相融合，使销售团队能够将更多时间专注于与客户互动。

通过自动化

和智能化为销售团队赋能

Microsoft Dynamics 365 Sales借助下一代人工智能和实时洞察，销售团队能够达成更多交易并满足客户需求。销售团队在所选的应用程序中可以获得与客户互动所需的一切，包括历史数据和与专业领域专家的联系。销售团队可以通过使用数据实现从创建潜在客户到完成销售流程中更一致的销售互动，并预测在给定时间范围内将产生多少收入。这样的自动化可重复流程并定义出最佳的销售实践方式，并通过有针对性的营销活动推广产品和服务。

其他销售支持功能包括：基于可操作洞察进行对下一步工作进行自适应指导、人工智能引导的销售功能（如销售助理和人工智能对话功能），以帮助建立更牢固的客户关系，以及预测评分模型，以优先考虑更佳的潜在客户和机会，提高转化率和成交率。销售经理还可以深入了解销售团队成员表现，以便提供主动指导来提高团队的整体绩效。

借助Dynamics 365 Sales Enterprise和Premium许可附带的Microsoft Sales Copilot，我们通过建立CRM平台数据和生成式AI功能的融合协作体验，树立新的CRM平台愿景，以帮助销售团队减少繁琐的任务并使得客户关系管理更佳个性化。

Microsoft Sales Copilot由Azure OpenAI服务提供支持，内置负责任AI 和企业级Azure安全性。销售团队可以在他们的常用工具，无论是Outlook、Microsoft Teams还是Dynamics 365 Sales都可以访问Copilot。Microsoft Sales Copilot 还将连接到Salesforce以进行即时数据同步。销售团队可以使用 Copilot 自动执行任务或查看电子邮件或会议摘要，帮助他们节省日常任务时间并将更多时间用于客户沟通。

由AI驱动的实时销售洞察可帮助销售团队在参加客户会议时做好充分准备，专注于关键项目，提供包括客户摘要、近期笔记和客户新闻，以及任何重点问题或疑虑等疑虑。为帮助销售团队在会议后继续跟进业务，Copilot还可以生成人工智能辅助的内容和建议，例如使用来自CRM平台和 Microsoft Graph的数据，向特定客户发送电子邮件。

为销售团队提供一个可以同时访问全部客户数据的平台权限，是帮助确保他们成功的关键，因此Microsoft Dynamics 365利用Microsoft Dataverse存储CRM平台数据，使客户能够安全地存储和管理业务应用程序使用的数据。通过使用平台解决方案来简化和统一销售流程，销售团队可以从这类可支持相互交流的产品中受益。Dynamics 365 Sales可与 Microsoft 365、Microsoft Power BI和LinkedIn等技术和平台无缝协作，以增强和扩展销售团队能力。这意味着销售团队可以继续使用原本熟悉的工具，有助于简化用户对工具的采用操作，并降低总体拥有成本(TCO)和IT成本，这也是当今商业活动中许多组织的首要任务。

组织可以利用完整的Microsoft Cloud的力量来帮助销售团队取得成功。Dynamics 365 Sales与Teams 原生集成，以创建开放的沟通渠道，以便跨营销、销售和服务部门在工作项目上进行协作和协调。通过Microsoft 365应用程序与Dynamics 365 Sales或其他 CRM平台之间的自动数据同步，销售团队还可以直接在Teams和Outlook中显示客户和机会信息，从而最大限度地减少上下文切换和数据丢失。此外，销售运营主管和经理可以使用Power BI进一步分析趋势并构建报告。Microsoft Power Platform使销售团队能够自动化工作流程、创建应用程序和分析数据，以提高敏捷性和创新性。

帮助确保

客户的成功

天达(Investec)是一家全球金融服务公司，致力于帮助其客户服务团队直接倾听客户的意见并建立更有价值的关系。这使得Dynamics 365 Sales中的人工智能对话功能很有吸引力，因为它会自动转录销售电话并分析内容、情绪和参与者的行为。该功能利用微软在AI和自然语言处理方面的进步，自动从销售电话中提取有意义的见解。借助这些洞察，天达可以审查销售团队的对话风格，帮助指导个人最佳实践方式，跟踪销售对话，建立更牢固的客户关系，并最终跟踪销售对话、建立更牢固的客户关系。借助Dynamics 365 Sales，天达自动将对话智能数据整合到其客户参与平台上，节省了手动输入的时间，减少了开销，并建立了全面的客户视图。

马贝集团(MAPEI)是一家粘合剂、密封剂和化学产品制造领域的全球领导者。此前，他们在全球57个国家和地区使用90个不同的定制CRM系统，该公司决定将其合并为一个集中式系统。决定迁移到Dynamics 365 Sales帮助马贝集团大大简化了员工内部流程，并为客户提供了更主动的服务。如今，马贝销售团队可以与客户建立牢固的关系，做出数据驱动的决策，更快达成交易。该服务还可以帮助销售团队跟踪客户帐户和联系人，跟踪从潜在客户到购买的销售情况，更好地确定潜销售线索，以确保他们将时间花在最有影响力的机会上。

我们很高兴被评为 Gartner 魔力象限中的领导者，将继续致力于提供创新的销售能力自动化平台功能，帮助我们的客户取得更多成就。

点击“阅读原文”，查看2023 年 Gartner 销售能力自动化平台魔力象限报告。

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资料来源：Gartner，销售队伍自动化平台魔力象限，Adnan Zijadic、Ilona Hansen、Steve Rietberg、Varun Agarwal、Guy Wood，2023 年 9 月 5 日。

[1]Gartner 是注册商标和服务标志，Magic Quadrant 是 Gartner, Inc. 和/或其附属公司在美国和国际上的注册商标，并已获得许可在本文中使用。版权所有。Gartner 不认可其研究出版物中描述的任何供应商、产品或服务，也不建议技术用户仅选择那些具有最高评级或其他称号的供应商。Gartner 研究出版物包含 Gartner 研究组织的观点，不应被视为事实陈述。Gartner 不承担与本研究相关的所有明示或暗示的保证，包括对适销性或特定用途适用性的任何保证。

[2]该图由 Gartner, Inc. 作为较大研究文件的一部分发布，应在整个文件的背景下进行评估。Gartner 文档可根据 Microsoft 的要求提供。