智能时代之下 看机器人如何实现行业智慧化发展

“李白”一袭白衣到现场，腰间佩戴葫芦，手持酒杯；“杜甫”则端坐于书案前，手持毛笔在写书。在2023世界机器人大会上，仿生机器人再次从想象照进了现实。

作为推动社会智慧化发展的核心终端，智能机器人正在呈现出日益旺盛的市场需求，工业机器人、服务机器人、特种机器人已逐步成为机器人产业的主要产品形态。其中，服务机器人作为最具复杂、整合性创新的产业，也将迎来前所未有的发展机遇，报告显示，2022年全球服务机器人市场规模达217亿美元，高于工业机器人的195亿美元、特种机器人的100亿美元，2024年，全球服务机器人市场规模将有望增长到290亿美元，占到机器人市场规模总量的44.62%。

我国既是最大的智能机器人生产基地，也是最大的智能机器人消费基地，我国服务机器人购买体量占到全世界的29%，而随着软硬件技术的快速进步，产品的持续迭代升级、应用场景和服务模式也在不断扩展，我国智能服务机器人产业将有更大的发展潜力。

小笨智能专注科技创新

随着人们对智能化、自动化服务的需求日益增加，智能服务机器人在展馆、博物馆、医院、政务大厅等场景中服务日益广泛。

无论时代怎样变化，创新是永恒不变的。小笨智能作为企业人工智能交互· 解决方案提供商，专注于商用服务机器人科技的研发与创新，通过在机器人视觉、语音识别、自主导航等关键技术领域不断创新，使小笨智能逐步实现为各商用领域打造专属服务解决方案。

如图为小笨智能展厅机器人在中国联通生活馆为访客提供智能迎宾、智能讲解、智能导览等服务。

小笨智能交互优势

人类交互需要用“耳朵”听；用“大脑”分析；用“口”表达，同样，智能服务机器人交互也需要听、分析与表达。

语音识别技术（ASR）相当于小笨智能服务机器人的“耳朵”，小笨智能通过海量数据的积累与训练，可对输入的语音信号进行预处理，包括去除噪声、调整音频质量和增强语音特征等，从而提升复杂环境下识别的准确性，并将人类的的语音转换为智能服务机器人可理解的“特定文本”。

自然语言处理技术（NLP）相当于机器人的“大脑”，小笨智能自主研发基于自然语言处理技术为核心的人工智能（AI）引擎，可对语音识别技术（ASR）传递过来的“特定文本”进行精准分析，并对文本进行语义理解、情感分析等，从而深入理解文本的含义和上下文。

语音合成技术（TTS）相当于智能机器人的“口”，根据“大脑”给到的具体指令，机器人可将文本转换为自然语言输出，帮助访客获取想要了解到的信息，从而实现人与智能机器人的无障碍交互。

为增强机器人的深度交互能力，小笨智能搭载了新一代知识增强大语言模型，根据访客的需求，服务机器人可迅速对知识库进行查询和信息检索，为访客提供准确、全面的答案和相关知识。在交互过程中，支持以文字、图片、音频、视频H5等多种形式回复。

在博物馆、党建展厅、医院等场景，每天需要接待大量群众，并需要解答群众的各类不同问题，小笨智能服务机器人在该类场景服务中，能够精准理解访客意图。对于行业内的知识库，如：介绍一下该医院的特长，介绍一下该博物馆的主要展品等内容时，智能机器人可迅速提取该类场景的知识库进行回答，而对于新中国是什么时候成立的，中华民族的起源在哪里等需要延伸的问题时，智能机器人可迅速检索大语言模型数据，并给予精准的回答。

在甘肃省政协，小笨智能服务机器人可负责领导接待与讲解，即使在人员嘈杂的环境中，也可精准识别问题需求并给予准确的语音、视频、H5等形式回复。

小笨智能导览优势

作为智能服务机器人的行走系统，底盘赋予了智能机器人可靠、易用的定位导航系统，是实现机器人自主移动、智能避障等功能的重要核心部件。小笨智能基于海量数据训练的视觉识别算法，可将激光雷达、IMU传感器和深度摄像头采集到的环境信息进行融合并智能分析，精准判定机器人所在的位置以及周围的环境状况。

在政务中心、银行等场景中，智能导览功能至关重要，当群众第一次去办理业务时，可能会疑惑：企业报税应该到哪个窗口？取款业务应该到哪个窗口？当小笨智能导览机器人开启智能导览功能后，机器人可将其安全引领至目的地，并在引领过程中，能够精准识别障碍物的位置、大小以及轮廓等信息并进行避让。

在福州大学，小笨智能导览机器人根据访客需求，精准引领至教学楼、食堂、图书馆等区域。

小笨智能个性定制优势

小笨智能软硬件平台高度自研，为场景服务中的专属化定制提供了更可靠的技术保障。依据场景的特点、需求、客户画像等特征，小笨智能可在功能、外观、硬件等方面实现专属化定制。并在定制服务案例方面，已处于行业领先地位。

近几年，IP形象逐渐流行，IP形象对于企业的发展起着至关重要的作用。如京东的机器狗、腾讯的企鹅等形象。小笨智能设计团队依托丰富的行业经验和前沿的设计理念，可根据企业产品自身定位、特性、用户群体进行专属化设计，使受众群体第一眼就可辨识出来，快速吸引用户视线、影响用户心智。例如小笨智能团队为美的集团打造的“熊厚”服务机器人；为北京公交集团打造的“路路”服务机器人；为进博会打造的“进宝”服务机器人，均受到了客户的高度认可。

小笨智能服务机器人开放SDK包，开放API，可根据应用场景的需求进行二次开发，增加专属个性功能，使其与实际应用场景更加契合。例如在医院场景中开发的导诊功能，导诊机器人可辅助医护工作者对患者进行初步问诊；在企业展厅，可通过智能中控功能，实现对各类设备的统一控制等，让服务更加贴近现代服务需求。

依托深耕行业多年的经验，小笨智能已具备对场景深入探索与理解的能力，可针对不同场景实现不同主题搭配以及不同功能图标的灵活布局等，使场景服务更具针对性与契合性。

小笨智能 依托科技深耕场景

由此可见，小笨智能正在逐步将更多的前沿科技落地应用，即将AI产品化，使小笨智能逐步形成多体系、多场景、多功能的智慧服务解决方案，使各类场景真正实现现代化升级。

未来，小笨智能将继续深耕服务场景的需求与痛点，并提供独特的服务体验，并依据服务场景的反馈进行迭代改进，以适应不断变化的场景需求，在服务场景中不断深耕，从而提供更优质、智能的服务体验。