西「景」洞察丨关于机场数字化转型，我们与ChatGPT进行了对话（上）

在此前文章《欧洲机场转型经验的灵魂三问：如何优化乘客体验、提高运营效率、围绕可持续发展理念开展业务？》中，西井科技指出，数字化是智慧机场建设的基础支撑。在信息化时代，数字技术已经深入到航空业的各个环节，如机场通过引入信息技术、通信技术、数据分析等先进技术，以优化机场流程和服务，提升机场的效率、安全性、乘客体验和可持续性，并逐步覆盖客户信息管理、航班调度、行李处理、机场安全监控等方面。

那么，全球范围来看，机场数字化转型的发展如何？面临着怎样的痛点和挑战？带着这些问题，我们与ChatGPT展开对话，意在为行业实践带来启发与思考，我们将分为上下两篇进行讨论。

2023/09/01

「VOL.23」

能不能告诉我世界机场数字化转型的最佳实践？

       

1. 智能乘客体验

世界上许多机场已经投入大量资源，引入自助办理、移动应用和人工智能技术，提升乘客体验。机场App可以提供实时航班信息、登机门变更通知、机场导航和停车场预订等服务，使乘客能够更方便地规划旅程。

2. 自助服务设施

自助值机、自助托运、自助安检等设施不断推陈出新。荷兰的阿姆斯特丹斯史基浦机场就在这方面做得很出色，推出了全球第一个自助托运系统，乘客只需将行李放在传送带上，系统便会自动完成称重和托运手续。

3. 数据分析和预测

机场借助大数据和分析技术，能够更准确地预测航班延误、旅客流量高峰等情况。新加坡的樟宜机场就在运用数据分析方面表现突出，通过实时监控系统，他们能够预测到达机场的乘客人数，从而更好地调配人员和资源。

4. 无人技术的应用

无人机和机器人在机场的货运、安检、巡逻等方面得到广泛应用。中国的深圳宝安国际机场采用无人机进行航道巡查，不仅提高了效率，还减少了人为差错。

5. 数字安全与生物识别

生物识别技术如人脸识别、虹膜扫描等正逐渐替代传统的身份验证方法。美国的奥兰多国际机场引入了面部识别技术，旅客可以通过人脸扫描自助通关，从而大大加快了通关流程。

6.可持续发展

数字化转型也需要关注可持续发展。机场可以通过数字技术来监控能源消耗、减少废物产生等，提高环保效率。荷兰的斯凯普霍尔机场通过应用太阳能和地热能等可再生能源，实现了减少碳排放的目标。

7.跨界合作

一些机场开始与科技公司、创新企业合作，共同推动数字化转型。例如，德国的法兰克福机场与SAP合作开发了数字化旅客服务，提供了更个性化的服务体验。

8.人才培养

机场数字化转型需要具备相关技能的人才支持。一些机场积极投资于培训员工，提升他们在数字技术领域的知识和技能，从而更好地适应数字化发展。

ChatGPT对机场数字化转型的回答展现出强大的文本信息整合集成能力。然而，从实际来看，在以数字化转型驱动智慧机场建设的过程中，诸多实践并不是一蹴而就或并列开展的，需要一个“螺旋式上升，波浪式前进”的阶段化过程，可见于学界和业界针对数字化机场或智慧机场建设成熟程度搭建的相关模型。

▲内容来源：Narongou, D., & Sun, Z. (2021). Big data analytics for smart airport management. In Intelligent analytics with advanced multi-industry applications (pp. 209-231). IGI Global.

尽管不同模型在内容方面存在差异，但正如全球知名旅游分销公司Amadeus的调查报告所言，“大多数机场都认为自己需要从自助服务与流程效率的“新常态”向应用数字化手段优化人流监测与乘客运送转型”，这种从表层数字基础设施搭建到技术手段深刻应用的转变正逐渐成为行业共识。

对于我国机场而言，数字化仍在不断推进，方兴未艾。但目前仍存在重技术轻业务、重示范轻实效、重投资轻收益、重建设轻运营等转型进程中的典型特征。在这样的阶段性转型背景下，下篇我们将以无人驾驶为切入点继续和ChatGPT对这一领域的发展趋势、现存挑战痛点进行讨论，敬请期待。

参考资料：

1. Narongou, D., & Sun, Z. (2021). Big data analytics for smart airport management. In Intelligent analytics with advanced multi-industry applications (pp. 209-231). IGI Global.

2. 进一步提升机场数字化转型效能的分析与思考，民航管理杂志2023年第5期

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