Codima警报工单

一个可扩展的产品中的警报和工单

一个从头开始的集成系统，它将来自Codima Toolbox NetworkMonitoring 的网络警报和外部警报（如Syslog）整合在一起，然后分类和在整个系统中呈现它们，包括 CodimaToolbox 的Web地图和 探针 。

网络警报源

网络警报由Codima Toolbox 记录和处理。来源包括 Codima Toolbox生成的Monitoring 警报，例如CPU 利用率过高、Ping响应时间过长、磁盘访问速度慢。此外，来自交换机、路由器和防火墙等网络设备的外部警报都会被处理，无论它们来自Syslog 还是SNMP 陷阱。

来自Windows的网络警报

系统可以自动检索Windows日志警报并像处理其他警报一样处理它们，例如在拓扑图上显示安全或故障图标。

CodimaToolbox Web地图上的网络警报

CodimaToolbox Web Maps 上显示了各种网络警报和实时状态。这是修复问题之前的故障域。

工单操作

工单操作通常是通过与CodimaToolbox中设置的AlertTriage规则相匹配而自动进行的；但是，工单也可以手动添加。CodimaToolbox是一个完全集成的产品，所以一旦检测到警报，就会在一秒钟内生成一个工单并通过电子邮件发送给工程师。在不同的系统之间不存在警报传递，因此操作速度快，如果设备崩溃，或发生防火墙关键事件，电子邮件会在几秒钟内发送给相应的工程师。

基于工单规则的引擎

基于工单规则的引擎实时运行并检查传入的网络警报以查看是否需要生成新工单。

跟踪现有工单的超时违规导致生成主管消息。

这个简单的GUI 将其他产品中的复杂GUI 浓缩到Codima Toolbox中的单个设置框中，而不会丢失功能。

工程资源管理

可以在几分钟内建立通用或专业团队的集合。小组在处理警报时由分类引擎选择。您可以使用工程师组添加额外的工程资源，可能基于区域。

随时生成用户工单

用户工单可以由主管级工程师手动添加，可以是来自工单GUI 的常规工单，也可以通过单击地图节点并使用发现知识 添加预填充工单来为用户节省工作。

查看工单

实时工单状态显示显示所有活动工单的状态。主管可以选择手动重新分配或关闭工单。这是一个标准的Codima工具箱网格，具有搜索、排序和导出功能以记录工单进度。

审核编辑 ：李倩