如何采用混合云创造业务价值

在 IBM，我们有幸能够站在全球视角了解企业如何采用混合云创造业务价值。在与客户携手共创的过程中，最有趣、也最具挑战性的一项工作就是，我们协助客户从云采用的早期阶段迈向更深层、以业务为驱动的成熟阶段，直到全面驾驭混合云。

在IBM最近的一项调查中，近三分之一的云采用者表示其云旅程已经陷入停滞，另有37%的受访者表示其云计划仅在迁移了少量负载之后就“匆匆结束”。究其原因，随着引入更多云供应商或将更多业务功能迁移至云端，企业的运营成本超预期增长。换句话说，混合云采用不达预期的一个共同的理由在于：复杂性。

然而，复杂性是可以驾驭的。在《驾驭混合云》报告中，我们阐述了当前混合云采用中面临的五项关键挑战以及企业可以采取哪些措施来克服这些挑战，并最终成功驾驭混合云，加速创造业务价值。

01架构挑战

如何为拥挤的云资产引入秩序，简化IT环境，并定义用于交付独一、安全混合云平台的架构？

在当前云采用阶段只是简单地将各种云堆叠在一起。混合云驾驭则是依据清晰且宏大的混合云愿景整合云资产，首要目标是建立一个跨多个环境定义云服务“结构”的混合云平台架构。

IBM专家认为，可以通过以下三个步骤为拥挤的云资产引入秩序：

第一步：构建与业务协同一致的独一、整合的混合云平台和应用架构。

第二步：运用产品思维来构建混合云平台，也就是将混合云平台想像成面向客户的产品。

第三步：确定一些契合发力点，让企业 IT 的混合云平台开发计划能够与企业绩效改进计划产生协同聚合效应。

成功案例

位于美国的跨国电信公司 Lumen Technologies 希望在边缘扩展和改善对一系列全新客户端计算密集型应用的支持，但担心其现有功能无法提供足够的弹性和速度。

通过采用强大的混合云功能来提高速度并增强安全性，Lumen 成功为客户打造一个全新的集中式云控制台，助力在全球范围内轻松开发和编排边缘应用。

02

人员和运营挑战

如何驯服多种在各自孤岛中运行的云技术，避免对员工团队的工作效率和成效形成制约？

云采用是在孤立的工作实践中将云人才拼凑在一起。混合云驾驭则培养精通云智能创意的骨干团队，设计适当的工作流程，充分调动这些骨干人员在整个平台中高效、出色地开展工作，并引导独一的混合云运营模式持续进化。

IBM专家认为，您可以通过以下三个步骤继续混合云驾驭之旅：

第一步：赋能云卓越中心实现混合云运营模式并加速实施。

第二步：为员工团队赋予在混合云运营模式中快速成长所需的技能和经验。

第三步：首先设计混合云运营所需的工作，然后再调整组织结构图。

成功案例

Orange France 制定了一项全面的 Orange Campus 计划来增强员工的数字能力。该公司利用共同创造工作室将 150 个不同角色缩小至 30 个，同时确定了未来劳动力的 80 种数字能力。Orange France 重新梳理培训路径并改善职业流动性，帮助员工掌握全新的关键数字技能。结果如何？50% 的员工掌握了新的数字技能，数字渠道的客户销售额增长了 150%，净推荐值 （NPS） 增长+10。

03安全挑战

如何凝聚全体力量来管理和推进混合云安全，并将孤立的云安全域整合到全面的安全计划中，有效防御网络攻击者？

云采用实践面临安全攻击面扩大的风险，而且在多云环境中容易以失败告终。混合云驾驭则制定统一的安全举措来引导业务计划、优化安全资源并营造安全至上的运营文化。

IBM专家认为，可以通过以下三个步骤驾驭混合云安全性：

第一步：协同整个资产的安全态势。

第二步：通过单一管理平台创建可视性。

第三步：利用人工智能预测漏洞并采取预防措施。

实际例证

为了推进重大数字化转型，某大型欧洲银行做出了一项战略决策 — 将最新的公有云引入到其混合环境中。但随着迁移步伐加速，该银行的首席信息安全官 （CISO） 惊恐地发现，他们从一开始并未将安全性纳入考虑范围，也未在整个组织内统一实施安全性。此项目未达到监管要求，导致该银行很容易因错误配置和云影子IT而引入安全威胁。此问题亟需修复。该银行还意识到，只有驾驭混合云才能够帮助确保整个云生态系统中的数据和服务得到一致的管理，并实现高水平的安全性和合规性。最终，该银行选择采用了混合云平台方法，并跨公有云、私有云和数据中心实施了一致的安全实践。不仅如此，该银行还可以轻松向监管机构证明其合规性。

04

财务挑战

如何理解云投资、成本和回报，并将混合资产作为统一的资产组合加以管理？

云采用实践分开管理不同云的账单。混合云驾驭则通过统一视图管理所有云成本，抓住机会优化成本并重新分配资源。

IBM专家认为，可以通过以下三个步骤应对财务挑战：

第一步：着手发展云财务管理（FinOps）能力。

第二步：优化成本。运用不断增强的FinOps能力进一步优化云支出。

第三步：结合FinOps与智能运维（AIOps）。

成功案例

TSB 银行正在迅速从以分支机构为重心的战略转变为数字优先战略，在三年内投资 1.2 亿英镑打造了一个混合云解决方案，成功简化了技术基础设施，并能够跨多个云来移动和管理数据、服务及工作流程。依托于涵盖所有银行渠道和应用的统一云平台，TSB 推出了会话银行等新渠道，并更加高频地在移动和 Web 渠道上添加数字功能，实现了 90%+ 的数字自助服务比例，同时增强了关键客户数据的安全性和机密性。

05

合作伙伴生态系统挑战

如何让适当的合作伙伴成为专属掌舵者，引入社会资本并始终以客户成功为第一目标，优先于每位参与者的自身利益？

云采用实践分开管理不同合作伙伴的合同。混合云驾驭则将所有合作伙伴汇集在一个自愿多边的生态系统中，并在同一个成功战略的框架下协同并进。

IBM专家认为，可以通过以下三个步骤创建有效的队长圆桌会议，应对合作伙伴生态系统挑战：

第一步：选择队长圆桌会议的成员。

第二步：制定队长圆桌会议的愿景和章程。

第三步：运用队长圆桌会议来应对混合云驾驭的主要挑战。

成功案例

面对数据需求以 70% 的复合年增长率 （CAGR） 飞速增长，印度大型综合电信公司 Airtel 采用了现代混合云架构来为客户提供速度更快、范围更广且响应更快的网络。Airtel 的开放式混合云平台通过引入第三方服务创造了新的收入流，包括游戏、远程媒体制作和其他企业服务。借助该平台，Airtel 大幅加快了服务上市速度并降低了运营与资本支出。在网络云的加持之下，生态系统合作伙伴（包括 B2B 和 B2C 应用开发人员）开始携手创建各种增值服务，包括新的边缘产品。

总之，我们认为混合云必将引领未来，成为价值的核心驱动力。除了收获混合云的短期收益之外，要利用各种“指数级发展”的业务技术（人工智能、物联网、边缘计算、区块链和量子计算）创造新价值，驾驭混合云都是必不可少的基本条件。

审核编辑：彭静