什么是嵌入式机器人及如何使用它们

新技术，特别是人工智能和自然语言处理，正在帮助创建新一代的客户支持聊天机器人。将这些机器人直接嵌入网页或应用程序的企业可以更有效地支持可能对产品有疑问或无法自行解决的问题的客户。

本文重点介绍了企业如何使用嵌入式 AI 聊天机器人，以及开发技术如何在未来创造新的潜在用例。

什么是嵌入式机器人？

许多较旧的聊天机器人都有一套指导方针。他们使用一种有点简单和基于规则的对话方式，依靠预先编程的短语和词汇与访客交谈。客户可以很容易地用一个不寻常的措辞问题或设计师没有预料到的问题来绊倒这些机器人。

越来越多的现代聊天机器人使用人工智能和自然语言处理（NLP） 等技术，而不是简单的设定指南。这有助于他们更有效地与对话伙伴沟通。其中许多机器人平台旨在支持客户服务运营——响应查询、回答基本问题以及收集有关问题的信息。

人工智能聊天机器人通常也被设计为随着对话的继续而学习或适应。在整个交互过程中，人工智能聊天机器人可以使用反馈更有效地解决客户问题或提供建议。从长远来看，聊天数据还可以支持开发更有效的语言处理算法。

AI 聊天机器人和对话式 AI 平台的示例包括 IBM 的 Watson Assistant、ubisend、EBI.AI 和 ProProfs Chat。

嵌入式与非嵌入式聊天机器人

嵌入式聊天机器人包含在网页或应用程序中，而不是作为独立程序运行或在社交媒体等第三方平台上发布。它们可能是定制的或专门处理与内容相关的问题。

例如，可以对嵌入产品页面的聊天机器人进行编程，以提供有关产品规格的附加信息、帮助页面的链接或将访问者与销售人员联系起来。

相比之下，帮助页面聊天机器人可以更快地提供特定帮助页面的链接或将访问者与公司支持团队联系起来。

企业如何使用嵌入式聊天机器人？

单个企业可能会出于多种目的使用嵌入式聊天机器人。Gartner 等聊天机器人专家通常建议具有不同需求的公司在整个公司内使用单一的聊天机器人平台。否则，可能会创建一个无效且分散的策略，这可能会给客户、业务的 IT 团队和支持人员带来问题。

在大多数情况下，现有的机器人平台旨在为访问者提供信息或促进更顺畅的客户体验。大多数都带有有助于支持操作的功能。

但是，并非所有这些平台都支持在网页中嵌入机器人，因为许多企业使用聊天机器人作为实时支持的入口，这是 AI 机器人平台的常见功能。

这些机器人可以直接嵌入网页中，以帮助用户或回答有关特定主题、服务或产品的问题。平台通常包括自定义和个性化功能，允许网页设计师调整聊天窗口 UI 等元素，以匹配品牌或整体网站设计。

嵌入式聊天机器人的具体应用

平台可以提供一系列机器人类型。IBM Watson Assistant 可以定期提供建议或将访客连接到企业的服务台，从而允许机器人在必要时将人员转移到现场座席。

机器人通常还支持一系列数据收集和分析功能，这些功能可以为关键决策者提供有关客户行为的重要指标。这些信息可以帮助品牌确定客户有哪些问题以及他们倾向于在哪些页面上卡住。然后，网页设计师可以构建更有效地响应访问者意图和需求的网站。

聊天机器人的特定用例可能因业务需求而异。虽然支持和销售机器人可能是最常见的，但它们并不是公司利用它们的唯一方式。

例如，DoNotPay 是一款嵌入应用程序的聊天机器人律师，旨在帮助个人解决某些法律问题——比如处理停车罚单、提交警方报告或保护版权的新作品。

未来，随着聊天机器人平台中使用的人工智能和自然语言处理技术变得更加复杂和易用，嵌入式机器人的其他创新应用可能会出现。

借助 AI 技术利用嵌入式聊天机器人

人工智能正在为聊天机器人技术注入新的活力。NLP 等工具允许企业使用聊天机器人来改进支持操作并满足客户需求。对于希望为其客户提供特定类型帮助的公司而言，嵌入式聊天机器人是一种强大的工具。

审核编辑：郭婷