简述用户无法上网的故障处理

用户无法上网，该怎么办？

本文主要从企业路由器的角度来介绍用户无法上网的故障处理。至于WAN侧网络的故障以及终端侧的故障都不在本文讨论范围内。而且本文是从多个现网真实案例中，总结出的一套通用的定位思路和解决办法，不限制用户的上网类型。

我们分析了现网大量的案例，根据故障发生的阶段，将用户无法上网故障分为如下两种场景：

开局时无法上网：该场景是发生在开局阶段，设备首次接入网络。开局人员在路由器上第一次配置完上网功能后，发现终端无法上网。

正常运行时无法上网：该场景是发生在正常运行阶段，设备已经开局成功，且正常运行了一段时间。在运行的某个时间点或时间段内，终端突然无法上网。

【简要内容描述】

用户无法上网的故障，可以通过如下几个步骤定位解决：

什么是上网

上网类型有哪些

如何配置AR路由器上网

了解用户无法上网故障场景

为什么无法上网，原因在这里

开局时用户无法上网故障处理

通过Web方式开局后无法上网

通过命令行方式开局后无法上网

正常运行时用户无法上网故障处理

私网存在ARP攻击

Session资源不足

公网DNS无法正常访问

私网存在IP地址冲突

报文分片不合理

ACL规则配置错误

公网接口状态异常

AR与公网之间路由不可达

Dialer接口拨号失败后状态异常

用户无法上网典型故障案例

AR有线网络经常断开，几分钟一次

仅部分网页无法访问

更换为PPPoE拨号上网后，有线用户无法上网，无线用户可以

仅一个网段的用户无法上网

多链路PPPoE拨号场景，一条链路拨号失败后用户无法上网

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编辑：jq