微信AI团队推出多场景智能助理解决方案

1月19日，在微信公开课PRO版企业智能服务分论坛上，微信AI团队再次亮相。基于在对话理解与智能语音两大领域的多项技术应用落地，微信AI不仅可以有效帮助传统互联网企业及中小商户提升服务质量，带来更精准的客户服务；还可与智能硬件结合为个人用户提供智能语音助理服务。

对话理解领域：全方位对话场景落地，提升行业在线数字化服务质量

微信公开课讲师张宁表示：“在整个商业链路中，微信对话的定位是插件。”无论商户是否拥有了配套的CRM系统、客服系统，只需扫码绑定，都可以轻松接入微信AI。这种低侵入的数据接入方式可以有效降低接入成本和服务风险，十分便捷。面对拥有一定技术能力的商户，微信AI开放的实时流量转发方案，也可以满足各种定制化需求。

基于底层强大的算法引擎，微信AI可以在对话的过程中通过运用商品词抽娶销售线索识别情感分析、语义相似度计算、机器翻译等多项自然语言识别与理解技术，来识别和生成用户商业画像、情绪状态和对话诉求，更精准的通过对话去理解用户目的。

过去一年，微信AI已经全方面落地了APP、小程序、公众号、直播间等多个场景。例如，通过直播间智能助理解决方案，直播团队可以实时统计并标记出用户的同一类问题，让主播可以高效解答用户疑问，增强互动与导购效率；落地微信对话平台的用户热问分析功能，可以帮助公众号运营团队提升分析效率，配置自定义回复；落地腾讯手机管家APP的来电助理，可以有效帮助用户节省时间，防止电话骚扰。

智能语音领域：拓宽小微应用场景，构建智能硬件与微信互联生态

腾讯小微是微信团队推出的智能语音助手，也是面向第三方合作伙伴推出的智能硬件解决方案。微信公开课讲师刘荐介绍，基于微信AI的多年技术积累与微信产品上的应用经验，微信AI团队推出了腾讯小微智能助理语音交互技术，并面向第三方硬件合作伙伴开放接入。

目前，哈曼卡顿、Marshall、OPPO电视、索尼电视、BOSE耳机、索尼耳机、惠普电脑和微信相框等国内外知名品牌，都已接入腾讯小微智能语音助手，为用户带来更智能的交互与内容推荐服务。

微信AI团队表示：“腾讯小微已与微信生态进行深度结合。”在内容生态方面，腾讯小微与QQ音乐合作，与小微硬件打通了QQ音乐的收藏歌单，方便用户多端操作；同时在智能硬件设备上与微信读书一同推出了微信听书功能，结合微信AI推荐技术，连接更多丰富有趣的听书内容。

在技术生态方面，小微整合了微信翻译能力。微信翻译目前已支持中、英、俄、日、泰等18种核心语言的翻译，更为个人用户与行业用户分别推出了微信翻译小程序及微信翻译开放服务API。如秒剪APP中提供视频双轨字幕的翻译，QQ邮箱的邮件翻译和微信读书中的翻译查词等功能。

在微信硬件互动方面，微信AI团队全面升级了小微的音视频通话能力，支持1080p高清视频通话；小微激活了微信中的“打开”分享功能，用户可以将微信对话和朋友圈的音乐、图片、地理位置和文件等内容，更方便的分享到小微智能硬件上打开和播放。在微信设备管理端，用户也可以通过微信小程序，管理小微连接的各种智能家居硬件，实现场景下多设备的联动和控制。同时，小微智能硬件上也提供了语音控制命令，用户可将硬件播放的内容再发送到微信中，增加更多社交互动玩法。

截止2020年，微信AI团队取得了七项业界竞赛的世界第一，发表了数十篇NLP方向的技术论文，并将这些技术成果直接落地，服务微信用户。未来，微信AI团队将在更多场景、更多终端上实现智能对话技术的落地和应用，并不断在内容和技术生态上提供新的能力，将微信中更多有价值的内容、服务和能力提供给用户及合作伙伴。
责任编辑：YYX