消保委批评二手交易平台乱象

随着网络和物流的快速发展，闲置经济与共享经济逐渐深入大众日常生活，不少二手交易平台应运而生。但在二手交易平台买东西靠谱吗？估计不少人都心里打鼓。

年轻消费者作为电商的消费主体，二手交易平台可谓是深受其喜爱。日前，江苏省消保委就针对12个二手交易平台进行了调查，可谓是买的和卖的都不让人省心。

此次江苏省消保委采取线上问卷和线下体验调查相结合方式，调查了闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱回收等12个全品类和非全品类二手交易平台。

主要问题有：二手交易套路多，超九成用户交易中有过糟心经历；销售商品鱼龙混杂，违禁品、违禁信息等频频出现；奢侈品、电子产品类二手平台回收、鉴定服务待提高；平台是纠纷解决主要渠道，但监管、服务机制需优化。

具体来说，二手交易套路多集中在过半数消费者遇到信息不透明、实物与照片不符情况；近三成消费者反映二手交易退货难，职业卖家充斥平台；近半数交易脱离平台付款，6.8%用户未追回资金三个方面。

此外，线下体验调查发现，二手交易平台存在职业卖家的现象十分普遍。而脱离平台付款，私下交易大大增加了买卖双方的交易风险，并且有卖家故意引导消费者脱离平台进行线下交易。

商品鱼龙混杂的问题集中在假货冒充二手物品，部分平台涉嫌默许售假；盗版、低俗、假证、个人信息等禁止发布内容频现，名牌产品空瓶、空盒疑成造假“帮手”；电子烟、医疗器械、药品等其他违禁品屡禁不止。

体验调查发现，12个二手交易平台均明确规定禁止发布假冒商品信息，否则平台将做下架产品、限制交易、封禁账号等处理。

但部分平台该规定尚未落实到位，销售假包、假表、假鞋等现象依然存在，甚至还有平台面对售假行为姑息纵容，默认该行径合理。

奢侈品、电子产品类二手平台回收、鉴定服务待提高的问题集中在：寄卖业务引争议；奢侈品类二手平台鉴定资质不一；电子产品类二手平台回收估价低、验机标准待完善三个方面。

本次体验调查中，奢侈品类二手平台均宣称正品保真，多重鉴定。但是，在体验调查发现，奢侈品二手交易平台鉴定资质不一，有些平台有合作的第三方鉴定机构，也有些平台只有自己的鉴定机构、团队。

二手交易平台纠纷解决以及监管、服务机制问题则集中出现在售后服务参差不齐，部分平台沟通、投诉渠道不畅通；平台交易模式不同，物流信息、资金安全等问题需重视。

体验人员通过同一时间联系人工客服的方式进行调查体验，发现转转、红布林、心上、万表、爱回收、找靓机6个平台人工客服反应较为迅速，回复较快。

闲鱼、闲转、拍拍、58同城、只二、花粉儿6个平台回复相对较慢，其中闲鱼、58同城人工客服查找难，需多次输入“人工”或一定时间等待才出现。
责编AJX