北京老年人拔打客服将跳过机器人直接与人工客服对话

自从有了机器客服，大家发现想要找到平台的人工客服变得非常困难，你需要在无数个数字键中来回蹦跶，才能和人工客服搭上线。

一般的小问题，通过机器客服也直接解决，这让平台省事了不少。但对于老年人来说，这顿骚操作让事情变得更加复杂了。

据北京日报报道，为了解决老年人运用智能技术困难的问题，本月，北京电信推出了“尊长专席”人工客服服务。利用实名制与大数据识别等技术，老年市民拨打客服时可直接跨过机器人应答环节，迅速接入“尊长专席”人工客服，获得专属的暖心技术服务。

据介绍，该服务目前针对65岁以上市民，预计到本月底将扩大到60岁以上市民。

此外，北京电信还专门为中老年客户增设了“手机辅导员”延伸服务，专门提供手机WiFi连接、手机网上挂号、健康码注册等各种免费帮助。

今年11月，国务院办公厅刚刚印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，明确提出要便利老年人使用智能化产品和服务应用，让智能产品操作更加直白化，为老年人提供更优质的数字服务。
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