雷士照明企业文化“十六字经营方针”

8月31日雷士照明在惠州总部食堂举行了别开生面的第一届季度员工沟通会，各地事业部及制造基地通过视频系统接入。沟通会双向而行，首先由管理层向所有员工传达了今天的雷士照明在做什么、做到了什么、接下来要做什么，最后由各地员工进行提议及问答互动。CEO林良琦在现场重申“十六字经营方针”，同时宣布全新的企业文化价值观：客户至上、结果导向、团队协作、正直诚信。雷士照明全体系员工在工作上必须坚持这个价值观准则，才能将雷士照明做大做强，持续辉煌。客户至上：我们公司的价值观第一个是什么？顾客至上，客户至上。没有客户，我们什么都不是。

结果导向：我们做的所有事情都要以结果为导向，没有结果就是浪费，没有结果就是没有效率的企业、没有效率的组织。

团队协作：我们是一个庞大的组织。如果大家只是画一块地，做井底青蛙或者做自己的自留地，各自为政、不管别人的话，我们这个组织是没办法协调成功。

正直诚信：我们需要建立诚信的组织，我们需要我们所有员工秉承着最基本的价值观——正直诚信。每个人都是为了一个共同的利益，为服务客户，为公司价值。诚信，就是坦诚透明，互相信任。我们这个组织，不跟没有正直没有诚信的人打交道。CEO林良琦在沟通会上幽默地强调：大家在雷士照明看到的一个“光头老林”就是我，所以，所有员工都不要喊我“林总”，我是“老林”。

在沟通会之后，小编采访了几位同事，大家对雷士照明崭新的面貌充满信心，对于明确而正能量的企业新价值观深有感悟，在这里和大家分享一下。

昨天的沟通会现场，我就是那个收到全场雷鸣般掌声的提问者。我问的问题是“雷士照明何时能打造一支全行业第一的足球队，有一个自已的足球场? ”，这是小目标。如同老林给大家描述的目标一样：将雷士照明打造成行业不争的第一地位，这是我们的大目标。

昨天的沟通会让我深受触动的是何为客户至上：我们发展企业的目的，除了赚取利润，还要为行业、为社会乃至为国家的发展贡献力量。而这一切都离不开我们的客户，离不开我们最终的消费者。客户选择我们自然是因为产品与服务是能给他带去超出期望的价值，或者说产品与服务能超越竞争对手提供的价值。只有我们从上到下都打心里本着客户至上的原则，才能制定出正确的战略，组建合理结构、了解用户的需求、并满足客户的需求，从而实现这个目标和愿景。

并且在实际工作中，企业价值观能够很好的指引我们的工作方向。作为集团招聘部，我们是服务部门，是后台部门，主要能职就是为公司源源不断的输送优秀的吻合岗位匹配度的人才。对内强调以帮助内部客户（所有部门）解决问题的心态去开展招聘工作，才能真正急客户之所急，解决客户的一切用人问题。对外，招聘人员的形象代表的是一个企业形象，我们的工作流程显露出团队合作的模式，我们一言一行代表的是企业吸引人才的一面。因此我们首先认同并执行我们的企业价值观，才能贯彻到底，吸引更多认同我们企业的人才加入这个大家庭。

我们做户外产品，涉及生产、销售、工程安装、售后等一系列环节，每一个环节都必须要有专业的人配合完成。这就是我们企业价值观强调的团队协作。我们每一个户外工程项目的完成更离不开团队协作。比如青岛上合峰会、武汉军运会等项目，从研发产品、审价、打样、样品制作最后到生产这是生产环节的共同协作；产品生产出来后物流运输、安装指导、售后问题跟进等是服务环节的团队协作。只有团队协作好，才能把客户的问题解决好，才能生产高品质产品和提供高品质解决方案。而最终项目顺利的完工，业主、施工方、设计方都满意就是我们努力以结果导向去实现的目标。

接下来我们会继续遵循企业价值观，客户至上，团队协作、结果导向、正直诚信去研发高品质的产品、输出高品质的服务、落地高品质的解决方案。

最近公司在举办秋团活动，订单异常火爆，公司业绩蒸蒸，意味着我们非常忙碌。订单部的同事们早上8点半前到岗整理发货订单、通知仓库发货到运营中心、接着整理团购客户数据、逐一回复客户关于订单方面的各种疑问、数据分析汇总，每天晚上23点下班已经成为常态，只为达成当天的目标。8月31日，作为月底最后一天冲刺，大家更是拧成一股绳，不抱怨、不埋怨，为圆满完成公司的秋团工作通力协助，圆满达成目标！这就是我理解企业价值观里的团队协作和结果导向的意义。我们团队分工协作、各司其职，对结果负责，对目标负责，才能提供更好的服务，吸引更多的订单，创造更好的业绩，公司越好代表我们也会过得越好。所有同事都秉承着这个信念用认真负责的态度，践行着公司的企业价值观！

对于入职雷士照明还有16天就满4周年的老服务人员，面对客户的反馈有时是简单的一件小事，有时却是复杂的一件大事，认真对待客户的每一件事，当作最重要的事处理。雷士照明作为发展了二十几年的大品牌，有着忠实的客户群体和品牌拥护者，面对客户的这份信任，我们更加要体会身上的责任，做好服务窗口，充当企业与用户之间的桥梁；对于一个优秀的产品，客户的反馈便是需求之源，因为我们知道想要做好产品竖好口碑，就必须处理解决好客户的问题。

作为服务质量与产品质量的岗位，我工作的主线与企业价值观：客户至上、结果导向、团队协作、正直诚信是高度契合的，少了其中的任何一项，我的工作将无法有序开展。首先每天常态化对客户的反馈进行过滤与梳理，同时实时对服务部门进行信息反馈与服务提醒，并以结果为导向制定服务质量目标，协同各服务部门分解目标任务，以月为单位对服务品质结果进行公示，通过数据公开化、透明化让各服务部门找标杆找差异，最终达到客户满意的服务。“客户至上”，绝不是一句口号，我们不迷信客户反馈，但我们需要珍惜每一个对我们抱有期待的客户，能让客户认为选择雷士是多么值得的一件事，是我们每一个雷士人都应心存的骄傲！

雷士照明十六字价值观客户至上 团队协作结果导向 正直诚信大道至简，朴实无华由内生根，向外开花

原文标题：雷士照明重塑企业文化：大道至简，尽在十六字

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