三个例子告诉你企业数字化转型没那么简单

整个社会都在提数字化转型，因为，这是未来发展的必由之路。面对5G和AICDEB的融合态势，企业管理者都很清楚，逆水行舟，不进则退。

有人认为，数字化转型如同远洋外海的地壳运动，第一个受影响的不是企业自身，而是企业的消费者。当你的数字化转型能够让你的消费者着迷于新科技、新产品带来的便捷享受，满足点越来越高，那才是你的成功。

在沃尔玛，以前的人工收银柜台已经所剩无几，省出来的空间给了自助付款和到家提货。不过，你在沃尔玛看到的却和想象中的数字化相差很远。

比如，本来在超市里放在购物车的商品，会有工作人员过来让你付款给他，然后你去某某到家的提货窗口等拿货，这一单就成了送货到家的商品。我们在沃尔玛购物的时候，还可以看到拿着提货单奔跑装货的理货员，仿佛还是在生产队阶段，与数字化的场景格格不入。

即便你在自助付款机那里扫码付，身后却是几个姑娘明亮的眼睛盯着你。有一次，我扫码结束拎着东西要走，一美女过来叫住我说，你好像有东西没扫码，结果，对照单据之后发现根本子虚乌有。

如果数字化是要换个柜台、人工奔跑来往于货架，那么，这样的数字化就太简单了。更要指出的是，如果数字化还需要派人监视客户的付款，就更加扯淡。

在物美超市，当一位顾客要进店拿购物车的时候，就不得不用某点APP进行扫码，由此，这个APP就多了一个活跃用户。很多人说，这种方式虽然有点“强制”，但会形成用户的粘性，从而让用户在此后通过某点APP来网购。

盒马鲜生在起步的时候，也是要求用户必须通过盒马APP来买单，从而构建了统一视图的用户数据库，然后大大提升了单量，成为新零售的棋手。不过，这些商场的用户却往往并非网购原生用户，而且这种方式所获得的用户流量转化率也不会高。如此的数字化，没有良好的用户体验，持续性很难讲。

我们再说说当红的美股刚上市公司贝壳，这家公司上市当天市值暴涨80%多，超越了20年的巨头百度。但是，一家卖房的中介真的数字化很成功吗？

我前不久通过中介买了一套房，整个流程中，都是在线下门店进行的。中介业务员带看房数次，也都是电话联系电话沟通，电动车前往，然后买卖双方在中介门店会议室沟通到半夜才确定下来。事实上，买卖交易应该算完成了。

但是，接下来，中介开始进入到了贝壳APP，让双方下载，注册，然后通过这个APP去打印合同等等，完全是“脱了裤子放屁”。最后，双方的交易钱款也要走一遍贝壳的流程，可怕的是，中介们都流程都非常不熟悉。至于那个理房通，好像是要做房屋中介领域的支付宝，可是，付尾款的时候，除了必须让买卖双方又下载了一个APP之外，里面并无显示也无法操作。以个人的看法，在我买房的过程中，贝壳完全是一个没有起作用的“壳”。

有一家钢贸企业，也为了迎合数字化转型的需要，专门做了相关的软件，梳理了流程，轰轰烈烈的，最终的结果也确实提高了效率。比如，据他们的统计，现在企业交付钻孔机给客户的时间比以前平均提前了5分钟。

不过，对于那些建筑工地的消费者来说，钻孔机早送到5分钟真的那么重要吗？建筑工地的生产是以分钟来计算的，但设备的采购与准备却至少还是按天来计划，五分钟的时间提前并不会在很大程度上改变行业现状。

后来，钢贸企业和上游制造厂的系统连通，直接呈现在建筑公司的仓储中，工人要选用一种钢材，就可以在数字化系统中找到和现实工地一模一样的模型，不仅可以极速找到，还可以看到所有必须的施工细节。

以上只是列举了三家数字化转型中的客户界面的小问题，但也能够看到转型中的难度。数字化转型是系统工程，不可能一蹴而就，也不可能仅仅在使用了小程序、运用了网购等等之后就宣布转型成功。当然，数字化也不是千难万险，也是可以提纲挈领的做起来，只要不是为了作秀，只要不是为了搞一个概念来圈钱，有一些瑕疵也值得鼓励。