头部教育公司技术支持如何跟上公司运维节奏

头部教育公司技术支持如何跟上公司运维节奏

2020资本浪潮褪去后，就能看出谁在裸泳，从企业到个人，实力变得尤为重要，有实力的公司现金流充足，依然可以在今年招人，相应的招聘要求也随之变高。

比如现在火热的教育行业，经过几年的行业洗牌，独角兽也就那些公司，并且随着线上平台的完善，教育行业迎来变革，从线下转移到了线上，即使这样也有问题。

教育这个行业，越老越值钱，和医生一样，大多也是如此，但老师是教书的，对于线上平台运用不熟练，所以才需要技术支持的辅助，就是负责解决老师平时遇到的平台、软件、系统问题，白天是轻松，晚上就不是这样了。

因为晚上老师也要工作，白天出现问题在办公室就能解决。晚上在家出现问题，技术支持不能从她们描述中清楚知道到底是什么问题？哪里出了问题，而且看不到她们电脑不能知道具体情况。碰到活动或者系统更新那就更忙了，虽然不是什么大问题，但是几十个老师同时要解决，忙不过来，而且一直催都说自己事重要，难道还要增加人手吗？

后来在论坛看到很多公司都面临这样的问题，想要异地控制，还要一控多，我看他们都推荐向日葵远程控制，就去官网了解了一下，发现出了这款坐席版。

手下的运维试了几个晚上觉得还行，轻松实现一控多，而且速度稳定，还有很多使用功能。

一控多台，效率有保证

这是解决技术支持最核心的问题，就是同时可以一台机器控制多台老师电脑，因为老师们遇到的问题多种多样，但很多问题都不是问题，比如系统升级找不到原来功能或者平台BUG重启一下就行，可老师不懂，他们就一定要我们技术来看看，以为是什么重大BUG，所以一控多让工作更效率。

除此之外速度也有提升，坐席的连接速度不再由被控端决定，而是由坐席帐号掌握，不管向日葵帐号等级，统一企业版速度。

绿色版运行，保护老师隐私

听说要安装控制软件到电脑，大多数人都会有排斥心理，万一被控时打开了不该打开的，或者担心之后电脑被控，向日葵软件有绿色版本，不需要安装就能使用，用完后删除安装包，重启后就没有向日葵软件，既保障老师隐私又解决了问题。

即使老师用的不是常用电脑登录学校系统，有问题也可以用向日葵绿色版来运行。

一方发起一方接受，保护被控方

除了向日葵有绿色版，很重要的一点是，如果要控制老师电脑，决定权不在技术支持，在老师一方被控端，每次远程控制向日葵都会向对方发送被控请求，不接受是不能远控的，所以告诉老师们这一点后，他们就放心了，没有同意是不能控制他们电脑，

多种辅助设置，让双方获益。

如果碰到那种比较好问的老师，他们会请教如果下次遇到这种问题怎么办？或者也会提一些优化的建议，再来个微信语音？不用，向日葵还自带一系列辅助功能，比如文字、语音、白板等等。

被控后老师无需操作，交给技术支持就行，不再需要多余的操作。

云监管平台，化解矛盾纠纷

以上提到的都是远控功能，那出现纠纷怎么办呢？比如技术支持说在20点解决了问题，但老师说19:50就远控结束了，没有证据很难判定，通过向日葵后台的坐席管理，调出坐席的使用记录，看看是谁在使用坐席，如果还不够明确，可以让技术支持在远控时开启录像功能，有视频为证一目了然。

使用几天下来后远控体验非常不错，一控多还速度快，老师也觉得很方便，即使晚上在家也能正常办公，不过这款向日葵坐席是收费的，999元/月算下来一个月只要84元左右，如果是个人会觉得贵但是对公司来说，真的不多，想想如果多加一个人力成本，光工资就不止这点。