英国电信市场格局产生重大颠覆,B2B市场将迎来激烈竞争

来自市场研究公司Omdia的最新报告称，西班牙电信旗下O2 UK与Liberty Global旗下Virgin Media之间390亿美元的合并交易，对英国电信市场格局产生了重大颠覆。其影响延伸至了消费者、企业和批发客户细分市场，可以肯定的是，英国B2B市场将成为一个竞争更加激烈的领域。

Omdia企业服务首席分析师Camille Mendler表示，O2 UK与Virgin Media合并后，将拥有一个更加强大的全国光纤网络和移动网络资产组合，由此将给英国电信市场目前的主导运营商BT带来前所未有的挑战。然而，要想成功，合并后的新实体必须密切关注英国企业在后疫情时代不断变化的需求。

英国企业正在改变忠诚度

Omdia关于企业行为的最新数据表明，电信服务提供商必须遵循新的规则，才能在要求越来越高的企业客户中占据市场份额：未来更重要的不是展示自有资产的潜力，而在于兑现对体验质量的承诺。

2020年3月，在英国即将启动封城政策时，Omdia对英国企业的电信服务提供商偏好和网络投资优先顺序进行了一次调查。调查表明了英国企业市场的多样性和竞争力。

沃达丰是中小型企业和大型企业最重要的网络供应商，而O2 UK和Virgin Media Business（VMB， Virgin Media的企业业务部门）则分别排名第二和第三位。通过其各种B2B品牌，BT分别排名第四位，第十位（EE）和第十二位（Plusnet）。在Omdia于2018年进行的一项类似调查中，BT位居榜首，领先其竞争对手一段距离。当时排在第二位的是VMB，沃达丰和O2 UK则分别位于第三和第四位。

尽管这类调查结果应该谨慎解读，但Omdia认为这些结果确实反映了市场的变化。沃达丰努力将自己打造为一个致力于解决客户业务问题的综合数字服务提供商。比较务实的是，沃达丰还转向与CityFibre和IBM合作，以增强在光纤和云等领域的实力。这样的合作关系并非总是长期存在的，但它们可以帮助改变品牌形象。话虽如此，BT也已经开展了一系列活动，强调无论行业和环境如何，它都有能力支持各种规模企业的数字化转型。

图1：英国企业对网络服务提供商的排名。

被压抑的需求正在增加

在新冠疫情爆发之前，英国企业对于购买网络服务乐此不疲。随着英国监管机构Ofcom根据“法规”授权为数量空前的申请者建造基础设施，区域性光纤建设正蓬勃发展。与此同时，Virgin Media雄心勃勃的全国性Project Lightning光纤网络的部署进展顺利，为消费者和企业提供了新的选择。5G服务也已经推出，潜在地提供了一个强大的宽带接入替代方案。

在Omdia最近的英国企业调查中，60%的受访者表示他们将在未来两年停止使用xDSL。相反，根据3月份的调查结果，大多数人会转向使用PON和基于以太网的服务。5G固定无线接入（FWA）在升级计划中并未被过多提及。然而，在了解5G FWA的受访者中，有80%的人认为高性能、灵活性和更好的安全性是该服务最重要的特征。

截至2020年5月中旬，英国企业对网络服务的潜在需求并未完全消失，但暂时消音了。现有的合同承诺是问题之一。现金流和风险缓解是另一个更为紧迫的问题。这意味着改变现状的理由必须是非常强烈的，而O2-VMB必须呈现正确的解决方案。

成功取决于体验，而不是价格

英国的中小企业和大型企业可能准备放弃铜缆服务，但更低的标价不会成为这样做的理由。根据Omdia最近的调查，较差的性能（例如有限的带宽和较高的延迟）是用户流失的首要原因，其次是可靠性（例如有限的WAN可用性或有限的故障排除/恢复）。

在后疫情时代，无法容忍糟糕的网络体验将成为英国和全球其他地方的一种新常态。对于许多公司来说，强制性家庭办公暴露了家庭宽带的不安全和能力不足。企业网络服务购买者需要更多的建议，以充分利用其网络基础设施，并通过托管安全服务确保网络安全保护。同样，随着工作模式的改变，企业希望在合约和定价方面更具灵活性。

要取得成功，O2-VMB及其竞争者必须遵循大企业和中小企业的优先事项：

·通过托管的、端到端的数字化体验确保安全。电信服务提供商必须提供管理的能力和安全体验，不仅要跨越固网和移动网络环境，还要跨越本地网和广域网。不可避免地，这将导致更多聚焦于应用体验而非网络运行时间的综合性网络连接服务和服务水平协议。

·通过虚拟化网络平台进行授权。在这个不确定时期，企业希望更好地控制网络环境，在这个环境中，他们以可以通过可预测的成本来定义、重新配置和管理自己的条件。在这种情况下，SD-WAN服务非常重要，但是企业可以进行自助服务和自我管理的服务交付平台也非常重要。

·通过提供专业咨询服务进行转型。各个领域越来越依赖于在线运营、营销和销售，这意味着所有企业都需要转型支持和数字化教育。在简单的服务维护者之外，电信服务提供商还必须扮演其他角色——成为客户的业务咨询者。虽然有些咨询可以是免费的，而且对于推动销售很有用，但像O2-VMB这样的服务提供商必须意识到并利用这样一个现实，那就是企业（无论是SoHO还是中小企业亦或是大型企业）都愿意为有价值的专家建议付费。

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