物联网的发展会给现场服务带来什么好处

（文章来源：网络整理）

物联网(IoT)是一个在过去十年中迅速发展起来的术语。物联网是指任何连接到互联网的物理设备。随着现场服务行业围绕着监测复杂系统的损害或性能问题，迅速做出反应以纠正这些问题，物联网设备已经极大地打破了业务的运行方式——并向更好的方向发展。

全球商业研究(WBR)一直在监测物联网的出现及其与现场服务行业的整合，并确定了未来物联网推动运营的几种方式。

（1）从被动修理到主动修理：随着越来越多的基础设施配备有支持物联网的传感器，现场服务专业人员可以从他们正在监视的系统接收定期报告，使他们能够在新出现的问题造成破坏之前做出反应。这不仅使客户更满意，而且修复更简单，而不是大规模维修。

（2）转变技术员的角色： 在前物联网时代，一旦客户报告了一个问题，技术人员就需要先去诊断问题的根源，然后才能尝试进行修复。然而，随着越来越多的设备自动向数字网络报告它们的状态，技术人员在这方面的作用已经大大减少。技术人员现在可以采用一种程序化的方法进行修复，而不是先诊断出不明故障，从而大大减少每次修复所需的时间。虽然这种方法需要不同于许多现有技术人员的技能，但它也会产生新的角色。

（3）创造增加收入的新途径：客户通常会更满意服务，因为能够预测潜在的问题；满意的客户不仅有更大的留存机会，而且更有可能向其他业务推荐外地服务机构，这意味着该行业的客户增加。减少外勤服务行业的费用也是一个因素，因为诊断程序的最佳化将减少技术人员每项工作所需的时间。这意味着每天可以完成更多的标注，从而产生更高效的业务模型。

（4）启用实时远程诊断：远程诊断和监控由现场服务技术人员负责的复杂系统和技术的能力是该行业的主要组成部分。随着物联网的日益集成，传统上需要手动和单独评估的指标可以被自动和同时发送到诊断中心进行评估。

借助物联网，软件问题甚至可以被远程诊断和修复——这可能避免了完全派遣技术人员的需要。68%的现场服务行业专家预测了未来可穿戴技术将扮演重要角色，53%的专家认为物联网技术将全面实施，远程诊断和维修的潜力更大。能够诊断并修复智能手表或类似设备的问题，将代表着现场服务行业真正的范式转变。

（5）创造新的产品集成水平：物联网技术不仅允许连接的设备向中央集线器报告，而且还能使它们能够相互通信。通过打破系统组件之间的物理屏障，允许单个对象相互协调，并对彼此负责，从而增强它们的集体性能。

物联网有可能彻底改变现场服务行业开展业务的方式，从诊断和维修到底线，物联网在各个层面上都在精简和优化现场服务工作。基于物联网，耕云现场服务可更高效、更灵活地实现客户的需求，同时降低成本，并使得整个服务流程更透明可见。
（责任编辑：fqj）