Genesys收购nGUVU 利用机器学习和行为分析提升劳动力交互和员工绩效

全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys® （www.genesys.com/zh-cn）日前宣布收购了其长期合作伙伴nGUVU，为其劳动力交互管理解决方案加入了游戏化的新功能。nGUVU总部位于加拿大蒙特利尔，是一家主打游戏化解决方案的云平台软件供应商，利用机器学习和行为分析提升劳动力交互和员工绩效。

今后，Genesys的客户可以用更新潮的方式获得更好的员工体验。新加入的游戏化进一步增强了Genesys Cloud的WEM功能。Genesys Cloud是一款全球领先的公有云联络中心平台和一体化解决方案。更新后的解决方案能够使企业大幅提升员工交互和客户体验，并减少人员流失，降低运营成本。

Genesys首席执行官 Tony Bates表示：“帮助企业和机构将普通事务的处理转化为有意义的客户交互，并在客户服务中践行客户至上的理念，对于我们实现体验即服务SM的愿景至关重要。虽然做到这点并不容易，但是我们可以通过先进的云和人工智能技术，以及高度敬业的劳动力来实现。因此，我们收购了nGUVU，希望通过游戏化帮助企业和机构提升员工的表现和绩效。不久前，Genesys在Gartner《2020年劳动力交互管理魔力象限报告》中被评为远见者，此次收购再次证明，Genesys有能力为新一代全球劳动力提供所需的技术和服务支持。”

创造非凡的员工体验

通过实施屡获殊荣的nGUVU解决方案，很多企业的关键业务指标已经得到了显著改善，比如：

·Carestream Dental是一家为全科和专科牙科诊所提供成像系统和业务管理软件的全球供应商，在实施该方案后，短短三个月内，其员工的绩效就获得了大幅提升，相当于增加了12名团队成员。

·Senske Services是一家领先的草坪、树木和害虫防治公司。nGUVU解决方案通过提高可视性，并简化流程，最终帮助该公司将每则通话产生的收入增加了15%以上，并大大提升了员工的排班遵守率。

nGUVU首席执行官 Pierre Donaldson表示：“我们非常高兴能够加入Genesys，这对nGUVU来说具有重要的里程碑意义。Genesys Cloud WEM赋予我们的可扩展性使我们的客户大大获益，并使我们能够为全球各类规模的企业和机构提供强大的游戏化解决方案，帮助他们的员工更高效、更敬业地工作。”

专为新一代劳动力开发的解决方案

WEM解决方案中加入的游戏化元素能够有效帮助Genesys为客户提供卓越的员工体验，从而满足新一代劳动力不断变化的需求。nGUVU的解决方案是建立在人类天生对竞争、协作和成就的渴望之上，通过使用游戏机制、社交媒体概念和成绩认可来帮助企业留住和吸引新一代员工。到2025年，全球75%的劳动力将由千禧一代构成，因此采用更适合新一代劳动力的解决方案对企业来说非常重要。研究表明，这些伴随着电子游戏长大的“数字原住民”十分擅长使用技术工具，而且更容易受到友好竞争和赚取奖励、积分、徽章等形式的激励。

IDC项目副总裁 Alan Webber表示：“越来越多的企业开始认识到员工在交付整体客户体验中的重要性。nGUVU游戏化的解决方案有助于Genesys为积极进取的员工提供他们想要的工作方式。随着该行业将重点由劳动力优化转向员工体验和员工交互，此次收购强化了Genesys在WEM领域的领导地位，使其能够更好地为新一代劳动力提供基于云和人工智能技术的先进工具。”

Genesys Cloud客户现在即可免费体验

nGUVU解决方案nGAGEMENT已经与Genesys Cloud实现了无缝集成，并已作为高级应用程序在 Genesys AppFoundry®上线。这意味着客户可以在应用市场通过点击免费试用，立即体验 nGUVU强大的nGAGEMENT解决方案。Genesys Cloud WEM解决方案新增了 nGUVU游戏化的员工交互功能，此外，该方案还包括资源管理、质量保证和合规等工具。收购之后，通过利用nGUVU提供的关于预测式路由、自动预测与排班等Genesys所有 AI套件内的员工绩效数据，企业将获得更深刻的洞察力，进而创造更具个性化的端到端员工体验和客户体验。