银行IP网络柜员求助可视对讲系统的功能实现分析

随着我国银行管理体系的不断完善，高质量的服务以及高效率的工作，是提高银行整体管理水平与服务效益的重要因素。运用高科技信息手段，建立一套基于现代化网络传输的“银行柜员可视呼叫对讲系统”，可保证工作的高效性、协调性。利用银行现有的局域网，来制定一套高效、可靠、稳定的“IP网络柜员求助可视对讲系统”。

在行长办公室和业务咨询室设置IP网络管理对讲主机，每个工作柜台设置一台柜员分机，每个窗口设置一台窗口分机，后台管理中心设置网络硬盘录像机，可实现以下功能：

1、双向对讲：柜台工作人员与窗口外的顾客可全自动一对一双向对讲，不用按键，尽管交谈。

2、业务咨询、授权：柜台工作人员与业务咨询管理中心主机之间可相互呼叫、双向可视对讲，实现业务咨询、业务授权等需求。

3、监听、插话：行长办公室主机可监听每个柜台与窗口的通话，并能对柜台处进行插话提示。

4、广播、喊话：行长办公室、业务咨询中心主机可对所有柜员工作人员进行全区、分区广播喊话或MP3文件广播。

5、通话录音录像：行长办公室、业务咨询中心主机可对与柜台工作人员通话过程进行录音录像保存，并能上传服务器查看。

6、窗口录音录像：可通过网络硬盘录像机（NVR）对窗口分机端的顾客通话过程进行同步录音录像，并提供存储、查询、回放、管理

等功能。

7、柜员录音：柜员分机可输出内外双路声音信号，可配合银行柜员制、监控设备、语音卡等设备录音。

8、自动静音：无顾客办理业务时，窗口分机可自动进入静音状态，避免窗口外环境噪音影响到窗口内的工作人员。

柜员求助可视对讲--系统连线示意图如下：

本系统是基于网络传输方式。管理对讲主机、柜员分机、地址盒之间均利用银行现有的网络连接，柜员分机与窗口分机间采用一根两芯屏蔽单插头线连接。主机、柜员分机、地址盒均配有专用电源单独供电。系统支持每个柜员分机与行长办公室主机、业务咨询中心主机统一联网，实现行长办公室、业务咨询中心与柜台工作人员之间的双向呼叫、可视对讲、监听监视、插话、广播功能，同时也能实现柜台工作人员向业务咨询中心进行业务咨询、业务授权等需求。

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