电子发烧友App
移动互联网时代，当用户对产品的观感被压缩于一块仅6英寸大小的屏幕时，每一处细节的改变都会挑动用户的神经，进而影响产品的生命周期。
一款成功的应用，一定把这种触感打磨到了极致，让用户需求渗透入产品的全部，大到产品整体的架构，小到一个按钮的设计，处处都是极度微妙的用户心理学。一款应用该如何跨越从用户心理需求到产品设计落地的距离，微信最新推出的朋友圈“撤销再编辑”功能或许提供了一个范本，它折射出的用户弥补心理，才是产品迭代的深层推动力。
日常生活中，我们常会遇到这样的场景：用微信和朋友发了一段吐槽的文字，冷静下来后发现这些情绪化的言辞很不妥当，于是赶紧撤了回来；某位明星发了一段杀青后的主演合照，但是却忘了给其他艺人P图，于是赶紧在后台重新编辑，上传了新合照；用Gmail给合作方传资料，在点击发送后才意识到忘记添加附件，于是慌忙点击撤回。
从微信到微博，从聊天到邮件，每个人都会遇到想要修改已发送内容的需求，它是情绪失控发泄他人的“后悔药”，也是粗心之人弥补疏漏的“创可贴”。现实生活中，我们因为面对面而无法收回，但互联网时代，“撤回再编辑”让我们可以重来一次，做得更好。
从“撤回再编辑”到“已读回执”，每个收获认可的产品细节背后，都是深谙用户心理的产品经理与用户的一次不谋而合，而在不同场景下，用户需求又有完全不同的呈现。微信没有设置的“已读回执”，却在陌陌、Soul等交友软件上频现，产品多样化的时代，从细节处抓住用户心理，则是一款产品成功的必备。
“撤回再编辑”的迭代
作为动辄可以撬动10亿量级用户的App，微信每一次改版都影响重大，日前，伴随“拍一拍”同时上线的还有个不太起眼但十分实用的新功能：朋友圈删除后可重新编辑。用户在删除几分钟前发送出去的朋友圈后，会被提示“你删除了一条朋友圈 重新编辑”，当用户点击“重新编辑”后，之前发布的内容都将保存在编辑框里，方便用户直接修改。
这个功能的出现并非一蹴而就，如果仔细追溯，会发现这是微信根据自身对用户心理的理解，所做出的细节调整。早在2014年6月，因为用户反馈经常因为“手抖”发错信息而后悔莫及，微信即上线“消息可撤回”功能；2017年底，为了让用户免于重新打字，微信又推出了 聊天内容“撤回再编辑”功能；2020年，又上线了朋友圈“撤回再编辑”功能。
微信并不是“撤销再编辑”的首创者，更不是唯一奉行者。站在全球互联网的视角来看“撤销再编辑”功能，这样的案例也不胜枚举。
从1968年布朗大学推出了世界上第一个具有“撤销”功能的计算机系统，到1974年施乐Alto的Bravo作为第一个所见即所得的文本编辑器设置了“撤销”功能，“撤销”被施乐研究中心的程序员们显化为“Ctrl-Z”的快捷操作，扩散至各大互联网公司。施乐前员工Larry Tesler就曾说服苹果第一台个人电脑Apple Lisa的应用开发者，让其在程序中加入单一级别的“撤销再编辑”功能。
在Windows大部分应用中，只要按下Ctrl+Z的快捷键就能执行“撤销”命令，按下Ctrl+Y就能执行“重做”命令，Office软件甚至支持用户撤销最近100个操作。Mac系统也具备同样的功能，只是“撤销”和“重做”的快捷键变成了Command-Z和Command-Y。
随着互联网行业的发展，满足用户需求的“撤销”功能开始被越来越多互联网产品应用，从Gmail、WhatsApp到iMessage——
2009年，Gmail上线“撤回再编辑”功能，根据设定，用户可以在Gmail里设置一个5秒、10秒、20秒或30秒的取消期限，在此期限内，用户可以撤回邮件。
社交应用WhatsApp在2017年上线了“撤销”功能，而且对比微信的2分钟撤销时限来说，WhatsApp给了用户更宽裕的时间限制，发送后7分钟内用户都可以撤销。
苹果甚至为类似的“撤销”功能申请过技术专利。2014年，美国专利商标局公布了苹果的一份专利申请，文件中描述的新技术可以让用户在发送短消息后（短信实际发出之前）修改其中的错误。今年，MacRumors报道了苹果内部正在测试的iMessage新功能，在该功能中，发件人和收件人可以看到提示表明“信息已被撤回”。
Twitter或许是为数不多还没有添加“撤销”功能的互联网公司。虽然此前用户强烈要求Twitter加一个“再编辑”按钮，但在Twitter CEO Jack Dorsey看来，Twitter更想要“保持最初的氛围和感觉。”作为一家短信起家的互联网公司，Twitter对信息的定义在于，一旦发了一条短信，就不能再撤回。
然而Twitter的第三方客户端Brizzly却先行一步推出了“再编辑”的第三方服务，只要每年支付70美金，用户就能重新编辑已发送的推文。
所有设定都跟随着用户的心理需求，同时也默契地遵循着Jack Dorsey所表述的某种真实沟通下的平衡。你可以欲言又止，想说的话对方不得而知，但你欲言又止的状态，也会作为一种信息传达到对方眼中。就像WhatsApp和微信虽然都能撤回消息，但也会清晰地告诉对方“xx刚刚撤回了一条消息”，你在获得撤回权利的同时，对方也要享受某种知情权。
不同场景的差异化应用
就像不同互联网企业对“撤回再编辑”的接受度不同，不同社交软件对“已读回执”的态度也显得大相径庭。在国外，WhatsApp，iMessage，Line这些国民级软件都设置了“已读回执”功能，用户发送一条消息后，系统会反馈对方是不是已经读过这条消息，比如WhatsApp就是用两个蓝色“√”符号，表示对方“已读”。
但在国内，拥有10亿量级用户数的微信并不会提示此类信息，官方给出的解释是：“是否已读的状态信息属于个人隐私，希望给用户一个轻松自由的沟通环境。”张小龙也曾在微信内部分享中表示：“要给人撒谎的机会，如果把人都像机器一样约束起来不一定是好事。”
这背后考虑到的用户心理需求是：避免“不回复又被人知道”的尴尬，毕竟所有人都不会在任何时候都处于想要沟通的状态。但如果设定“已读回执”，没有回复或没有及时回复都可能被解读为另一层含义，比如看到朋友信息不回复的漠不关心，面对同事信息不回复的消极怠工，这些可能间接增加了社交负担，降低用户对产品的使用好感。
与之相对，陌陌、Soul此类陌生人交友软件却设置了“已读回执”。那些在熟人场景下会产生的尴尬，在连接十分微弱的陌生人之间就没有那么明显了。
而且在陌生人交友场景下，多次“已读不回”传达出对方不感兴趣的信号，可有效缩减交友成本。但考虑到有些用户对“速食交友”的焦虑和不满，陌陌一度推出会员服务，让会员可以“悄悄查看”对方的消息而不显示“已读”。
不同于微信完全陌陌，钉钉、企业微信这样的办公软件则简单直接地设置了全员“已读回执”，甚至细化到了“xx人未读”的具体数据上。
定位于办公场景的钉钉和企业微信就是为了工作沟通而生，主要作用就是点对点传达，并且确保传达、沟通到位。虽然这种设定与用户的“已读”焦虑相违背，但致力于提高办公效率的软件正需要这种焦虑感来提高员工效率。
场景不同，由此衍生出的产品细节也大不相同。同样是“编辑”，微博作为娱乐、话题类社区，2017年在上线“编辑”功能的同时还上线了“查看编辑记录”功能，后者成了网友了解事件发展、捕捉博主心理动态的重要信息来源。比如某次明星绯闻事件，从明星修改措辞的事件和前后对比，网友便能产出更多话题。
B站“弹幕”的出圈
从微信、微博到WhatsApp、iMessage，任何一款经得起时间考验和反复打磨的产品，都是需要洞察人性的，这不仅需要产品经理们的换位思考，以用户视角来设计和调整产品，更需要企业以用户深层需求为出发点，根据不同场景来规划产品。
对比单纯的社交、游戏、工具类产品，更侧重单向用户的吸引和留存，内容类产品的用户则需要拆分为两个维度：内容受众和内容提供者。IDG资本被投公司Bilibili（B站）就是一个这样的内容平台。
B站董事长兼CEO陈睿曾说：“B站的第一个使命是构建一个属于用户的社区，一个让用户感受美好的社区；第二个使命是为创作者搭建一个舞台，让优秀的创作者能够施展才华；第三个使命是让中国原创动画、游戏受到全世界欢迎。”
作为一款内容产品的生态建设者，用户和创作者对内容平台的重要性不言而喻，任何一极萎缩都会造成生态失衡，影响产品持续繁荣。而为了保持这种双向繁荣，B站一系列产品设计也由此展开，一个最典型的例子是弹幕设置。
作为弹幕的坚定推动者，B站是国内最早上线弹幕的视频网站之一。当在线视频网站提供了一个独自观影的场景，传统观影场景下的沟通、交流需要该如何得到满足，内容创作者又该如何得到及时的反馈，弹幕恰如其分地解决了这些需求。
对用户来说，相比于点赞、评论、转发等功能，弹幕的“共时性”让用户之间不再有空间、时间的限制，满足了年轻用户的及时互动与社交需求，有了更多参与感，各种“前方高能警告”、“弹幕护体”的弹幕让用户如同有人陪伴观影，消除了观影的孤独感；而且弹幕自带匿名属性，对比评论来说表达更自由、更宽容；再者，刷屏弹幕、彩色弹幕给用户带来的视觉刺激，又反过来加强了内容本身带给用户的感官冲击力。
而对创作者来说，弹幕的出现让UP主可以及时得到不同内容时段的反馈，了解哪些片段更符合受众的情感需求，有利于后期优化内容；再者，弹幕本身是对UP主的视频内容的再加工，某些时候，弹幕的精彩程度甚至超出视频本身，进而反哺UP主的原视频内容，延长用户的留存时长。根据B站的2019年度弹幕报告，B站用户总共发送超14亿次弹幕，其中发送最佳年度弹幕“AWSL”达到329万次。
一款好的产品设计，除了收获用户、创作者、平台的三方共赢，甚至还拥有某种破圈能力。起于二次元社区的弹幕，成为了潮流文化的代表，开始在综艺、电影、游戏视频领域盛行，当其成为一种文化，能带动的市场效应也是巨大的——为了捕捉年轻用户，A站、B站之后，爱奇艺、腾讯、优酷等视频平台也纷纷开通了弹幕功能。
弹幕以外，B站的界面和内容还能找到许多围绕用户心理打造的细节。比如早期成立时，区别于传统视频网站惯于在片头插入广告，B站坚持无贴片广告，吸引了大批追求产品使用感的年轻用户，为了打造二次元社区，产品界面设计成粉色、卡通版，视频内容主打动漫、鬼畜风，这些极具二次元属性的设定，帮助B站沉淀了大批忠实粉丝。
为了增加用户的陪伴感和归属感，B站还会在网站上显示当前正在观看的“在线人数”，将原本后台统计的数据显性化，在利用数据吸引用户好奇心之余，也强化了B站的圈层属性。
类似的案例还有很多，从社交到娱乐，用户的心理需求被产品经理们折叠进了一个个产品细节中，这种对用户心理的敏感和共情不管在过去，还是在未来，都是决定一个产品成败的最关键要素。
责任编辑:pj
工商网监
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