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3G用户快乐并痛着
国内3G全面商用一年，刘若晴作为中国移动TD-SCDMA和中国电信天翼业务的体验者，将其一年来的3G感受概括为“快乐并痛着”。
编者按：通过与刘若晴交流，发现他其实是高校生中的特例，甚至也可称其为国内几亿电信用户中的特例。他热衷于3G，使用国内三家运营商中两种3G标准的业务，乐于自行探索3G新应用，他每个月都会把自己的3G账单发到博客上晒晒。但作为3G粉丝，刘若晴一点也不对其偏袒，谈及一年间遇到的各种问题，交流中他也时而表现出愤怒和不满。
比特网(ChinaByte)3月12日 刘若晴，一名普通的清华大学在校生;同时也是一位难能悉心记录自己3G体验的手机用户。国内3G全面商用一年，他作为中国移动TD-SCDMA和中国电信天翼业务的体验者，将其一年来的3G感受概括为“快乐并痛着”。
“3G手机最主要功能并非是通话和短信”
刘若晴目前使用三部手机，两部为北京移动的业务，其中一部是普通动感地带卡放入3G手机使用3G网络，另一部是TD-SCDMA的3G卡，而第三部选择了北京电信天翼的一款套餐。
他对这3部手机的功能进行具体诠释称，3G手机的主要用途是上网进行电子阅读，抢廉价机票，以及偶尔跟女友进行视频通话;GSM手机用来发发短信、打打电话;天翼手机则是绑定了两个广东家里的电信固话号码，可与家人免费打电话。
刘若晴称，虽然目前3G网络建设还未完善，业务开展也并不算多，但对他而言，3G手机的主要功能也并非是通话和短信，更主要的是移动互联网。“3G手机的上网速度真的比GSM手机的GPRS快很多，比较适合手机上网，进行电子阅读等。也可以看视频，但因为终端和网络信号受限，有时画面质量不好。视频通话方面，除了我特意给女友配了部TD-SCDMA手机外，身边也没有人在用TD-SCDMA手机了，无法进行视频通话。”
刘若晴通过“关爱通”服务对自己行踪进行实时定位
此外，刘若晴还试图自己摸索一些实用的功能，巧用3G。比如，他通过TD-SCDMA手机，根据北京移动“关爱通”手机定位系统自行总结出一套帮别人定位的实用技巧，他笑称：“用户甚至可以用来监控女/男友。”
刘若晴还向比特网透露他并未使用联通手机业务的一个小插曲。他称，大一入学时曾办理过一个联通GSM套餐，但当时全系80人，只有为数不多的几人在用联通号码，而系里同学通知一些事情总是使用中国移动飞信进行群发。由于飞信不支持联通用户，因此每每这种消息的最后都会注明“请转告非移动用户”，所以刘若晴也总是“后知后觉”。
“那时候就感觉和大家选择不同的运营商业务，会增加很多交流的成本，也会损失更多的信息资源。比如大家说的一些活动，可能就没有机会知道。”刘若晴称：“所以，第二个学期，我就换了移动的卡，有些无奈。”
正是基于对这种交流不畅的考虑，后来刘若晴所在系里为数不多的几位联通用户也被“策反”。“目前，还只剩一人坚守。”他透露。
3G信号良莠不齐 实际上网速度存疑
刘若晴大学几年来多次走南闯北，游走国内多个地域。而每到一地，都不忘测试他的3G手机信号，以及用于笔记本电脑的G3上网卡和天翼上网卡信号。
据他反应，广州、深圳、秦皇岛、天津、重庆等地的TD-SCDMA信号覆盖普遍良好，但有些地方的上网速度却不如GSM的网速;而相比而言，天翼高速上网的信号覆盖和速度都要比TD-SCDMA稳定。
刘若晴回忆今年1月底他在回家时，起初是北京TD-SCDMA的信号不好，上网速率极慢，半个多小时时间只开打了3KB的网页，随后到达首都机场二号航站楼，大多处地方的TD-SCDMA信号也不过才两格，偶尔有角落显示信号满格。
当他在深圳落地，TD-SCDMA信号一直显示满格，上网速度飞快。用他原话来形容“网页的打开基本上是在弹指一挥间。”不过，进入中山市内后，TD-SCDMA信号自动切换为GSM信号。“打开网页，发现速度虽然跟深圳的3G网络没法相比，但是也基本上是一瞬间打开网页，其速度依然可以跟同时段北京的3G网络相媲美，甚至略胜于北京的3G网络。”刘若晴指出。
被刘若晴曝光的另外一个TD-SCDMA信号死角，是人意想不到的清华大学紫荆公寓。正是这清华大学人口和住房最密集的区域，使3G信号被阻隔在外。
刘若晴原创清华大学校内3G网络信号强度分布图(经验版)
“我经常坐车在北京各个地方转，一碰上堵车就会掏出3G手机来上网，发现北京各条道路上的3G网络覆盖都已经很完善，几乎找不到比紫荆公寓区更糟糕的地方。”刘若晴称，此前，他曾为此向移动客服投诉过。随后北京移动派工程师到现场检测发现由于基站之间参数设置不对，导致相邻基站间相互干扰，随后通过设置暂时缓解此问题。后期紫荆公寓南北两侧又各架起一座TD-SCDMA基站，公寓内部信号问题基本得到解决。但是整体情况依然糟糕。
刘若晴日常颇为关注国内运营商之间的较量。但对于目前紫荆公寓的TD网络信号状况，他不禁担忧：“今年八月新生入学的时候，高校里的3G新用户争夺战即将打响。而按照目前清华大学紫荆公寓区的网络覆盖情况，移动的3G大战将在清华遭遇滑铁卢，除非，联通的WCDMA和电信的EVDO网络在紫荆公寓区的覆盖同样糟糕。”
3G费用普遍偏高 流量存吸费陷阱
刘若晴今年2月TD-SCDMA手机话费
目前，刘若晴三部手机月均话费总额大概在200多元。其中，北京移动3G手机因为为试商用套餐，3G业务资费享受5折优惠，折后大概为100-150元之间;北京电信天翼套餐费用为19元。刘若晴坦言，在校学生能享受特殊套餐，但对于非校园用户就享受不到这个优惠了。“中国联通的3G资费对于所有用户来说都挺贵，月租最低要66元。也就是说，3G资费并不是所有运营商都那么高，对于中国电信来说也并不是所有用户都那么高，只是非校园用户的门槛高了点，要49元每月起”。
在被问及目前他所办理的TD资费优惠，如有一天它不再享受5折折扣时，还会不会使用此套餐。刘若晴毫不犹豫地表示，届时大概只会用上网的功能，其他业务完全可以转移到GSM手机上进行。毕竟还没有什么必须是3G手机才具备的核心应用。
此外，3G业务并没有因为高资费就减少了资费陷阱，相反，一旦不小心，还会陷入更大的吸费陷阱中。
去年10月，刘若晴天翼资费中出现高达13957.02的无线上网费
刘若晴向比特网讲述他的亲身体验。去年10月，他的天翼上网费高达611元，其中在“无线宽带业务费”项目中显示金额竟高达13957.02元，但因为流量费最高500元封顶，随后又为他返还了13457.02元。但看到账单时的刘若晴还是为之一振，感觉像是背后有个势力在虎视眈眈盯着自己的钱包一般。
“2009年的十一假期里我仅仅在辽宁丹东用中国电信的天翼EVDO无线网卡上了一两个小时的网，500元就从我的账户里蒸发干净，想起来都让人觉得自己的钱包已经很不安全。”刘若晴心有余悸，他进一步分析称：“产生高达万元的高昂费用，其原因在于北京天翼校园套餐的资费里，超出流量套餐部分的上网流量按0.005元每KB算，所以两三个小时上网就可以产生上万元的上网费。运营商一再强调其手机用户可以通过选择上网流量套餐来避免高昂流量费用的产生，例如天翼校园套餐里就有50元包1G流量的套餐。在这里可以计算对比一下，在选择该套餐之前按照0.005元/KB，那么1G流量相当于1048576KB，产生的流量费为5242.88元，比50元包1G的套餐贵100倍以上。而运营商能推出50元包1G的套餐，说明用户耗费1G流量给运营商带来的成本低于50元，如果此时运营商收取用户5242.88元，那么利润在5192.88元以上，利润率在100倍以上。”电信运营商的暴利已经显而易见，因此完全可以再降低一些资费。
3G客服素质让人大失所望
网络质量、资费陷阱，除此二者外，员工素质也是在谈及运营商服务时必不可少的要素。刘若晴曾经在网络信号不好，或者资费套餐存疑的时候，对相关客服进行咨询。在他看来，中国移动的3G客服相对比较完善，相对服务态度好、业务能力强。但中国电信的3G客服则能把人气晕。
“我投诉的清华大学紫荆公寓TD-SCDMA信号不好，随后移动特派两名工程师前来现场检测，当时也联系我一起前去。感觉服务很好。”刘若晴回忆称：“也有过我咨询移动客服解决不了的问题，会给转接到经理等领导。比较重视用户的感受。
“但是中国电信客服在解答用户问题时，有时态度不好，而且专业素质低。”刘若晴讲述他遇到几次资费的问题，都打电信客服咨询，对方只是一味地表示，“这个是我们公司规定的”，“我们的计费系统就是这样的”，除此之外，别无陈词。从态度上看，就是一味搪塞，想草草了事。对此，他倍感失望，觉得是运营商对用户体验非常不负责任的一种表现。
3G广告过于吹嘘 涉嫌虚假宣传
中国移动、中国联通、中国电信三家电信运营商近一年来几乎都在电视、广播、网络及平面媒体上大肆宣传3G概念，推广各种3G应用、3G终端的广告。但结果却并不尽如人意。
刘若晴告诉比特网，在广东中山，他的一些朋友根本不清楚3G具体是什么，怎样才能用上3G。他就告诉他们，中国移动2G升3G有“三不”政策，三家运营商的3G均需要特殊的终端……
刘若晴称：“广东那边路上也有很大的3G广告牌，但是也还是没有说清是什么。让用户感觉很模糊。另外，中国电信天翼宣称互联网手机，但并不是所有的手机都具备完善的互联网功能。一般价格低廉的天翼手机都没有此功能，而所谓的互联网手机都比较高端。但是广告中却标榜天翼手机是互联网手机，这很容易误导消费者。”
此外，刘若晴虽为3G粉丝，但对目前三家运营商的3G网络及业务、应用完善情况也并不满意。他认为，运营商在广告里吹嘘的过于美好了，但现实还远达不到所承诺的内容。“目前3G应用太少了，一直没有杀手级应用出现。”
见证3G可喜变化 期待4G
尽管目前国内3G暴露出如此之多的问题，刘若晴也还是一味地支持它的发展，他也在用反馈体验的方式向3G建设贡献一己之力。
其实，刘若晴已经见证了国内3G的成长，看到它可喜的变化。比如，他最早在TD-SCDMA试商用阶段通过交话费获赠海信T68手机，此款是当时最为普遍的TD机型，但不仅外观老土，而且还不支持TD-HSDPA，现在无法收到视频内容;后期，他购买了中兴U210，此时的TD-SCDMA手机已经在外型上有明显的改观，融入时尚流行元素，同时也可支持TD-HSDPA，手机视频在线播放流畅。
刘若晴坦陈，他一直都对新鲜事物和高科技产品感兴趣，除了3G，还很期待即将在今年上海世博会上首用的4G技术，另外还有物联网……对于整体通信技术的发展，刘若晴十分期待，并且乐观看待。他认为，随着各方面的建设和完善，至少全面3G的时期已经不远了。
相关案例：
案例一：
本周，在西二旗附近工作的赵先生向比特网反应他的遭遇。他此前为与外地的家人进行视频通话，才购买中国移动3G手机，但购买之后的视频通话效果却甚不理想。
赵先生抱怨称：“我在中国移动营业厅购机时，进行测试效果不错，但是回去之后再拨打外地亲人的电话，信号特别不好。向移动投诉，移动方面表示附近社区楼群对信号产生阻隔，但又遭遇社区为维护环境不予批准建基站。”
“总之，我现在基本拿着3G手机就是2G的用途，完全枉费当初的购机费用和套餐资费。”遇到此类问题，赵先生感觉已经有苦说不出，只期盼运营商能和各部门协商尽快完善网络信号。
案例二：
湖北某公司的王先生一直听到广告在宣传3G手机可以视频通话高速上网，但他对具体的运营商格局和三种3G标准又没有过多概念。他本来使用中国移动TD-SCDMA业务，春节期间赴香港游玩，觉得香港手机便宜，便购买了一部支持WCDMA制式的诺基亚E72手机。回到家乡才发现原来此款诺基亚E72并不支持移动的3G。
王先生表示：“回来发现问题，我完全傻眼，也不知这种出现问题该归咎于谁。可是明明自己现在吃亏，买了新手机暂时用不了。”
网友调查：
此前，媒体对用户进行3G周年的调查结果显示，有近六成的用户表示目前还没有使用3G手机，3G终端还有很大的发展潜力;59.22%的网友表示没有使用过3G服务;有64.68%的网友认为3G资费过高;另外，13.3%的网友认为3G终端太少，不如2G丰富;还有9.39%的网友认为3G不如2G好用，不到3%的用户认为3G服务较差。
专家观点：
针对案例二中王先生所遇问题，有业内专家对此称，该问题显示目前运营商各自对3G的宣传虽然铺天盖地，但是概念并未深入用户心里，关键要点未能向用户明了;另外，也体现3种3G标准同时发展的诟病。“但是3G网间视频通话，短时期内还无法实现，三家3G网络也不可能打通。”该人士称。
Frost & Sullivan咨询顾问王振莹对目前国内3G现状表示，通过2009年，可见三大运营商都在不遗余力地发展其增值业务，希望以最快的速度来抢占最大的3G市场份额。但在增值业务得到迅速发展的同时，凸显出急于求成、盲目跟随的现象屡见不鲜，对于自身3G品牌的真正定位则缺乏冷静深入的思考。
“终端依然是制约用户规模扩大的瓶颈之一。根据工信部的数据，截至2009年11月20日，共有497 款3G终端获得工信部发放的入网许可证，其中TD终端218 款、CDMA2000终端145 款、WCDMA 终端134 款。可见，目前支持3G业务的终端种类仍然欠缺，对3G产业发展造成局限性，这是2009年最令3G运营商头疼的事情。”她总结称。
工商网监
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