统一通信在2020年的发展会是怎样的

随着2019年的结束，行业专家对在2020年改变市场发展的统一通信和协作趋势进行了预测。

统一通信与协作在2019年经历了一年的转型。随着主要供应商通过产品发布和合作伙伴关系传递出一个明确的信息，即未来的产品方向和开发现在都是云优先的，因此很多企业加快了向云平台的迁移。

新兴的云原生供应商Slack公司和Zoom公司成为上市公司，并得到强劲的增长。同时，团队协作取代了用户体验（UX），而人工智能开始应用以改进协作功能和体验。

2020年是否将持续这些转变？还是即将出现新的趋势？下面是行业专家对2020年影响市场的统一通信（UC）和协作趋势进行的预测。

1. 统一通信即服务（UCaaS）负责控制

根据Nemertes Research公司发布的《2019-2020年工作场所协作》研究报告，在接受调查的645家公司中，36%的公司仍依赖内部统一通信（UC）平台，43%的公司正在计划或评估统一通信即服务（UCaaS）迁移。

对于使用单租户托管服务的组织，有63%的企业正在计划或评估向统一通信即服务（UCaaS）的潜在转变。IT领导者越来越多地考虑采用多租户服务，以降低成本，并确保获得最新出现的功能。

2.团队协作成为工作中心

现在，大多数统一通信即服务（UCaaS）供应商都将团队协作体验作为核心用户界面（UI）。但是只有29%的调查受访者将团队协作视为工作中心。大多数企业仍然很大程度上将团队协作视为软件电话的替代品或只是另一个消息传递应用程序。

大多数团队协作供应商都在尝试通过提供打包或低代码/无代码（LCNC）选项，将工作流集成到团队空间中来扩展其应用程序以充当工作门户。在从其合作投资中获得可量化收益的组织中，将近一半将团队协作视为工作中心。相比之下，没有可衡量收益的组织中则只有24%。显然，采用团队协作作为工作中心与业务成功息息相关。

3. 扩展人工智能选项

目前只有5%的受访者使用人工智能来增强他们的协作体验，但43%的受访者正在评估他们的人工智能选项。随着人工智能应用在2020年变得越来越广泛，它们将迅速普及，以改善会议体验，使人们更容易获得相关信息，并将打破语言障碍。然而，大多数IT采购商将继续看到人工智能向现有服务提供功能增强，而不是作为需要额外成本的独立产品。

4.安全性、合规性和治理是主要区别

安全性、合规性和治理功能将成为供应商在云计算市场上争夺更大、更复杂客户的主要战场。像思科公司这样的供应商将安全性视为主要区别，而其他供应商则在添加功能以支持加密密钥管理、导出和归档以及分析，以确保符合法规要求。期望供应商继续专注于提供高度安全的产品，以将内部部署的工作负载迁移至云平台中。

5.企业公司授权工作流程和分析

协作软件的格局正在迅速变化，从会议、呼叫和消息传递等产品将协作功能与工作流集成在一起以改善业务流程。工作流和协作功能的集成需要一种方法来部署和开发专业知识，以利用协作API。

IT领导者必须从购买和部署的观点转变为专注于识别和优化特定工作流程并使用户能够创建自己的工作流程的观点。随着这一转变，需要进行分析以识别流程改进的机会并衡量已部署集成的结果。

过去一年，协作市场迅速发展。对2020年统一通信（UC）和和协作趋势的预测使这些发展向前迈进一步。需要注意向云平台的持续转移，并结合新的重点，使用协作平台来交付可衡量的业务价值，同时确保安全性和合规性。

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