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TCS使用语音穿戴装置 员工同步更新信息

2018年01月15日 10:35 次阅读

  容器零售与系统橱柜公司The Container Store(TCS)使用对讲机与耳麦让店内员工相互沟通行之有年,但近期TCS测试Theatro的穿戴式语音助理装置,以及Theatro的软件即服务(SaaS)App,可了解员工工作情形及各店面间的绩效变化。

TCS使用语音穿戴装置 员工同步更新信息

  TCS IT主管John Thrailkill表示,透过对话式使用者界面,可穿戴设备让所有员工立即得知店内资源,例如店内或邻近连锁店的实时库存情形,与取货订单的状态。员工可以使用该设备的App进行一对一对话、分享专业知识和产品讯息不用再拿对讲机,因此可以空出双手。店面经理亦可录音留言交待事情。

  透过简单地降低沟通时间,能降低显著的工资成本,同时还能让员工同步更新信息,商店顾客也对这项措施给予好评,例如,倘顾客正在找寻商品,则店员可使用该装置来检验库存量,而不须使用计算机查看;员工也可马上连络仓库附近的员工,请该员工将商品取出,意味著员工不必先离开顾客去找寻库存。

  Thrailkill对其它零售商建议,若欲采用这种技术,需要在商店内建立良好的无线网络连接,并覆盖整个店面空间范围,他表示这种工具的潜力强大,未来几年每个零售商都将使用这种工具。

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