实体零售店的痛点可以让物联网来解决吗

电子商务仅占美国零售额的10%，但它却影响着消费者对所有购物的态度。我们使用电子商务来获得更好的价格、便利性、选择和研究能力，当我们在实体商店里找不到某种东西时，我们会非常沮丧（多亏了电子商务）。我们期望：

▲详细产品信息

▲研究选项

▲一键式结账

但是，实体店购物也有一些不容置疑的好处，我们中的许多人喜欢与朋友和家人一起闲逛漂亮的购物中心和有趣的购物商店，我们喜欢试穿商品，可以真正感受我们要买的东西。进入商店并带着商品离开的即时性感觉是令人愉悦的。

有一些电子商务公司已经开设或收购了实体商店以提供这些体验。尽管如此，实体商店缺乏电子商务服务商最重视的东西：数据。 这比较困难：

▲库存跟踪

▲衡量购物者行为

▲个性化营销服务

物联网系统可以缩小物理体验和数字体验之间的差距。实现这一目标的不是孤立的物联网工具，而是一种集成了许多技术的方案，包括RFID通信、移动应用、云平台、蓝牙、NFC、传感器、无线电源等。综合起来，这些技术可以解决上面列出的所有六个弱点。

为了说明如何做到这一点，让我们在一个名为iot store的假想商店里绘制出零售体验图。

进入商店

当一名顾客进入iotstore商店时，她会打开手机应用程序，并将其与购物车配对。这样做可以告诉iotstore云平台谁已经进入了商店，iotstore的人工智能系统根据该名顾客独特的购物记录自动生成优惠策略，其中包括过去的交易、使用或忽略的优惠、购物路线、人口统计和其他数据。

例如，如果这个人过去每周购买4至5个牛油果，但自从一个月前价格上涨后就再没有购买过，那么iotstore的营销算法可以为牛油果提供特别优惠。该应用程序还可以显示顾客以前的购物清单，并询问顾客是否愿意再次购买这些商品。

物联网库存

在iotstore商店，每件商品都有一个RFID芯片，可将其连接到店内Wi-Fi。这些芯片是从10米远的地方无线供电，这意味着它们不需要板载电池或电缆。它们可以将数据提交到云中并嵌入到任何项目中，而无需增加批量。iotstore定期对这些芯片进行更新以更新库存数量，并且不需要员工来扫描每一件商品。

RFID芯片在移动时被跟踪。如果顾客在购物车中放置了商品，购物车的RFID扫描仪会将商品添加到iotstore智能手机应用程序中。实际上，它承担收银员的工作，系统会跟踪顾客选择的商品以及订购顺序，它还可以判断顾客是否拿起了一件商品，但没有将它放入购物车，或者顾客是否把商品放入购物车，但后来又放弃了。

研究和消费者数据

由于每件商品都有识别芯片，顾客可以使用手机NFC扫描来识别和研究一件商品。假设购物者对货架上健身追踪器感兴趣，但她不知道该买哪一个，通常，顾客回到家中，在网上搜索并在线订购。但是在iotstore，顾客用手机扫描了三款类似可穿戴设备，iotstore应用程序对这些产品功能进行逐个比较，顾客还可以使用iotstore观看产品视频、阅读用户评论、获取媒体报道并查看可穿戴设备的常用组件，顾客甚至可以查询组件来源和组装地点信息。

一键结帐

当顾客靠近商店出口时，iotstore应用的地理定位服务会发送一个结账通知，顾客查看列出的商品并点击以信用卡付费。同时，出口处的RFID扫描仪会识别是否有人（无意或故意）没有支付货款并试图离开。

我们还可以把顾客的购物车想象成具有自动驾驶功能，它会自动回到购物车收集通道。在iotstore，不会有手推车散落在停车场周围，更不会挡住停车位。

零售无弱点

iotstore的物联网购物体验解决了影响实体零售消费者和品牌商的弱点，物联网为顾客提供了网上浏览产品信息、研究选项和自助结账服务；同样，物联网自动化了库存，扩展了数据收集，并引入了个性化。

世界上最好的零售商一定是那些将在线和实体紧密融合的商家，如果还没有，物联网将填补这两种体验之间的差距。

责任编辑：ct