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AI智能外呼在企业中处于怎样的地位

2019年08月06日 17:00 次阅读

AI技术的一路高歌猛进,让智能外呼机器人正以公众难以察觉的高速,在保险、地产、教育、汽车、贷款等各个领域取代着曾为公众所熟知的电话推销人员。

AI智能外呼在企业中处于怎样的地位

AI智能外呼彻底颠覆企业营销服务的传统方式与产业生态,全面改变企业的售前营销、售中干预、售后服务三大阶段的传统营销方式,将整合人工智能+大数据语音+通讯资源等多项技术能力打造形成一套完整的商业营销闭环,助力企业打破营销困局,直接提升企业业务的主动外呼营销能力。

在许多情况下,企业希望座席花费时间与客户通过电话交谈,比如电话营销、客户挽回、市场调研以及催款电话。AI智能外呼交互中心提供创新的、紧密集成的外呼拨号解决方案,可以最大化座席利用率,减少呼叫放弃,确保企业可以有效地将客户的在线联络与联络中心座席连接起来,驱动更好的活动成果。

AI智能外呼交互中心还可以支持混合座席,更好地提升联络中心效率。混合呼入及外呼电话,分配给某个专门的座席班组,或者分配给全体座席,以提升座席利用率,降低整体呼叫等待时长,使整体呼叫量趋于平缓。联络中心座席还可以在打电话的过程中通过短信以及邮件为客户发送所需信息,或者作为一种开启会话的方式。

AI智能外呼机器人可与用户自助进行多轮语音、拟人声音、自然流畅的会话交流,在对话过程中,机器人无法回答的问题,可以进行自动标记,后续人工跟进,也可直接转人工话务,人工可查看机器人对话记录,得到机器人实时辅助,应用场景包括金融催缴、保险核保、房地产推广、教育办学、汽车售后回访、外卖订餐、票务自助等领域,可代替绝大多数人工服务,帮助企业提高效率、降低运营成本、助力流程管控促进销售转化。

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