资料介绍
3G时代电信营销的特征:业务管理:从用户需求出发,实现端到端的流程,强调业务的定制,应变,用户自主选择
产品设计:从客户角度出发,满足明确需求和完整的体验过程
营销:深入到目标客户群的体验环境中,以用户接受的方式宣传推广,强调流行的作用
销售:深入到目标客户群活动的各个范围,以营销策略带动销售行为。
客服:营造目标客户群的体验环境,强化统一管理与客服标准化。
合作:营造共生的环境并对其形成掌控,建立利润共享,信息共享的,合作开发、推广的联合体。
电信业务逐步成为影响力传播的平台;初期Step 1: 自身影响力体系缺失,需要依赖传统
大众媒体的影响力来宣传和促销业务
中期Step 2:影响力体系初步建立,部分电信业务具备流行营销能力;但需要通过建立影响力识别与跟踪机制,完善自身的影响力体系
未来Step 3: 建立完整的影响力体系,通过整合的电信业务对影响力经济形成完整支持,成为重要的流行传播平台
产品设计:从客户角度出发,满足明确需求和完整的体验过程
营销:深入到目标客户群的体验环境中,以用户接受的方式宣传推广,强调流行的作用
销售:深入到目标客户群活动的各个范围,以营销策略带动销售行为。
客服:营造目标客户群的体验环境,强化统一管理与客服标准化。
合作:营造共生的环境并对其形成掌控,建立利润共享,信息共享的,合作开发、推广的联合体。
电信业务逐步成为影响力传播的平台;初期Step 1: 自身影响力体系缺失,需要依赖传统
大众媒体的影响力来宣传和促销业务
中期Step 2:影响力体系初步建立,部分电信业务具备流行营销能力;但需要通过建立影响力识别与跟踪机制,完善自身的影响力体系
未来Step 3: 建立完整的影响力体系,通过整合的电信业务对影响力经济形成完整支持,成为重要的流行传播平台
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