CTI标准是什么？

CTI跨越计算机与电话两个领域，怎样将它们结合起来，怎样为它们的结合创建新的平台开发软件？标准无疑成为CTI发展中最至关重要的因素。

　　ECMA在1988年开始制定在计算机与交换机之间使用的标准协议，被称为计算机支持的电信应用（CSTA），这项标准的第一版和第二版分别于1992年和1995年得到了批准，该项标准侧重于程控交换机客户端的CTI解决方案。目前，CSTA已成为PBX和ACD等专用领域内的主导标准。

　　1989年，美国国家标准学会开发了交换计算机应用接口（SCAI），SCAI的第一版和第二版分别于1993年和1995年得到批准。该项标准特别侧重于程控交换机中公共网络（Centrex）方面的CTI解决方案。目前，这一协议的研究工作已停，其功能略逊于CSTA，但它的定义更为严格。

　　ITU曾致力于开发一种国际解决方案：TASC———用于交换机和计算机的电信应用，由于种种原因，TASC行动于1994年被束之高阁。

　　目前，CTI领域中最多的标准还是应用编程接口（API）。提供者既有计算机硬件厂商，如IBM的CallPath和Tandem公司的CAM，又有软件供应商，如微软的TAPI和Novell的TSAPI，也有一些交换机供应商。

　　微软的Windows Telephony API就是用Windows应用程序控制通信设备，如PBX等。TAPI提供了各种级别的功能：从简单的电话到全面扩展的电话。Windows 3．X将TAPI作为开发人员的工具箱提供；Windows 95和Windows NT将TAPI作为其标准组件提供。

　　由于Novell公司目前在局域网操作系统市场上的统治地位，Novell电话服务APT（TSAPI）十分重要。TSAPI是Novell与AT＆T合作开发的，适用于26种交换机，于1992年发布。TSAPI是用于CTI的客户机／服务器方案，建立于CSTA协议定义基础之上。

　　IBM公司的CTI API是CallPath服务架构（CSA）的一部分，1994年，发布了支持客户机、服务器操作的升级版本。目前，CallPath支持的交换机数量最多，而且IBM的交换服务器中的交换接口软件很可能会形成Versit TSAPI的基础。

　　尽管TAPI具有一些媒体控制功能，但上述API均着重致力于电话控制。媒体控制包括从设置一个语音识别资源的能力，到对视频显示选择的控制。在这方面，专注于CTI的厂商Dialogic以其信号处理系统架构（SCSA）开始从事这一领域的研究工作。1995年，标准被提交给新成立的企业计算机电话论坛（ECTF）。该论坛由范围广泛的CTI厂商组成，这些厂商共同对SCSA进行了开发和改造，将其发展成为一种媒体控制API标准，称为S．100，于1996年发布。媒体控制API的主要应用领域是建立基于PC机的媒体处理系统及基于PC机的语音处理系统的开发。

　　1994年，AT＆T、Apple、IBM和Siemens公司组成一个名为Versit的业界组织。该组织的目标是共同开发一种用于CTI的客户机／服务器架构，并将涵盖电话、PBX、计算机、网络、服务器和PDA的标准，它的目标还扩展到实现个人数据产的交换和来自不同厂商的语音、公告板和视频产品的相互连接。Novell公司则与Versit共同开发了Versit TSAPI。目前，Versit TSAPI或S．100能否成为业界的标准尚不清楚。

　　在多媒体通信中，还有一个重要的业界组织就是国际多媒体电信会议协会（IMTC），IMTC的基本目标就是将所有参与多媒体电信会议产品和服务开发的组织联合起来，帮助制订所要求的标准并推动它的广泛采用。该协会提供了对ITU所采纳的H．320和T．120系列电信会议标准的地支持，还准备为T．120和H．320通信协议开发API。