姜军对拥抱5G消息提出四方面建议

2020年，随着“新基建”提速，5G再次加快建设步伐。5G作为支撑经济社会数字化、网络化、智能化转型的关键新型基础设施，不仅在助力疫情防控、复工复产等方面作用突出，同时，在稳投资、促消费、助升级、培植经济发展新动能等方面潜力巨大。

5G网络不仅是要建得好，更为关键的是探寻其成熟的商用模式，5G消息作为最早落地的5G规模商业化应用，受到政府、产业及用户等多方面的关注与推动：目前相关标准已制定完成，预计今年内5G消息上线。“5G消息引领5G新时代，5G要想大规模商业应用，从全民参与度来看，在通信通道及覆盖用户量和服务企业数量的应用中，5G消息所占的比重非常大。所以为了提升用户及企业的5G体验感，5G消息将是非常好的切入点。”小源科技CTO姜军在“2020北京互联网大会”分论坛5G信息服务与安全论坛上表示。

5G消息全球月活用户已达3.53亿 但依然缺乏杀手级应用

5G消息（RCS，Rich Communication Suite）已经陆续被人所熟识，它是基于GSMA RCS UP标准，以智能手机上的原生短信为入口的富媒体消息。5G消息又分为个人消息和行业消息，均支持文本、图片、音视频等富媒体消息形态。此外，个人消息还支持群发、群聊功能。而行业消息是5G消息的重点能力。将RCS的高级消息传送功能与标准接口整合于Chatbot（聊天机器人）和插件中，能够以无应用程序模式，使用户在消息窗口即可完成搜索、分享、聊天、支付等交互体验，实现消息即服务。

除了这些耳熟能详的理论概念，在论坛上，姜军从客户的视角浅谈了对5G消息的认知。

“从消息的演进历史看，2G消息到4G消息网络的消息都是在云侧，端侧并没有做升级，而5G消息则是云端和手机的端侧并行升级，在所有消息互联及用户互动中，进行数据连接、沉淀。”姜军表示，“5G消息具有富媒体形态和会话式交互的特色，变革交互体验，构建场景连接人，用服务全媒介触达人精准对接人的需求。”

目前，在国内外5G消息愈来愈受到关注，并构建了良好的应用基础，取得了较快的发展趋势：数据显示，目前全球已有84家运营商参与RCS建设，月活用户已达3.53亿。此外，GSMA已将5G消息纳入5G终端的必选功能，多家手机厂商已全面参与5G消息建设。

5G消息在政务、电商、娱乐、服务等行业有许多典型的应用场景，比如在政务服务方面，5G消息可以通过视频、长图、链接等多种消息形式主动触达客户，实现重要信息的全面、及时、精准送达。同时辅以在线申报、预约检测等多种服务入口，实现在疫情防控过程中减轻一线人员上门工作量，减少不必要接触的效果。

“5G、AI等新技术都是很好的‘武器’，现在我们面临的更为关键的是如何运用这些‘武器、弹药’，使其产生具有商业价值的化学反应，也就是使能技术与应用良好融合。目前业界所面临的一大挑战就是，5G消息缺乏应用场景，缺少去落地的杀手级的应用。”姜军强调：“目前，5G消息已落地一系列应用，展示了优秀的业务价值，但也要意识到5G消息不是替代某些APP，而是提供了更多消息形态选择，提供不同产品为企业与其客户加强连接，5G消息更多是赋能，激活已有APP和系统。”

2G/5G消息共生 拥抱5G消息还需做好多重准备

5G消息与之前的几代相比，更是质的变革。小源科技作为5G消息领域的基础服务商，自2012年成立至今，积累了丰富的技术及场景经验，推出一系列通信产品，其推出的4G消息已经覆盖40+国内外主流手机厂商的11亿+终端，为3万多家企业客户提供定制化消息解决方案，已掌握各行业业务服务场景超10万个。

值得一提的是，小源科技在2017年就已经开始积累5G的相关应用，陆续成为广东、北京等移动的CSP伙伴，共同推进5G消息落地建设。目前，小源科技正以5G消息+4G消息+快应用的组合式产品，为企业提供智慧消息全场景服务解决方案，助力企业在手机系统表层构建私域流量池，形成商品及服务主动找人的新型场景服务经营模式。

源于深厚积累，姜军在论坛上分享了如何赋能5G消息。在5G消息运营平台方面，要聚焦场景化多消息体运营提供标准化的平台服务能力，面向企业用户的多消息体融合运营平台，包括活动对接、场景化运营管理、数据分析、消息发送等智慧消息全闭环运营支撑能力。场景化运营，要构建人与服务有效通路，匹配业务活动目标使用。

此外，姜军就如何拥抱5G消息提出了四方面建议。一是，构建智慧消息基础运营能力：解析场景，形成场景库；沉淀场景互动效率和商业转化效率；积累场景画像数据。二是尝试标准版应用能力：投放精美视频打造视频编辑能力；匹配相关服务形成互动，评估视频消息的接受习惯；数据追踪营销效果和接受度，构建私域视频消息群体。三是构建chatbot能力：形成意图感知自动匹配针对性应用服务；构建人机交互知识库，形成业务训练；通过业务交互沉淀数据形成分析和追踪。四是打造消息综合管理平台。2G/4G/5G综合管理，发送—选择场景—匹配服务—数据跟踪全流程管理；构建场景库；构建服务库；构建行为数据转化效率库等。

“5G消息迅速铺开推广应用，也将在数年内和4G消息、2G消息共同存在。5G消息生态下运营模式更为复杂，客户消息/服务创建、场景化运营配置将变的高频，单靠手工维护效率极低且客户体验不好；准实时的数据反馈将变成运营服务标配，数据驱动场景化运营效果优化变成必要运营手段。“姜军最后说道。
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