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5G银行+AI机器人 变革服务的闯将

东莞市机器人产业协会 2019-06-19 14:20 次阅读

一踏入坐落在苏州工业园区的工商银行5G智慧网点,主动上前迎宾的不是大堂经理,而是两位银行服务机器人“苏小智”和“苏小慧”。从进门开始,迎宾识别、互动体验、展示销售、业务办理都由两位机器人陪同,“无需寒暄,简单明了,专业度高”。科沃斯银行服务机器人让排队等待都变得充满乐趣。

5G低时延加上AI智能算法和自主运动规划等机器人核心技术,使两位机器人能够主动获取客户的业务需求并引导办理相关业务,直接干脆地提升服务体验。无需手写单据,动动手指,大部分银行业务都能通过机器人轻松自助办理。客户还能通过“刷脸”等方式办理各项业务,不用再携带身份证和银行卡了。

当前,“无人、无证、无卡”,这“三无”似乎成为了银行“智慧”网点的标配。然而,工行的5G智慧网点并未完全采取“无人”模式,而是采取机器人与专业人工协同。为什么工行会这么做?

“我们是全功能的。有一些大额、复杂的金融需求,我们会配以专业人员来引导。现阶段,人和机器人结合是能够真正提高金融服务效率的模式。”工行5G智慧网点现场技术协调人说。人的归人,机器的归机器。银行服务机器人的定位是升级服务质量、处理基础业务事项并为网点提供新的营销机会,让专业工作人员把精力集中在最重要、最复杂的事务上,提升工作效率和价值。

 

原文标题:【观展通知】免费接送+午餐,华南国际工业自动化展览会震撼登场!

文章出处:【微信号:DRIA2014,微信公众号:东莞市机器人产业协会】欢迎添加关注!文章转载请注明出处。

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