凭区块链恐怕无法立即的增进客户对贵公司的信任

一位从事设备制造的朋友，认为区块链可以快速克服企业发展的一些挑战。在他的产业，设备原物料的质量与制造工艺，直接决定最终商品的价格与好坏。不肖竞争者获取暴利的方式来自于「偷工」与「减料」。我问：「在产品交付过程里，不需要送验检测吗？」朋友回说，自然需要。但由于偷些工、减点料的不当获利太惊人，杀头的生意总有人试着做。

正由于产业里有这种不当风气，客户对于原物料、生产流程及最终产品的稽核验证流程之繁琐，对企业营运效率及成本结构造成极大的负担。朋友问：「若把使用原物料的细节、生产过程、生产负责人…等制造流程及相关资料，从头到尾记录在区块链上，由于区块链有『不可窜改』特性，是否能增加客户对企业的信任、进而提升营运效率并降低成本？」我这个朋友，还真把区块链当仙丹妙药了。

目前社会大众对区块链的一种理解，乃是认为区块链足以从技术端解决「不信任问题」。透过把数据上传到区块链，刻画下不可磨灭的纪录，就能提高社会、外部成员对企业的信任。这种论述的假设前提有二，第一是「企业都敢把数据放在区块链上，总不敢造伪吧？」以及「即便敢造伪一次，总不好意思持续骗人吧？」万一不是呢？

聊到这里，我跟朋友相视一笑，不约而同谈到业界导入国际标准组织(ISO)各种规范时，内外部稽核的「弹性」作法。这些程序如果真正照着规矩做，我相信对建立公司制度自有效果，但如果把这些文件签署、流程，视为一种建立信任的神秘仪式，而不扎实的运作，恐怕对建立信任毫无帮助。

现代社会的经济系统，绝大部份建立在以数字为基础的数据经济制度下。「数据可信」是企业立足现代经济制度的基础。企业如何建立信任感？需从制度、法律、科技等多个角度同时切入，还需要长时间累积。导入区块链是建立信任的捷径吗？若读者稍理解区块链，应知道将数据放到链上并不特别困难，一位训练有素的工程师即可做到。若企业仅仅将数据放上区块链，就能在短期内累积社会大众的信任感，是否犯了过度期待的逻辑谬误？

我对朋友说，仅凭区块链恐怕无法立即的增进客户对贵公司的信任。但是，即便区块链无法直接带领队伍迈上前往真理的终极道路，区块链/分散式帐本技术的本质，仍是相当好的工具。企业导入「区块链」技术，对于设计公司内外部的行政与业务流程，仍能带来莫大的助益。