部分iPhone 7/7Plus更新iOS 11.3.X后出现故障的解决方案

在苹果推送iOS 11.3和iOS 11.3.1以后，陆续有iPhone 7、iPhone 7 Plus用户反应iPhone 7和iPhone 7 Plus存在麦克风停止工作的问题。也就是当使用扬声器功能后，用户在使用FaceTime视频聊天或进行常规通话时，会出现对方会听不到声音的情况。

据悉，对于此次出现问题的iPhone 7和iPhone 7 Plus，苹果授权服务提供商给出的解决方案是，要求遇到了此问题的消费者先断开iPhone与蓝牙设备或其他音频输出设备的连接，看此做法是否能缓解这一问题的出现。如果问题持续存在，则对受影响手机运行音频诊断测试。在检测中，如果该设备弹出“设备无法检测到dock”或“配件不受支持”的信息，那么授权服务供应商将对该受影响手机进行维修。

不过这次，苹果似乎还是比较良心的，据网间曝光的苹果送给授权服务供应商的内部文件显示，如果用户手中出现该问题的iphone已经过了保修期，那么苹果允许授权服务供应商为受影响手机提供一次额外维修服务。

根据目前苹果方面的回应，出现此次问题的iPhone 7或iPhone 7 Plus的用户，可向Apple Store的Genius Bar进行预约，与授权服务供应商洽谈维修事宜。而对于造次该问题的原因，苹果官方在此次回应中却并没有提及，不过有业内人士则表示，出现这种问题的原因很有可能是硬件方面的故障造成的。

但是也有人士表示，该问题是部分iPhone 7或iPhone 7 Plus用户将iOS系统更新到iOS 11.3或iOS 11.3.1以后才出现的，也有可能是系统驱动问题造成的。至于具体原因，还是要等苹果官方给出最后的答案。