人机交互进不断迭代 中国企业优势更为凸显

近日，全球著名的信息技术、电信行业和消费科技咨询公司IDC（国际数据公司， International Data Corporation）发布了《对话式人工智能白皮书》（下文简称《白皮书》）。《白皮书》认为，全球人工智能技术支出到2020年达到2，758亿人民币，未来5年复合增长率达到50%。到2020年，中国人工智能技术支出将达到325亿，占全球整体支出的12%。

随着对话式AI生态系统的不断丰富，新产品、新应用也为金融、零售、医疗、制造、政府、教育等六大传统行业带来了效率和价值的提升。据IDC预测，到2020年，对话式人工智能在智能家居、随身设备、智能车载三个关键领域的渗透率分别达到27%，68%，51%。与此同时，以百度DuerOS为代表的对话式AI平台正在赋能开发者面向不同场景开发应用。

人机交互进不断迭代 中国企业优势更为凸显

《白皮书》认为，在经历了键鼠交互和触屏交互后，语音交互将成未来人机交互的主流。目前，人工智能应用相对成熟的领域有语音识别、语义理解、机器视觉等，而涵盖了语音识别、语义理解等技术的对话式人工智能，正成为最先落地和有望大规模应用的人工智能领域。随着对话式人工智能众多应用的不断落地以及用户使用门槛的不断降低，对话式人工智能在未来将大有可为。

在《白皮书》中，IDC为对话式人工智能平台作了定义：机器要实现与人的自然交互，需要能够被唤醒、可以识别和理解人的对话并且给出让人满意、感觉非常自然的反馈。具备这些核心技术能力的平台即为对话式人工智能平台。

根据IDC的预测，全球人工智能技术支出到2020年将达到2，758亿人民币，未来5年复合增长率可达到50%。在中国，政府和资本市场对人工智能的高度重视和持续投资，将促使中国人工智能飞速发展，到2020年，中国人工智能技术支出将达到325亿，占全球整体支出的12%；2030年，中国政府目标是成为世界人工智能创新中心。因此，对中国市场来说，现阶段是行业参与者的重要机遇，且中国的对话式人工智能平台优势更为凸显。根据IDC的阐述，中文表达与外国语言在分词、句法的逻辑等方面有明显不同，并且中国有丰富的、独具特色的方言，语言上的差异性是的中国企业在中文处理方面独具优势。

89%用户有意向使用语音交互 未来5年六大行业将受益

据IDC研究，预计在未来5年内，对话式人工智能在金融、零售、制造、医疗、政府和教育等六大行业至少会带来30%-64%的价值提升。

在细分领域内，对话式人工智能已在智能家居、随身设备和智能车载三大领域落地。其中，对话式人工智能在智能家居的带动下，有望发生革命性的变化。从全球发展状况来看，目前美国在对话式人工智能市场处于领先地位，中国随着各大科技巨头的入局以及DuerOS等开放平台的推动，也在奋起直追。预计中国2020年对话式人工智能智能家居的渗透率将达到27%，这一数字虽然低于美国的38%，但却遥遥领先全球平均水平（14%）。

从用户的新产品的采用态度、采用原因等方面给出的反馈来看，用户体检的不断提升正在促进对话式人工智能向前高速发展。在《白皮书》中，IDC公布了他们的调研数据：未来12-24个月，有意向使用对话式人工智能的终端用户将达到89%。因此，IDC认为，在未来，终端用户将大规模的使用对话式人工智能。

《白皮书》研究团队表示，在人工智能时代，对话式人工智能将成为人机交互的必然趋势。未来的人机交互更将融入视觉、触觉、嗅觉等多模态的交互方式。构建生态至关重要 DuerOS可提供全面的解决方案《白皮书》中，IDC指出生态的构建在对话式人工智能的发展中至关重要。在全产业链中，对话式人工智能平台将扮演赋能者的角色。IDC以中国百度DuerOS开放平台为例进行了详细解读。据IDC的调研发现，开发者提及硬件集成环节、获取云端AI能力比较困难等是使用对话式人工智能开发平台的关键痛点，而百度则为合作伙伴提供了全面的解决方案。百度DuerOS开放平台已经发布2.0版本，提供的技能、内容服务覆盖10大领域、搭载超过100个原生技能与100多个第三方技能，吸引了超过130家合作伙伴。DuerOS平台建立在百度语音识别、图像识别、自然语言处理、用户画像等技术之上，打造细分场景下的技能，提供多种设备和场景从软件到硬件的一体化方案，最终为用户提供“听清、听懂、满足”的对话式人工智能服务。

开放平台赋能开发者面向不同场景的开发应用，并将方案落实到硬件上，最终通过各类渠道触达消费者。开放平台为开发者提供了全套语音技能开发开发工具和方案，开发者利用可视化界面即可高效完成开发部署，将技能发布在搭载DuerOS的硬件中。不过IDC同时也指出，开发者在使用对话式人工智能开发平台时尚面临着硬件集成、获取云端AI能力困难等痛点。而随着百度DuerOS这类开放平台的入局，未来中国对话时人工智能生态系统将愈加完善，产业链也将不断细化。对话式人工智能正对实体经济转型升级和人们日常生活产生重要而深远的影响已是不争的事实。如何构建一个更开放、更灵活的生态系统，解决人们未来生活日新月异的要求，将成为整个对话式人工智能产业的重要趋势，也必将成为厂商构建自己核心竞争力的重要因素。《报告》最后认为，人工智能时代，对话式AI将成为人机交互的必然趋势。未来的人机交互，更将融入视觉、触觉、嗅觉等多模态的交互方式。从对话式人工智能开始，唤醒万物，开创人机交互新纪元。