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刘东强让无界零售定义未来的新零售

钱皓频道 2018-01-31 09:33 次阅读

在科幻电影《超体》中,女主角Lucy的大脑使用率不断提高,可以打破物质和精神之间的屏障,毫无时间和空间拘束,任意穿梭,当脑袋利用率达到100%时,甚至可以任意改变自己的形体和所处时空。

虽然这是科幻,但从人类进化史来看,我们一直在打破物质、空间、时间的束缚。古代人骑马一辈子也不能从亚洲骑到美洲,飞机发明之后,距离不再是问题,宇宙飞船甚至去达外星球。《超体》中人与万物一体的未来,在科技大发展下等待被验证。

而在商业领域,这一天或将提早到来。2018年初,刘强东第三次发表署名文章谈“无界零售”,作为“第四次零售革命”的进一步解读,这个充满着未来感的词预示着京东新的战略方向,会对整个行业的角色、边界、格局产生深远影响。

刘东强让无界零售定义未来的零售

01、以十二字方针

“场景无限、货物无边、人企无间”定义未来零售

一是场景无限,消除时空的边界,零售无处不在,无时不有。

过去消费者在固定的时间、从固定的渠道采购日常所需,在空间和时间上都会产生“错配”。而在物联网时代,万物互联,消费已经融入生活方方面面难舍难分,它将发生在任何地方,且无需留出专门的时间,它嵌入日常生活的点滴,满足人们随性、突发奇想的需求。

二是货物无边,商品不拘泥于固有的形态,商品、内容、数据、服务等彼此渗透——商品即内容,内容即数据,数据即服务。

未来的产品会从单一走到商品+服务+数据+内容的组合,越来越多的产品本身会被赋予多元的含义。随着产品内涵的丰富,价值重心从交易转移到交互环节,给零售服务开辟了全新的空间。

因此,产业的边界也被消除,未来的产业会从独立走到深度融合,零售、物流、科技、互联网、内容、金融、物联网……这些领域之间的互动一定会越来越频繁、越来越深入。

三是人企无间,生产与消费之间不再有泾渭分明的角色和利益区隔,互相信任、亲密无间。

先是消除角色的区隔,借助新的平台和工具,未来消费者能够全方位参与到生产端的各项活动中——从前期的调研、设计、生产到后期的营销、传播、服务等,这将重新定义供需关系,让消费者与企业之间形成供需合一、协同共创的关系。

接着是心灵的区隔被消除,通过透明的信息和精准的服务,传递温度和信任。在无界零售时代,信息的不对称性不断降低,可以大幅度增强消费者对于产品和平台的信任。同时,基于数据和算法的个性化推荐等服务又会带来“比你懂你”的温馨感,从而在企业与个人之间建立“值得依赖”的关系。

刘东强让无界零售定义未来的零售

无界零售的连接逻辑

02、时来天地皆同力

“无界零售”是时代发展的终局

互联网下半场,企业的重心都将向存量用户倾斜,精耕细作,挖掘老客价值。

过去是互联网红利期,跑马圈地拉流量,行业发展到如今这个阶段,已迈入了精细化运作时代,要想留住顾客,就需要有“超级用户思维”,以极致的服务体验,持续地为用户创造价值,才能春暖花开,依靠口碑效应带来新用户增长,是突破流量红利增长瓶颈的关键。

被偏爱的有恃无恐,伸手可得的懒人们在下半场更进一步,从身体发肤到精神思想,从物质到内容,寻求一站式的精准服务。

懒人经济愈演愈烈,由俭入奢易,由奢入俭难。网购刚兴起的时候,为了一个包裹等上七八天是家常便饭,大家毫无怨言,京东十年磨一剑,定义了一日三送的极致物流体验。如今,还有谁能够为一个快递等上3天?

在宫崎骏的动漫《千与千寻》中,汤婆婆的宝贝儿子,想要任何东西只要放声大哭,汤婆婆就会物尽天下给他献上。未来的用户在某种程度上就像这个巨婴男孩,想要全方位的一站式服务,任何东西只要想要,就送到身边。无界零售无疑扮演着这样一个超级保姆,即时满足一切需求。

技术的迅猛发展为零售插上想象的翅膀,各种数据互通无碍,人工智能更加精准,未来人类将生活在《楚门的世界》。

大数据驱动的未来世界,人的一切行为都将被记录、引导和规划。大数据可能比你妈还懂你喜欢吃什么,人工智能也许比你的胃还了解你什么时候饿。从起床到出门上街,新技术已经为你一天的生活安排好了多种相符的选择,就看你中意哪个。

刘东强让无界零售定义未来的零售

“无界零售”与“价值跃迁”

03、未来生活方式的倡导者

触摸到时代的脉搏,刘强东以他与生俱来的敏锐嗅觉,推出了或将颠覆当前商业模式的“无界零售”,用超前的思维提前布局未来,围绕着零售的本源“人”,定义新的生活方式。

无界零售是对“人本主义”的进一步诠释,未来一切的消费场景都是围绕“人”展开,人在哪里,服务就在哪里。

“人是万物的尺度”,回归原始的古希腊最淳朴的关于人的哲学,无界零售是对这一标尺的升华。在买卖关系中,回归“人”这个核心。人所到之处,就是一个无形的“商场”,而且这个商场包括万象、应有尽有。

这无疑是对过去以品牌为中心的渠道思维的一次大升级,正如罗振宇在年末的《时间的朋友》中所提及的,未来的各个行业都可以被重新做一遍,本质就是换成以用户体验为中心的思维,去重构后端的供应链,真正把用户宠成上帝了。

本质上,京东售卖的不简单是商品和服务,而是一种生活方式,刘强东的无界零售试图输出京东的品牌文化,它不仅与用户亲密无间,还能有更高的品牌议价权,更代表着京东对外输出京东核心零售技术、资源和服务的决心。

无印良品以家居起家,兜售有品质的生活方式,当这种文化理念深入消费者骨髓,往后它再衍生餐饮、酒店等服务,大家也会欣然接纳,因为MUJI就等于他的生活。

同理,京东通过无界零售将人与万物连接,让消费者形成这样的概念:京东定义着我的幸福生活。今后,用户无论想买什么东西,脑中冒出的第一个念头就是:有需求,上京东。当其他家还在卖商品的时候,京东卖的已经是最高阶的生活方式,它无可比拟,价格亦不再是重要的衡量因素。

零售的三大核心要素效率、成本、体验,过去三者互相博弈,此消彼涨,未来在新技术运用的情况下,在体验优化的同时,还能降本增效。

云、大数据与人工智能解决了智能化,物联网解决了场景识别,通过智能化提前预测,实现了有规划性的服务,并借助规模效应,降低了履约成本,帮助整个供应端更即时、到位地满足消费者不断变化的需求。

同时通过对场景数据的积累和解读,能够逐渐实现“知人、知货、知场”:了解每一个人的偏好、了解每一件商品的特点、了解不同场景的属性,进行精准的匹配,用户体验妙不可言。

刘东强让无界零售定义未来的零售

04、结语

如今用户需求呈现分散、去中心化的态势,从刘强东的最新文章中可知其对产业终局的判断,未来京东的商业模式也将走向去中心化,俯身为路,“主动地走出家门,帮助邻居伙伴一起组饭局请客”,为无处不在的零售场景赋能,如“随风潜入夜,润物细无声”地融入到人们生活的方方面面。

原文标题:无界零售第三版:刘强东试图重新定义人类未来的生活方式

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