物联网普及后将是智能服务世界

研究物联网之后，发现物联网主要解决的是服务的问题，因而在2017年出版了一本书《中国制造新起点：服务业革命开启服务业文明》，这本书的主要观点是：物联网技术将会应用于所有领域，而工具的应用广度，决定了由这个工具变革对人类影响的程度，工具应用越广，社会的变革越大；物联网技术应用范围广，与自动化工具应用的范围同样广，物联网带来的这轮变革，其影响将与工业革命的影响一样深远，因而这一轮技术变革不应该被称为工业4.0【工业革命内的变革】，而应该是一次全新的变革，因物联网解决的是服务的难题，我将这轮变革命名为服务业革命。

德国在提出工业4.0的概念之后，也提出了Smart Service Welt的概念【Smart Service Welt实际上是Smart Service World，Welt是英语World的德文】，我是在写了《服务业革命开启服务业文明》一书之后，进一步研究物联网对服务的影响的过程中，发现了Smart Service Welt的报告，这个报告是德国国家工程院Acatech于2015年发表的，框架完整、逻辑严谨。本文内容引自该报告《SMART SERVICE WELT： Recommendations for the Strategic Initiative Web-based Services for Businesses》。

Smart Service Welt 2025愿景

德国的Smart Service Welt 2025愿景是在工业4.0概念的智能工厂愿景之后提出来的。在智能工厂中，生产流程和供应链网络取决于客户的个性化订单，智能工厂生产智能产品：智能服务世界提供的服务，加强了智能的可连接的产品功能、设备功能、机器功能；而智能服务是用户驱动的。

Smart Service Welt： A world where instead of buying off-the-shell product and services we now go online to buy individually configured bundles of products and services as “Smart Service”。

根据该报告中的数字商业模型成熟度曲线，智能服务和商业模型（Smart Services & business models）是商业增值最高模型。

Smart Service的特点：

1）以用户为中西，跨企业、跨领域协同；

2）通常是数据驱动的服务；

3）敏捷——非常短的发布周期；

4）在规模经济的基础上，数据和算法提升附加值；

5）行业领先者关注以下内容：a）算法，b）平台，c）市场地位和数字化生态。

Smart Service平台

根据智能服务的特点，数字化行业领先者关注算法、平台和数字化生态，而平台是算法和数字化生态的载体，因而平台是智能服务的关键。

智能服务平台需要开放、连接、安全，通常包含以下层：Smart Service层，Smart Data层，Smart Products层，和Infrastructure层。

1、Smart Service层作为服务平台，是数字化商业的基础，可以模块化的配置价值链，动态配置数字化服务和物理服务，服务资源可配置、可计划，服务可以由多个供应商提供。

2、Smart Data层，是软件定义平台，将智能产品，服务供应商和用户连接起来；在数字化生态中使用附加的数据，生态系统越大，数据价值越大；实时处理运营数据和个人数据；用最新的技术处理数据（数据清理，实时分析，机器学习），获得智能数据（洞察，智能）。

3、Smart Products层，是物理网络层，管理、连接物理设备，通常连接成千上万的产品；大量的传感设备网络；与互联网连接；

4、Infrastructure层是基础设施层。

智能服务场景

智能服务在制造业、物流、能源、农业和健康领域都有应用案例。

智能产品服务用例：

智能物流服务：

智能能源服务：

智能农场服务：

智能医疗服务：