智能产品需“适老化”改造

随着数字化、智能化近年来的飞速发展，从出行、消费，生活方式发生了翻天覆地的变化，然而，在我们享受着互联网、二维码、智能产品的便利，踌躇满志地驶向智能化时代的时候，却有许多老年人被留在了门外。

近日，工业和信息化部发布的《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》明确指出，集中力量解决老年人在日常使用智能化产品、享受智能化服务时遇到的困难，持续推动充分兼顾老年人需求的信息化社会建设，切实维护老年人在信息时代的合法权益，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

我国是人口老龄化程度较高的国家，2019年，60岁以上老年人已经达到2.49亿。而按照相关预测，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿人，将从轻度老龄化迈入中度老龄化。如何让老年人融入智能时代，不被边缘化成为现阶段的新课题。

另据相关数据显示，我国目前有近50%的老年人正过着“空巢”的生活，其中有近80%选择了居家养老。在社会各界人士对老年人的居家生活越来越关注之下，仍然难逃老年人生活并不便利的事实。而这很大的因素是由于目前市面上缺少适宜老年人的家居产品。

就家电产品而言，伴随着人们对品质生活的追求，家电产品在功能上不断刷新消费者眼球的同时也伴随其操作的复杂性。大屏液晶电视悬挂于客厅，手中拿着遥控器“捣鼓”半天却不知如何进入电视频道；新款微波炉十多个按键，连热碗剩饭都要提心吊胆；子女刚送的全自动智能洗衣机，功能多到不会用……对于老年群体而言，此类家电不是释放双手、给生活带来便利的小帮手，而是不知操作为何物的一种“摆设”的存在，老年人往往对这类家电敬而远之。

 

再举例来说，很多家电产品的功能和指标是英文缩写，比如彩电的HDR、电饭煲的IH加热、空气净化器的CADR值等等，年轻人都不一定能完全理解，就更不适用于老年人了。

值得一提的是，在欧美、日本等发达国家，“老年型家电应有别于一般家电产品”的理念很早就被提出，其认为老年型家电应当安全、健康、智能、经济，并在此基础上推出了一系列产品，例如把遥控器上的按键或机体上的旋钮数量尽可能减少，并辅之以醒目易懂的说明和清晰明了的颜色标志等。

针对一些特殊老年群体的需要，有的企业还推出了更加细分的产品，比如西门子家电曾推出过一款食物溢出能自动切断电源的厨房家电，以便于行动不便的老人使用。

日本老牌家电制造商松下早在2015年打造新品牌 J CONCEPT，目标人群设定为高龄化的老年群体，开发了包括吸尘器、冰箱等一系列适合老年人使用的电器，并在日本市场取得了成功。以人为本，实实在在地被这些电器体现出来。以冰箱为例，常用来取水的格子经过试验被设置在离地 88 厘米的位置，取物时更加方便，减少了老人弯腰的动作。

事实上，很多家电设计细节大有可为，例如，电视机可以采取语音控制，内容设置上，尝试推出老年人感兴趣的养生保健类节目，实现一键式操作。洗衣机可以针对老年人弯腰不方便的特点，在开门方式、投放衣物角度等方面做出改变。

而目前国内市场上专门针对老年人开发的家电产品，无论在种类上还是数量上，都还比较匮乏。仅有一些性能单一、操作简单的低端机型。比如一些针对老年人的豆浆机，产品上只有“选择”和“启动/停止”两个按键。

目前家电企业普遍的观点是，老年人对家电的使用种类、范围有限，功能要求也不高，现有产品（主要指低端品）完全可以满足，没必要单独开发。于是，老年产品翻新慢、样式少，高科技新产品几乎放弃了这一市场。这导致老年人家电消费很难形成应有的规模。

业内人士认为，老年人家电不能简单地与低端或低配型划等号，相反，老年人家电可能更应归于“高端产品”一类。企业应该看到，随着老年群体的消费能力不断提升，其潜在的消费能力正得到进一步释放。

当然老年人家电要想获得成功，可能要花费比现有产品更多的时间、精力，以及更多的投入，进行前期的市场调研，中期的设计开发，以及后期的产品推广。而从心理层面看，专门为老年人开发的家电更能给老人带去尊重和满足。

总之，老年家电是一个特别值得关注的市场，需要家电企业共同提升重视度以及行业层面的价值引导。
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