排队机管理系统

功能说明： 
●系统可支持100种业务以上 
●系统支持十台以上联机统一发号 
●系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立 
●发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换 
●各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换 
●各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减 
●各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版 
●各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定 
●操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改 
●语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改 
●显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改 
●顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置，如：贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、人民币业务设501-9999号内 
●工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级  
●号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置 
●系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择 
●系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况 
●系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息 
●系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控 
●系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能
　

    广泛应用于服务行业办事大厅如金融、医院、邮政、通讯、工商、税务、车管、签证、保险、社保中心等单位排队叫号，能有效地改善服务环境，提高工作效率。触摸排队系统，操作简单，功能强大，外形精美。采用RS485总线连接方式，安装简捷。主要有：发号机、软件接口、呼叫器、虚拟呼叫器、音箱等组成。

客户评价系统功能特点： 
1、液晶显示界面，微电脑主控，操作简便，完全免维护； 
2、评价信息实时在线统计并自动生成报表； 
3、所有评价统计信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限； 
4、按“评价”键系统自动语音提示：“您好，请您对我的工作给予评价”，“谢谢”； 
5、按“一米线”键，系统自动语音提示“对不起，请下一位顾客在一米线外等候”； 
6、窗口工作人员可登录身份； 
7、设置“限一次按键有效”, 避免客户评价信息重复统计； 
8、系统可与排队管理系统无缝链接共用操作器； 
9、如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时，系统即自动向值班经理发送报警短信； 
10、顾客可在系统留下电话号码； 
11、评价操作器采用流线型外型设计符合人体工学。 
12、插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等； 
13、顾客只需一键点评窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果； 
14、 4 键或5键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求； 
15、星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级（二星、三星、四星、五星）                       
控制器： 
1、每办完一笔业务后，柜台工作人员按动“评价”键后自动语音提示“您好，请您对我的工作给予评价”，待顾客评价完毕，自动语音“谢谢”。 
2、只有当“评价”键被触动 10 秒钟内（可调），评价信息方可录入，有效避免重复统计。 
3、按动“一米线”键后自动语音提示：“对不起，请下一位顾客在一米线外等候”。 
4、可与排队系统共用的控制器。当中意排队机与评价器同时在一个营业网点安装时，排队机中操作器与评价控制器合二为一，有利于柜台的空间利用。 
  
评价流程：客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好，请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。 
评价系统硬件介绍及技术参数： 
（1）评价操作器：液晶显示、4键、直流12V 
（2）评价控制器：液晶显示、4键、直流12V 
（3）电源：交流220/直流12V；3A 
（4）软件接口：RS485/RS232、直流12V 
  
安装评价系统优点： 
◆ 提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件 
◆ 提高服务质量，为顾客实行人性化服务 
◆ 及时制止顾客与柜员的矛盾激化，为使用单位带来经济与社会效益双丰收 
◆ 成为考核员工的重要依据 
◆ 为使用单位有关决策提供依据 
◆ 与排队系统无缝对接，减少故障率，为使用单位减少硬件投入.