SaaS与CRM不兼容的三个方面

SaaS与CRM不兼容的三个方面

SaaS软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。但是，如果现在硬要在CRM软件上强加SaaS思想的话，笔者认为火候还不到。根据笔者的经验，现在想集成SaaS与CRM两种应用的话，至少在以下几个方面会不兼容，甚至有相互冲突的可能。

    一、CRM语音技术很难与SaaS应用集成。

    现在的CRM软件功能已经越来越强大。而功能的强大也就意味着对网络性能的要求越来越高。如现在不少的CRM软件已经集成了语音呼叫系统。也就是说，当客户打电话过来的时候，能够自动根据客户的电话号码进行转接，转接到对口的业务员那边，以减少客户的等待时间，提高客户的满意度。如果现在将这个服务器部署在网络上，那么很难将这个语音呼叫系统跟CRM软件服务器集成起来。

    如笔者认识一家企业，他们要上一个CRM项目。刚开始在项目选型的时候，企业不少领导倾向于采用SaaS模式的CRM软件。因为这以租代售，企业不用一次性支付大笔的项目费用。而且即使以后这个软件不适合企业不用了，其损失也不会很大。不过企业提出了一个比较苛刻的要求，就是要在CRM系统中实现语音呼叫与语音留言功能。当企业提出了这个功能之后，不少SaaS服务供应商就打起了退堂鼓，他们无法实现。最后仅剩几家SaaS服务供应商他们也转换了自己的策略，开始推荐起他们传统的B/S模式或者C/S模式的应用软件。他们的理由很简单，现在的SaaS模式上的CRM应用由于种种限制很难支持这些语音方面的需求。如果企业要实现这个需求的话，不得不采用传统的软件模式。不过他们也提出了一个想法，对于这些传统的软件，他们可以按ASP模式(SaaS模式的前身)向企业提供软件。不过这已经不是软件即服务的模式了。

    可见，由于SaaS模式本身的技术限制，将服务器部署在网络上，让多个客户共享服务器。这使得CRM软件的一些高级应用，如语音技术很难与CRM软件集成。所以，这就将那些对语音技术有要求的客户排除在门外了。有些想急于得到这个订单的企业，甚至以ASP的模式来招揽客户。这就增加了SaaS市场的混乱程度。总的来说，到目前为止，CRM软件仍然无法与SaaS应用紧密的结合。因为随着客户需求的提高，一些CRM软件上的高级应用无法在SaaS软件是实现，无法与软件及服务模式兼容。