IBM笔记本电脑保修政策变脸，用户何去何从？

IBM笔记本电脑保修政策变脸，用户何去何从？

IBM 的笔记本电脑凭借其巧夺天工的设计，精湛的制造工艺，在广大的笔记本电脑fans中拥有极佳的口碑，此外它还有完善的销售平台和售后服务体系，例如遍布全国的蓝色快修网点，全球联保的政策等。因此无论是初涉笔记本电脑天堂的菜鸟，还是浸淫此道多年的专家，在购买笔记本的时候都会首先考虑“蝴蝶"笔记本电脑--IBM 。而在购买"蝴蝶"笔记本电脑的用户当中，水货是他们的最好选择，因为行货在20000元的笔记本电脑，水货只要12000左右就可以抱回家了；另外由于IBM笔记本电脑是全球联保的，所以只要你获得了相关的销售发票和保修单据（下面将会详细的说明），也依然可以获得全球联保----和行货一样的使用和维修，真是穷人的劳斯莱斯，美丽哉!

    IBM最新保修政策官方版本

    IBM 的全球联保服务 (IWS) 是为那些在非原购买国重新安置 IBM 机器的客户所提供的保修服务。客户在 IBM 或 IBM 经销商销售和维护该特定机器类型的国家可以享受该类保修服务。 IBM 改善了全球联保服务（ IWS ），以使携带任何符合 IWS 条件的机器出差或者重新安置这些机器的用户能够便捷地享受保修服务，而不需要预先注册这些机器。

　　在提供维修服务之前，“出差携带产品”请求 IWS 的客户需出具旅行证件和购机凭证； “重新安置产品”请求 IWS 的客户需出具有效的进口证明和购机凭证。 IWS 每次维修会收取一定的费用， 该费用用于支付 IWS 服务管理和维修备件的进口税 / VAT 。 而 IWS 提供的人工和部件服务自身是免费的。 在 IWS 维修请求被认可之后， IBM 将为其提供常规保修级别的服务。中国全球联保热线电话： 800-810-1818-5308

　　中国的 IWS 服务通过客户送修来提供。 IWS 是硬件保修服务，不包括软件和捆绑的操作系统，该种服务应由产品原购买地负责提供支持。 进口境外产品时，客户必须遵守中国海关的法律和法规。 IBM 坚持合法经营，积极抵制违反国家法律、政策的非法经营活动。对于非法进入中国的机器， IBM 拒绝为其提供任何形式的服务。

　　字体加深部分摘自IBM网站，原文地址：http://www-900.ibm.com/cn/support/guide/iws.shtml

　　大家可以看到红色部分的字体，新的保修政策将对每次维修收取一定的费用，用于支持IWS服务管理和维修备件的进口税/ VAT。虽然保修政策并没有说明每次收取多少的费用，但国内有间权威媒体指出根据来自内部消息，维修费用不菲，将达到每次100美元，而这折合人民币就相当于800块了。晕死，如此高的价值我相信在中国是没有多少人能够承受得起的，我们姑且不论机器是否会坏，每次100美元的维修费用是否在中国实施，但这样高额的服务费实在是令人吃惊。为了破解其中的迷团，让我们先从IBM的全球联保政策讲起。

    了解IBM的全球联保政策

    什么是IBM的全球联保服务？

    IBM 个人电脑的全球联保服务(IWS)是针对携带IBM产品进行国际旅行的客户或移机至其他国家的客户所提供的全球范围的保修服务。不论您是在哪一个国家或地区购买的IBM个人电脑，只要是符合IBM全球联保条件都可以在当地享受由IBM或IBM授权的服务提供商提供的专业保修服务。

    什么是升级的全球联保服务？

　IBM Thinkpad PC 用户凭目标销售地有效购机发票、保修卡以及相关身份证明文件，即可致电800-810-1818转全球联保俱乐部加入中国Thinkpad 全球联保俱乐部(IWS Club)。加入全球联保俱乐部的Thinkpad PC 用户可享受更快维修时间以及在保内一次免费机器清洁保养服务。

    享受全球联保服务应注意什么问题？

　因为各国所规定或提供服务的标准、定义、方法不尽相同，所以提供全球联保服务的国家在提供保修内容上相对于中国大陆会有些差异。
因预装操作软件、语言千差万别，全球联保不提供软件技术支持服务。
因用户加装应用软件而造成软硬件及软件之间的不匹配引发的故障，全球联保不提供服务。
因为备件订购原因，全球联保的机器维修的时间可能比较长。

　　IBM 坚持合法经营，积极抵制违反国家法律、政策的非法经营活动。针对走私的机器，IBM拒绝为其提供任何形式的服务。

    如何识别行货IBM笔记本电脑

　　本处所称行货 ThinkPad PC 仅指在中国大陆发布和销售的 ThinkPad PC 行货。
　　每一款行货 ThinkPad PC 均有唯一7位序列号。
　　前四位为笔记本系列代号，2647表示 ThinkPad PC T 系列；
　　后三位是每一款机型的特定型号，27C 为机器识别号；
　　其中最后一位代表目标销售地，C 表示仅在中国大陆销售

　　以 C 结尾及在 www.pc.ibm.com/cn上发布的以L** 结尾的 ThinkPad PC 机型均为在中国大陆发布和销售的正品！

    在哪里购买正品IBM笔记本电脑

    IBM 行货笔记本电脑在中国的宣传与销售主要授权与 ThinkPad PC 解决方案中心和ThinkPad 体验中心，其中这些销售网点又有星级之分，如酒店一样，比如说四星级的、五星级的。当然级数越高证明该中心实力也就越高，销售出的机器更多，信誉也更有保障，当这并不说明该中心的笔记本电脑就越便宜，这要靠顾客自己的能力了。IBM还授权与其它的经销商销售IBM的笔记本电脑，当然实力就要相对弱一些，另外IBM的网络商店也销售IBM的笔记本电脑与其它产品。

    如何获得全球联保的资格

　根据IBM以前的保修规定，笔记本电脑在出厂60天以后就会开始计算保修期。例如某款笔记本电脑是在2003年1月份出厂的，保修期为1年，那么无论这款笔记本电脑是否卖出，都将在2003年3月份开始计算保修期，并将到2004年3月份截止。IBM此举的目的是希望销售商能够更快速地出货，但是当用户在2003年9月份购买该笔记本的时候，它的保修期就只剩下半年了。

　　但是有些销售者向我们问到，他们是否应该购买一些全新的库存货呢？虽然这些产品只剩下只有半年的保修期，但是由于价格便宜，因此还有非常大的诱惑力。因此为了此事情，有朋友与IBM公司进行了联系，了解到，用户只需要提供正式的购机发票，保修期就可以按照实际购买日期计算。但是这些发票必须是国家税务局规定的正规商业零售发票，并且“机器的机型”、“购买机器的序列号，与机型对应逐一列出“，”购买机器的详细日期，包括年、月、日”，这三项内容一项都不可以少。

　根据旧的保修政策，用户必须要注册了才可以获得全球联保的资格，其中包括了:购机发票，报关单（完税凭证），护照（签证）。上面的东西缺一不可，否则IBM不获得注册，当然就没有保修资格了。但目前新的政策已经出台，不要求注册，而用保修服务费取而代之，但有效购机发票、保修卡以及相关身份证明文件仍旧缺一不可呀，大家需要注意这点。

    如何查询自己的机器是否为行货？

　用户可以在IBM技术服务支持中心查询自己的机器，其中中文的版本只适用于中国大陆的PC产品，包括ThinkPad 笔记本电脑，Aptiva和NetVista台式机以及Netfinity和x系列服务器。用户在查询的时候，只需要输入“机器型号和序列号”或者 "保修卡上的保修卡号"。这样立即可以获得你购买机器的出厂日期、保修期和全球联宝的详细信息。(网址:http://www-900.ibm.com/cn/support/service/esupport_warranty.jsp)
英文版本的网站则可以查询所有的笔记本电脑和服务器。(网址：http://www-3.ibm.com/pc/support/site.wss/warranty/warranty.vm)

    用户可以点击"Display my warranty status" 来检测机器的保修信息（本机），或者在Type 框中输入机型的前4位数字，在Serial#框中输入序列号手动查询。输入相关信息后，点击"Submit"按钮手动查询。查询结果如下：

    关于IBM 新版保修卡的信息

　IBM 从今年的2月份开始执行了新的保修卡，此次推出的保修卡由用户持有联和经销商回执联两部分组成, 产品的详细信息包括产品名称, 型号和主要部件配置表等将打印在保修卡上。 为了防止和杜绝假冒保修卡的发生, 确保机器与保修卡唯一对应。

　新版保修卡采用了多项专业防伪设计和专用凹印印刷技术, 是集先进技术和实用性为一体的新款保修卡。辨别保修卡的真伪, 详情请参照新版保修卡。

　从2003年2月开始生产的IBM笔记本电脑都将随机附带新版保修卡, 用户需要及时完成保修卡的填写工作, 并随产品一起妥善保管, 才能及时享受产品的保修服务。

    写在最后

　趁着IBM 保修政策变脸的时机，让我带大家好好地了解了笔记本电脑保修的相关知识和要点，相信大家如何才能够获得保修服务，都已经大概有了一个了解，但是内容还是有好多没有涉及的，比如说购买的技巧，正式发票的样本，如何注册保修服务等，因为它们不属于本文的范围，大家若有兴趣，可以发Email 给编辑，容在下以后再谈。

　当然也要趁着这个机会，跟大家谈一下IBM改变保修政策的用意何在？其实，造成这样的结果，IBM自己也有不可推卸的责任。谁叫它的产品那么好，在用户中拥有那么高的知名度；谁叫它的产品定价那么高，令我们这些贫民购买不起，而青睐水货，造成水货泛滥呢？IBM 笔记本电脑水货的占有率，在中国市场一直高企不下，而受苦的除了各大IBM体验中心之外（其实没有谁能够保证体验中心就不卖水货），受灾最严重的要数蓝色快车了。因为全球联保的缘故，大部分IBM水货笔记本电脑产品都获得了保修的资格，本来蓝色快车只是维修正当渠道销售的笔记本电脑，而现在它是有苦不能言呀。经常会由于保修的问题接到大量顾客的投诉，但他们会想，唉..,问题不是出在我身上,都是水货。

　水货本身对IBM是没有影响的，因为本来就是自己的东西，无论在那里卖出都是挣钱的，因此产品卖得越凶越好。但同时IBM也会受到来自下面渠道商的压力，要求杜绝水货，提高行货的出货量。

　新保修政策的出台，将表明了水货将有很大的发展机会，因为只要有相关的证明就可以获得保修，而不需要注册。而对于国内的渠道商来说，由于不需要承担原本不属于自己的维修费用，因此有望成本大幅度降低，与水货的价格差距进一步拉近。其实这也是IBM为了对抗HP低价格笔记本电脑极好的一个策略。

　蓝色快车也没有意见了，因为它可以通过维修笔记本电脑获得大量的收入，管它水货、行货，我能够获得服务费就是赚了，零件还不用钱呢。

　对于用户来说，这样一来，购买水货IBM笔记本电脑的人群可能会大幅度降低，因为很多人本来就是为了看好IBM完善和体贴的售后服务，并且因为价钱的缘故才购买水货，而现在天价的维修费用令他们望货轻叹，实在负担不起。可谓有钱买车，没钱养车呀。