行业 | 众麦通信客服中心智能语音质检:让企业管理无忧

对于企业来说，客服录音质检，既是把关坐席通话质量的重要手段，也是提高呼叫中心坐席综合素质的重要分析工具，更是辅助企业市场营销、运营决策的重要数据来源渠道。

在很多企业中，依靠人工抽检完成的质检不到通话数据的10%，每日90%的电话数据被忽略了，数据价值的浪费造成了人力和成本上的浪费，且工作效率低。

众麦通信智能语音质检系统平台，是帮助企业摆脱繁琐、低效录音质检的最佳助手。众麦利用语音识别、语义理解等核心技术，实现智能语音质检系统以智能机器质检的方式替代人工抽检，通过话者分离、静音检测、语速检测、情绪检测及提取关键词等分析处理功能，生成相应的质检分析结果，实现对客服坐席服务质量的全面质检分析。

众麦通信智能语音质检系统平台能承受超大并发压力，实现100%的系统自动质检，节省大量的人工质检成本。质检员再对筛检出的违规件进行精听的新型质检模式，让企业精准把控每一位坐席人员的服务质量。与此同时，质检系统对外提供接口，无缝集成到企业的信息系统中，实现便捷化、高效化地管理，受到客户认可。

全量语音质检除了方便客服中心有针对性的改善客服质量，提高客户满意度；也为企业管理者提供了最真实、最详细的数据统计，包含客户需求、投诉、满意度、建议、竞争情报等大量有价值的用户行为数据，辅助企业运营管理，提供决策依据，提高客户满意度。

众麦智能语音质检解决方案已经在电信、银行、汽车、金融等行业客服中心中进行应用，并可满足各行业呼叫中心质检需求，为企业管理提供了重要保障！